Kelompok I

ANGKATAN 8
Coba amati dan renungkan kegiatan selama anda mengikuti dikalat prajabatan
ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian anda belum
memenuhi harapan mutu? Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang dapat
anda sampaikan untuk menyempurnakan hal tersebut

 Hal yang belum memenuhi Harapan Mutu “HM”

1. Fasilitas
Tidak tersedianya sumber air minum di setiap bagian asrama
2. Kebersihan
lantai kurang dijaga kebersihannya dan banya sampah yang
bertumpuk disekitar kamar
 Saran
1. Disediakannya dispenser di setiap bagian asama (lt. 2)
2. Dilaksanakan jadwal kebersihan dan Sampah yang telah
terkumpul banyak langsung dibersihkan CS asrama agar tidak
menghasilkan bau yang menyegat
Berikan contoh , upaya apa saja yang sering dilakukan rekan kerja untuk
memberikan layanan prima kepada masyarakat sebagai customer! Bagaimanakah
kontribusi peran Anda dalam pelayanan tersebut?

Contoh upaya yang biasa dilakukan yaitu sebagai pelayan publik yang berhadapan
langsung dengan masyarakat sehari-hari antara lain
 Sisi sikap perilaku : menerapkan prinsip 5 S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan
Santun) kepada setiap pelanggan
 Sisi profesionalisme : selalu mengedepankan mutu pelayanan berdasarkan
kompetensi yang dimiliki
Coba amati sikap dan perilaku pegawai sehari hari dalam berhubungan
dengan pimpinan dan masyarakat yang dilayani. Kelompokkan perilaku
yang menurut Anda dapat memenuhi harapan publik dengan yang tidak!
Bagaimana cara menghindari atau memperbaiki perilaku tersebut?

 Perilaku yang memenuhi harapan publik yaitu profesionalisme dalam

bekerja
 Perilaku yang tidak memenuhi harapan publik yaitu tidak menjaga
etika dalam bekerja
 Cara memperbaiki yaitu contohnya sebagai pemimpin harus mampu
memberikan bimbingan dan pengertian kepada bawahan