ANALISA TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP KINERJA
KARYAWAN DI USAHA OKI
LAUNDRY
Oki Laundry merupakan
salah satu Usaha Mikro Kelas
Menengah (UMKM) yang
berlokasi di Jl. Tg. Buntung-
Bengkong Laut, Kota Batam.
Didirikan pada tanggal 20 Juli
2015 oleh Oki Fitriono.
Pelanggan Mengisi
Kuisioner
Uji Validitas
Uji Reliabilitas
Tingkat Pendidikan
Responden
Jenis Service
14
12
VARIABEL rhitung Kode rtabel Keterangan Variabel rhitung Kode rtabel Keterangan
Xc2 0.388* > 0,361 Valid Yb1 0.461* > 0,361 Valid
Xd1 0.536** > 0,361 Valid
Yc1 0.677** > 0,361 Valid
Xe1 0.466** > 0,361 Valid
Xf1 0.640** > 0,361 Valid Yc2 0.331 < 0,361 Tidak Valid
Xg1 0.530** > 0,361 Valid
Yd1 0.584** > 0,361 Valid
Xg2 0.546** > 0,361 Valid
Xg3 0.558** > 0,361 Valid Yd2 0.000 < 0,361 Tidak Valid
Xg4 0.507** > 0,361 Valid
Y 1 > 0,361 Valid
Xg4 0.456* > 0,361 Valid
Xg5 0.513** > 0,361 Valid
Xh1 0.263 < 0,361 Tidak Valid
Xh2 0.333 < 0,361 Tidak Valid Tabel 4.3 Hasil Analisis r hitung dengan r
Xh3 0.379* > 0,361 Valid table variable Y/kepuasan pelanggan
Xh4 0.474** > 0,361 Valid
X 1 > 0,361 Valid
Tabel 4.4 Hasil Analisis Signifikansi dengan Probability variable X Tabel 4.4 Hasil Analisis Signifikansi dengan Probability variable Y
Variabel Sig.(2tailed) Kode Probability Keterangan Variabel Sig.(2tailed) Kode Keterangan
Probability
Xa1 0.012 < 0,05 Valid
Xa2 0.016 < 0,05 Valid Ya1 0.003 < 0,05 Valid
Xa3 0.063 > 0,05 Tidak Valid Ya2 0.001 < 0,05 Valid
Xa4 0.011 < 0,05 Valid Ya3 0.167 > 0,05 Tidak Valid
Xa5 0.021 < 0,05 Valid Ya4 0.000 < 0,05 Valid
Xb1 0.123 > 0,05 Tidak Valid
Ya5 0.001 < 0,05 Valid
Xb2 0.001 < 0,05 Valid
Ya6 0.243 > 0,05 Valid
XB3 0.021 < 0,05 Valid
Yb1 0.010 < 0,05 Valid
Xc1 0.006 < 0,05 Valid
Yc1 0.000 < 0,05 Valid
Xc2 0.034 < 0,05 Valid
Yc2 0.074 > 0,05 Tidak Valid
Xd1 0.002 < 0,05 Valid
Yd1 0.001 < 0,05 Valid
Xe1 0.009 < 0,05 Valid
Xf1 0.000 < 0,05 Valid Yd2 1.000 > 0,05 Tidak Valid
Adapun dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas adalah sebagai berikut:
1. Jika nilai cronbach alpha > 0,60 maka kuisioner atau angket dinyatakan reliable atau
konsisten.
2. Jika nilai cronbach alpha < 0,60 maka kuisioner atau angket dinyatakan tidak reliable atau
tidak konsisten.
1. Uji reliabilitas variable X / Kepuasan pelanggan
Berikut ini adalah hasil reliability Statistics pada output SPSS viewer.
Tabel 4.6 Hasil Output SPSS Reability Statistics Variabel X
Reliability Statistics
Pada tabel reability statistics
disamping jika kita perhatikan
Cronbach's N of Items
Cronbach’ Alpha bernilai 0,615 >
Alpha 0,6. Demikian dapat disimpulkan
kuisioner atau angket dinyatakan
.615 11
reliable atau konsisten.
Berikut ini adalah hasil item-total Statistics pada output SPSS viewer.
Tabel 4.7 Hasil Output SPSS Item-Total Statistics Variabel Y
Item-Total Statistics
Scale Cronbach's Pada tabel item-total Statistics disamping
Scale Mean Variance if Corrected Alpha if
if Item Item Item-Total Item jika kita perhatikan pada kolom Cronbach’
Deleted Deleted Correlation Deleted
Ya1 34.93 15.781 .389 .577 Alpha if item deleted, variable Ya3, Ya6
Ya2 35.28 14.135 .367 .570
Yb1, Yc2, Yd2 > 0,6. Demikian dapat
Ya3 35.17 17.148 .075 .628
Ya4 35.34 13.805 .397 .561
disimpulkan item tersebut dinyatakan
Ya5 35.17 14.791 .455 .557 reliable atau konsisten.
Ya6 35.21 17.456 .055 .628
Yb1 35.21 14.956 .196 .621
Sedangkan pada variable Ya1, Ya2 Ya4,
Yc1 34.93 14.138 .623 .526
Yc2 35.10 16.596 .227 .602
Ya5, Yc1, dan Yd1 < 0,6. Demikian dapat
Yd1 35.55 14.185 .377 .567 disimpulkan item tersebut dinyatakan tidak
Yd2 35.00 18.357 -.110 .649 reliable atau tidak konsisten.
4.4.4 Uji Asumsi Klasik
Tujuan pengujian asumsi klasik ini adalah untuk memberikan kepastian bahwa
persamaan regresi yang didapatkan memiliki ketepatan dalam estimasi, tidak bias dan
konsisten.
Uji Multikolinearitas
Untuk mengetahui ada atau tidaknya
penyimpangan asumsi klasik
multikolinearitas yaitu adanya
hubungan linear antar variabel
independen dalam model regresi.
Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas
Untuk menguji apakah data yang Uji yang menilai apakah ada
digunakan dalam penelitian ketidaksamaan varian dari residual
berdistribusi normal atau tidak untuk semua pengamatan pada
model regresi linear.
Uji Asumsi
Klasik
Dasar Pengambilan Keputusan
1. Jika nilai Signifikansi (Sig) > 0,05 maka data penelitian berdistribusi
Uji Normalitas normal
2. Jika nilai Signifikansi (Sig) < 0,05 maka data penelitian tidak
berdistribusi
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Interpretasi Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Pada
Residual
SPSS N 30
Berdasarkan table output One-Sample Kolmogorov- Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 4.19630605
Smirnov Test diketahi bahwa nilai signifikansi Asymp. Sig
Most Extreme Differences Absolute .127
(2-tailed) sebesar 0,200 lebih besar dari 0,05 . maka sesuai
Positive .091
dengan dasar pengambilan keputusan diatas dalam uji Negative -.127
Coefficientsa
Interpretasi Output Uji Heteroskedastisitas (Glejser) dengan SPSS
Unstandardized
Model Coefficients Standardized
Coefficients
Berdasarkan output disamping diketahui nilai
signifikansi (Sig.) untuk variable X (kepuasan B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.707 3.204 .845 .405
pelanggan) adalah 0,907 > 0,05
Maka sesuia dengan dasar keputusan diatas, dapat XSum .006 .053 .022 .118 .907
disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala
a. Dependent Variable: Abs_RES
Heteroskedastisitas dalam model regresi.
Tabel 4.12 Coefficients Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas
Dengan Gambar Scatterplots Pada SPSS
Terdapat tiga cara yang dapat digunakan sebagai pedoman atau dasar pengambilan keputusan dalam analisis korelasi
bivariate pearson
Analisis regresi linear sederhana atau dalam bahasa inggrisnya disebut Simple Linear Regression digunakan untuk
mengukur besarnya pengaruh satu variable dependent dan satu variable independent
Maka, dengan demikian dapat dikatakan bahwa kinerja karyawan (Variabel X) berpengaruh positif
terhadap Kepuasan Pelanggan (Variabel Y). Sehingga Persamaan Regresinya adalah. Y = 70,065 +
0,274X
Uji Hipotesis Dalam Analisis Regresi Linear Sederhana
Uji Hipotesis atau uji pengaruh berfungsi untuk mengetahui apakah koofisien regresi tersebut
signifikan atau tidak. Adapun hipotesis yang diajukan dalam analisis regresi linear sederhana ini
adalah:
Sementara itu untuk memastikan apakah koofisien regresi tersebut signifikan atau tidak (dalam arti
variable X berpengaruh terhadap variable Y) kita dapat melakukan uji hipotesis ini dengan cara
membandingkan nilai Sig. dengan probabilitas 0,05 atau dengan cara lain yakni dengan
membandingkan nilai t hitung dengan t table.
Uji Hipotesis Membandingkan Nilai Sig. Adapun yang menjadi dasar pengambilan keputusan dalam analisis regresi
dengan Probabilitas (0,05)
dengan melihat nilai Signifikansi pada table Output SPSS.
Jika nilai signifikansi (Sig.) < Nilai probabilitas (0.05) maka dapat
ditarik kesimpulan terdapat pengaruh Kinerja karyawan (Variable X)
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Pada
terhadap kepuasan pelanggan (Variable Y) di Oki Laundry. Sebaliknya,
Tabel Coefficients
Jika nilai signifikansi (Sig.) > Nilai probabilitas (0.05) maka dapat
Coefficientsa
Model Unstandardized ditarik kesimpulan Tidak terdapat pengaruh Kinerja karyawan (Variable
Coefficients Standardized
Coefficients t X) terhadap Kepuasan pelanggan (Variable Y) di Oki Laundry.
B Std. Error Beta Sig.
(Constant) 70.065 16.010 14. .000
1 376
X .274 .410 .812 4.6 .011
68
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan table diatas diketahui nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,011 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan Ho ditolak dan
Ha diterima. Yang berarti bahwa terdapat pengaruh Kinerja karyawan (Variable X) terhadap Kepuasan pelanggan (Variable
Y) di Oki Laundry.
Uji Hipotesis Membandingkan Nilai T Hitung
Berdasarkan table disamping diketahui nilai t hitung sebesar
dengan T Tabel. 4,668. karena nilai t hitung sudah ditemukan maka langkah
Tabel 4.16 Hasil Uji Regresi Pada Tabel selanjutnya mencari nlai t table. Adapun rumus dalam mencari
Coefficients niali t table seperti berikut:
Coefficientsa
Unstandardized
Model Coefficients Standardized
Coefficients Menentukan Derajat Kebebasan (db)
Std. t Sig.
B Error Beta 0,05
Diketahui: α = 0,05 = = 0,025
(Constant) 70.065 16.010 14.376 .000 2
1 X .274 .410 .812 4.668 .011 Jika df = n – 2 = 30 – 2 = 28
a. Dependent Variable: Y
α 0,05
Maka, db = t ( ; n−2) = t ( ; 28) = t (0,025 ; 28) = 2,04841 (Berdasarkan Tabel t)
2 2
Karena nilai t hitung sebesar (4,668) > dari t table sebesar (2,04841) Sehingga dapat disimpulkan Ho ditolak dan
Ha diterima. Yang berarti bahwa terdapat pengaruh Kinerja karyawan (Variable X) terhadap Kepuasan pelanggan
(Variable Y) di Oki Laundry.
Analisis Tingkat Kepuasan Responden Terhadap Kinerja karyawan di Oki Laundry
Tabel 4.18 Tingkat kepuasan pelanggan di Oki Laundry
Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Karyawan
No. Sangat Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas
1. 25. Fitri 15. Fitra 3. Ridwan 28. Eko
7. - 6. Pak in - -
8. - 9. Agung - -
9. - 10. Egi - -
11. - 7. Tika - -
12. - 2. Rita - -
Berikut ini jumlah dari masing-masing tingkatan dari masing-masing kepuasan dari
pengamatan :
1. Ada yang menyatakan Sangat Puas terdapat 6 responden.
2. Beberapa responden yang menyatakan Cukup Puas terdapat 13 responden.
3. Beberapa responden menyatakan Tidak Puas terdapat 5 responden.
4. Beberapa responden menyatakan Sangat Tidak Puas ada 6 responden.
TERIMA
KASIH