‘Coolblue’

cross
channel shopping
experience

By Ferry & Ovi

GemShare #14 - Story Telling Retail Sector
 2

Coolblue store
Coolblue adalah perusahaan e-commerce Belanda yang didirikan
pada tahun 1999. Perusahaan ini mengoperasikan salah satu
webshop terbesar di Belanda dan Belgia, dan mempunyai 7 toko
fisik. Pada 2018, Coolblue melaporkan menjual barang senilai € 1,35
miliar, dengan laba bersih € 12,1 juta.
 3

Apa yang Coolblue jual?

▫ Navigation, travel & fashion ▫ Photo & video ▫ Image & sound

▫ Household & living ▫ Kitchen ▫ Garden & tools

▫ Sports & beauty ▫ Phones

▫ Computer & Laptop

4
 5

“
lebih banyak pelanggan online
mengunjungi toko fisik Cool Blue
karena mereka suka bertanya
tentang produk-produk yang Cool
Blue jual
 Permasalahannya
Pelanggan menginginkan Cool Blue
bertemu dengan pelanggan dengan tingkat experience
yang sama seperti pengalaman mereka ketika
berbelanja online.
 7

Tantangannya

03 Mendapatkan wawasan
pengalaman pelanggan

Menjembatani kesenjangan
antara pengalaman
pelanggan online dan
offline

01 02
Memberikan pengalaman
ramah pelanggan di toko
 8

Customers are Customers make

customers come looking for payments at the Customer
to the store items to buy cashier leaves

CUSTOMER
 9

ORCHESTRA
Orchestra is an enterprise
Customer Journey
Management platform for
improved personal customer
experiences.
 10

CROSS CHANNEL
Kombinasi antara menargetkan orang
yang tepat,
melalui channel yang tepat,
pada waktu yang tepat dan dengan
frekuensi yang tepat.
11
 12

Customer
Customer receives
arrives at visit receipt Customer has
Self Arrival Customer
Customer meeting with
Kiosk and Alternativel leaves
drop in for employee
selects Customer
service y receives
Appointment service or (might have
visit receipt
scans code to) wait
by SMS
CUSTOMER

Scan
Barcode

EMPLOYEE

Staff receives
notification of
Prepare
arrival or
Order
customer
QMATIC
“Qmatic adalah satu-satunya pihak
itu mengerti apa
kami sedang mencari! “
-Marc van Elderen, Coolblue Retail Manager-
 14

Solusi Efisien dan ramah pelanggan dengan Click&Collect.

 15

Keuntungan menggunakan Qmatic bagi CoolBlue

Pengalaman
online dan offline
yang mulus
 16

Thanks!
Any questions?