Módulo: Indicadores de Evaluación de

Desempeño
 Información de Módulo
● Duración 72 Horas
● Asistencia 70 %
● Si faltan a pruebas deben ser justificadas con documento medico al Profesor
● La prueba Recuperativa solo reemplaza SOLO UNA NOTA
● Los Trabajos y Controles en clases, si un alumno falta no es recuperable
● Módulo No Eximible
● Nota mínima de presentación 2.8
● Los exámenes finales deben tener Nota mínima un 4.0
● Horario de entrada máximo un retraso de 10 minutos
● Primera Prueba Jueves 28 de Marzo
● Primer trabajo de Exponencia Por definir (máximo 4 alumnos)
 INDICADORES DE DESEMPEÑO:
CONCEPTOS

● INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS

A LAS METAS

● EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS

QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO

● MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA

INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS

3
 OBJETIVOS USO INDICADORES(*)

• Induce mejoras en Información

• Fundamenta la discusión de Resultados
• Posibilita la Evaluación
• Apoya el proceso de Formulación de Políticas
• Facilita el establecimiento de Compromisos de
Resultado

(*) Dirección de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.

4
 La medición del desempeño es parte de un largo
proceso de planificación

Misión
Medidas Objetivos
de Desempeño
Quiénes somos o
Qué hacemos
Cómo sabemos
que hemos Dónde
llegado queremos ir
Cómo podemos llegar

Estrategias

5
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN

NIVELES ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN TIPOS DE

ORGANIZACIONALES Y CONTROL INDICADORES

Indicadores Gestión
Global de la Entidad o Resultado
Final

Alta
Planificación estratégica
Resultado Final o Impacto
Dirección Resultado Intermedio

Indicadores por Centro

de Responsabilidad
Nivel Directivo Control de Gestión
Eficiencia, Eficacia, Economía,
Calidad

Indicadores
Nivel Operativo Operacionales
Control de Actividades
Insumos, Productos,
Eficacia
 ¿Cómo están cambiando las
RESULTADO
condiciones que estamos
FINAL O
IMPACTO
interviniendo?
(OUTCOME)

¿ Cuántas unidades de
PRODUCTO –
productos y servicios
(OUTPUT) estamos generando?

¿Con qué rapidez lo

estamos haciendo?
PROCESO
¿Cuanto nos cuesta?

¿Cuántos recursos invertimos,

INSUMO
cuanto personal trabajó en el
(INPUTS)
proceso?

7
INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE PRODUCCION DE
BIENES Y SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA,
ECONOMIA(*)

FINANCIEROS EFICIENCIA EFICACIA

COSTO RECURSOS OUTPUTS RESULTADOS

NIVEL DE SERVICIO UTILIZACIÓN

SATISFACCION

POBLACIÓN
OBJETIVO
 - la gente ve los avisos
Resultados
- las actitudes de la gente
Inmediatos
se ven afectadas

-el comportamiento se ve
Intermedios afectado

-menor incidencia de
enfermedades
Finales relacionadas con el
tabaquismo

- avisos realizándose en
Productos la Televisión

-diseño y pruebas de los

avisos
Procesos (Actividades) -producción de los
avisos
-compra del tiempo de
aviso comercial

Insumos (Inputs) $$ de la
Organización 9
 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORES
● IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS

¿Qué será medido?

● IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO

¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es conveniente
medir?
● ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas

responsables por el desempeño logrado
¿A qué niveles realizaremos la evaluación?

10
 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORES
● CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS

¿Cómo relacionamos las variables de medición?

● ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION

¿Sobre que comparamos los indicadores para saber si el

desempeño es adecuado?

● RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA

¿Qué datos y antecedentes me permitirán construir los

indicadores?

11
 PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORES
● VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la
gestión y los resultados?

● ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

¿Por qué se produjeron los resultados?

● COMUNICAR E INFORMAR

¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados?

Organización, Usuarios, Dipres, Congreso, etc

12
 IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES ESTRATEGICAS:
MISION, PRODUCTOS, USUARIOS, OBJETIVOS

● ¿TENGO IDENTIFICADA LA MISIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS

USUARIOS?

● ¿TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR?

● ¿ESTÁN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES

ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN?

● ¿LOS OBJETIVOS ESTÁN EXPRESADOS EN METAS

MENSURABLES?

13
IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE
DESEMPEÑO
¿QUE AREAS DEL DESEMPEÑO RESULTA
CONVENIENTE MEDIR?

EFICIENCIA

EFICACIA

CALIDAD

FINANCIEROS

14
 ¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO?
AMBITOS DE CONTROL
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D
I
M
EFICACIA
E
N
EFICIENCIA
S
I
FINANCIEROS
O
N
CALIDAD
E
S

(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl 15

 ESTABLECER RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONALES

● Los centros de responsabilidad.

● Tienen productos estratégicos claramente asignable

● Tienen objetivos concretos a alcanzar.
● Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el
cumplimiento de esos objetivos.
● Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino
que también con la autoridad y las atribuciones para tomar
las decisiones necesarias para el logro de los objetivos.
● Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.

16