SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
GERENCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CIENCIAS ECONÓMICAS - UIGV - SG05

Ing. Cesar Barriga Herrera. 06-04-2014

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROCESOS
DE
NEGOCIOS

PROCESO DE ATENCIÓN DE UN PEDIDO

Genera Enviar
VENTAS
pedido pedido

Verificar Aprobar Generar

CONTABILIDAD
crédito crédito factura

MANUFACTURA Y Elaborar Entregar

PRODUCCIÓN producto producto

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LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MEJORAN LOS

PROCESOS DE NEGOCIO

ENTRADA DATOS

PROCESAMIENTO

ALMACENAMIENTO

SALIDA DE DATOS

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Los Sistemas de Información mejoran los procesos de negocios, automatizan

muchas tareas manuales, acortan actividades.

Con las mejoras en la Tecnología de la Información, pueden cambian los flujos

de información, con mejores accesos del personal a la información y realizar
tareas en simultaneo.

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LOS PROCESOS DE NEGOCIOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CONTROL
VENTAS PRODUCCIÓN CALIDAD POSTVENTA

LOGÍSTICA RRHH FINANZAS

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Tipos de Sistemas de Información

Gerencia operacional

Toma de decisiones por

Gerencia de nivel medio
grupos administrativos :

Gerencia de nivel superior

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Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS)

Sistema de Información Sistema para inteligencia

Gerencial (MIS) de negocios (BIS)

Sistema de soporte de
decisiones (DSS)

Sistema de apoyo a 7
ejecutivos (ESS)
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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE
PROCESAMIENTO DE Gerentes Operacionales
TRANSACCIONES (TPS)

Registran las actividades y transacciones

básicas de rutina de la organización.

 Ventas, depósitos en efectivo, nóminas,

otorgamiento de créditos, flujo de material
de fábrica.
 Nivel de inventarios ?
 Pagos realizados ?
 Pedidos generados ?
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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE
PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS)
Sistema de contabilidad
Datos del trabajador

Base de Sistema de
nómina Informes gerenciales
datos

Cheques de sueldos
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Consultas en línea
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Tipos de Sistemas de Información

Gerentes Operacionales

Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS)

Supervisan el estado de las

operaciones internas y 10
relaciones externas.
Ingresos y gastos.
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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
Gerentes de nivel medio.
(MIS)
Para el soporte de decisiones.
 Realizan actividades de monitoreo, control,
toma de decisiones y administrativas.

 Proveen a los gerentes reportes sobre el

desempeño actual de la organización.

 Supervisar y controlar la empresa.

 Podrían predecir su desempeño en el

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futuro.

 Se obtienen resúmenes y comparaciones.

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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL Gerentes de nivel medio.
(MIS)

TPS MIS

Sistema de
archivo de
procesamiento Datos de
pedidos
de pedidos. Ventas

archivo Sistema de Datos

maestro de planificación de
productos.
costos de MIS INFORMES
producción productos

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Sistema de
archivo de contabilidad Datos
contabilidad general. sobre
gastos
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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE SOPORTE DE
DECISIONES (DSS)

Brindan apoyo a la toma de

decisiones que no es rutinaria.

 Brindan apoyo a la toma de decisiones que

no es rutinaria.

 Problemas únicos y cambiantes.

 Atienden consultas sobre determinados

supuestos.

 Usan información de TPS, MIS y también 13

externa. (precios de competidores)
 Tienen variedad de modelos para el análisis
de datos y acceso directo de los usuarios.
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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE SOPORTE DE
DECISIONES (DSS)

Brindan apoyo a la toma de

decisiones que no es rutinaria.

 Ejm. Sistema de estimación de viajes,

minerales, aceite, productos
terminados, donde se tiene que contar
con una serie de datos, para que se
realice el cálculo estimado del viaje.

 Situaciones donde se presenta una

oportunidad de venta con condiciones
especiales, como alto volumen de 14
productos, descuentos, formas de pago
especiales.
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Tipos de Sistemas de Información

SISTEMA DE APOYO A Gerentes de nivel superior.

EJECUTIVOS (ESS)

Se encargan de decisiones no
rutinarias, que requieren juicio,
evaluación y perspectiva.

 Estos sistemas están diseñados para

incorporar datos sobre eventos
externos y también provenientes de
MIS y DSS, útiles para analizar
tendencias, pronósticos y desempeños
probables.

 Los CEO de las empresas tienes este 15

tipo de sistemas, donde la información
se presenta a través de un tablero de
control digital.
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Sistemas para enlazar la empresa.

Aplicaciones empresariales : Sistemas que abarcan áreas funcionales.

Estas aplicaciones abarcan áreas funcionales de la empresa, se enfocan en

ejecutar procesos de negocios.

Sistemas de planificación de
recursos (ERP)

Administración eficiente de
Servicio al cliente.
recursos.
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Sistemas para enlazar la empresa.

 Sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM):

Ayudan a administrar las relaciones con los proveedores.

SCM

Menor tiempo posible.

Objetivo principal : Llevar la
cantidad correcta desde el
origen hasta su punto de
consumo.

Costo mas bajo. 17

Pedidos – Producción - Niveles de inventarios – Entrega de productos.

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Sistemas para enlazar la empresa.

 Sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM):

Ayudan a administrar las relaciones con los clientes.

CRM

Optimizar los ingresos.

Objetivo principal : Ayuda a
identificar, atraer y retener a
los clientes, realizar mejor Satisfacción de clientes.
servicio e incrementar las
ventas.
A su retención. 18

Ventas – Marketing - Servicios de postventa.

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Sistemas para enlazar la empresa.

 Sistemas de administración del conocimiento (KMS):

Ayudan a capturar y aplicar el conocimiento y experiencia.

KMS

Conocimiento de crear,
producir y ofrecer.

Objetivo principal : Mejorar

los procesos de negocios y las
decisiones gerenciales.
Disponibles para todos los
procesos. 19
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Sistemas para enlazar la empresa.

 Intranet y extranet

INTRANET : Sitios web, red

interna, de empleados de una
empresa.
Herramientas alternativas para
incrementar la integración y
agilizar el flujo de información
en la empresa y con clientes y
proveedores.
EXTRANET : Sitios web, red
privada, que enlaza
organizaciones, utilizando la 20
tecnología de internet.
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NEGOCIO ELECTRÓNICO :e-business

Uso de la tecnología digital e internet para ejecutar los
principales procesos de negocios en la empresa.

COMERCIO ELECTRÓNICO : e-commerce, es parte del e-

business que trata sobre la compra y venta de bienes y
servicios a través de internet.

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Proceso de toma de decisiones.

Cuando se presenta un
problema, estamos
hablando de un obstáculo
en el desempeño normal
de un proceso.

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Proceso de toma de decisiones.

Generalmente en esa
circunstancia, se nos
presentan una serie de
alternativas.

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Proceso de toma de decisiones.

Evaluar decisión

Evaluar riesgos

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Proceso de toma de decisiones.

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