 Mass Marketing, 1 Pesan Untuk Semua

Pesan dan
Sekolah Informasi
 Direct Marketing, 1 Pesan untuk Semua
Pelanggan. 1 arah

Sekolah
 Relationship Marketing, 1 Pesan untuk Semua
Pelanggan. Interaktif

Sekolah
 Relationship Marketing school adalah
Pengenalan setiap pelanggan pendidikan secara
lebih dekat dengan menciptakan komunikasi
dua arah dengan mengelola suatu hubungan
yang saling menguntungkan antara pelanggan
pendidikan dan sekolah.

Tujuan Relationship Marketing School adalah

1. Menemukan Livetime Value (LTV) dari
pelanggan pendidikan
2. Bagaimana LTV masing-masing kelompok terus
membesar dari tahun ke tahun
3. Mendapat pelanggan baru dengan biaya yang
relatif murah
Value Brand

Pelanggan
Pendidikan

Relationship
Marketing School
 Pareto Law 20/80
The Good

Pelanggan The Bad

Pendidikan

The Ugly
 Gold
(Emas)

Silver
Peringkat (Perak)
Pelanggan Bronze
(Perunggu)

Iron
(Besi)
 GOLD
20 %

SILVER

BRONZE
80 %
8

IRON
 Persepsi
Saya percaya anda lebih baik dari
pesaing anda dalam hal pelayanan,
kualitas, jaminan purna jual, dll
Saya memahami anda lebih dari
pemahaman saya terhadap pesaing
anda
Saya merasa lebih nyaman dan lebih
damai bertransaksi dengan anda
dibanding dengan pesaing anda
Anda memahami saya lebih baik dari
pemahaman pesaing anda terhadap
saya
Saya selalu ingin mengetahui lebih
banyak tentang anda, tentang
produk anda, tentang penawaran
anda, tetapi tidak tentang pesaing
anda
Perilaku
Membeli dari anda
Membeli lebih banyak lagi
Berhenti membeli dari pesaing dan
tetap akan membeli dari anda
Tetap terus membeli dari anda,
dengan atau tanpa promosi, ada
atau tanpa potongan harga
Memberi perhatian yang lebih besar
terhadap materi komunikasi yang
dikeluarkan sekolah baik melalui
media massa maupun one-to-one
comunication seperti direct mail
 Persepsi Perilaku
Saya selalu menunggu pengalaman Tidak bergeming, tidak gampang
menarik apa lagi yang akan anda dibujuk untuk berpaling ke pesaing
berikan kepada saya, tetapi saya tidak
peduli apa yang dilakukan oleh
pesaing anda

Saya selalu siap memberikan informasi Tetap terus menjadi pelanggan yang
tentang saya dan keluarga saya lebih loyal dengan membeli berulang-ulang.
banyak kepada anda tetapi tidak
kepada pesaing anda
Ketika saya punya masalah, anda Mempercayai dirinya sebagai
adalah orang pertama yang saya pelanggan terbaik sekolah dan terus
beritahu, dan saya tidak peduli dengan merespon setiap penawaran yang
penawaran pihak lain datang.
Saya percaya anda akan mengatasi Mensyukuri pilihan yang dilakukannya
masalahnya, tetapi saya tidak yakin menjadi elanggan terbaik adalah
pihak lain akan mampu melakukannya. keputusan terbaik sepanjang hidupnya
Saya percaya tetap akan diperlakukan Menjadi duta sekolah dengan cara
dengan istimewa karena saya tahu memberikan rekomendasi kepada
saya adalah pelanggan terbaik anda orang lain dan sekaligus membujuknya
untuk menjadi pelanggan kita
1. Diferensiasi Layanan (service)
2. Difrensiasi Harga
3. Alokasi Waktu
4. Value Fulfillment
5. Upgrading
1. Pelanggan pergi dan kerugian yang
ditimbulkannya
2. Value pelanggan
3. Probabilitas pelanggan yang kembali
dibandingkan dengan tingkat kekecewaan
yang dimilikinya
4. Mengetahui siapa pelanggan yang pergi
tersebut
5. Kenapa pelanggan pergi
6. Melaksanakan interview
7. Program merebut kembali pelanggan
1. Pentingnya interaksi dengan pelanggan
2. Menekan Biaya komunikasi dengan orang
tua melalui contact strategy :
a. Open house
b. Buku penghubung
c. Konsultasi perkembangan akademik
siswa
d. Pembagian Raport Semester dan akhir
tahun
e. Reward
1. Gunakan internet : Website atau e-mail
2. Bangun Hubungan personal
3. Evaluasi kehadiran relationship marketing di
internet
4. Tahap pemanfaatkan teknologi website :
a. Pasokan informasi sekolah dan produknya
b. Melakukan dukungan terhadap orang tua
dan buka peluang terjadinya interaksi
c. Mendukung transaksi dan komunikasi secara
elektronik
d. Personalisasi interaksi dengan orang tua
e. Menghimpun komunitas di web
 Group Diskusi
 Mailing List
 Bulletin Board
 Formulir Feedback
 Buku Tamu
 Add a-link
 Data base
 Peta
 Confrence and chat
 Calender and Schedule
1. Kenali orang tua siswa anda dan bangun
data basenya
2. Orang Tua mana yang diprioritaskan
3. Rampingkan proses birokrasi anda, buat
mereka mudah berinteraksi
4. Oneline-kan untuk memudahkan
penanganan interaksinya satu per satu
5. Beri pengalaman menarik yang tak
terlupakan dan harus menyenangkan
6. Berikan pelayanan personal
 Bersabar
 Jadilah pendengar yang baik
 Kendalikan diri
 Berikan kesan positif
 Berikan jawaban yang tegas dan menenagkan
 Berikan informasi yang tepat
 Bila tidak bisa menjawab pertanyaan atau
masalah, salurkan kepada yang bertanggung
jawab.
TERIMA KASIH