Penyanggah Kel 1 (Part 2)
Penyanggah Kel 1 (Part 2)
Service
Reliabili Respons
Quality ty ive-ness
(Parasuraman Servqua
l
dkk)
Emphat Assuran
y ce
Faktor yang Mempengaruhi Mutu
Produk dan Jasa (Feigenbaum)
Machines and
Market Man mechanization
(Pasar) (Manusia) (Mesin dan
mekanisasi)
Modern information
Money Motivation
methods (Metode
(Uang) (Motivasi)
informasi modern)
Mounting product
Materials Management requirements
(Bahan) (Manajemen) (Persyaratan proses
produksi)
Pendekatan Penilaian Mutu (Donabedian)
Input Proses
Output
Penilaian Mutu Pelayanan
Jonas & Rosenberg dalam Buku Health Care Delivery
in The United States mengemukakan tiga aspek
penilaian mutu pelayanan yaitu:
1 1.Aspek Pendekatan
2 1.Aspek Teknik
3 Aspek Kriteria
Pola Produksi
Ada tiga macam pola produksi menurut Sukanto
Reksohadiprojo (2007) yaitu:
1.2. Proses
1.1. Proses 3. Proses
Perubahan
Kimia Asembling
Bentuk
5. Proses
4. Proses Penciptaan
Transportasi Jasa-jasa
Administrasi