“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

‘‘MOTIVACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS’’

ALUMNO TANTACHUCO RUIZ, JORGE

DOCENTE Dr. MENDOZA ROJAS,

VICTOR ATILIO

TRUJILLO – PERÚ
2019
Definición
• La motivación es una característica de la psicología humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona; es un proceso que ocasiona, activa,
orienta, dinamiza y mantiene el comportamiento de los individuos hacia la
realización de los objetivos esperados.

• Energía: medida de intensidad o impulso

• Dirección: Esfuerzo dirigido de manera consistente hacia las metas
de la organización
Elementos
• Perseverancia: La cantidad de tiempo que alguien logra mantener el
esfuerzo.

Robbins S, Coulter M. Administración. Addison Wesley. Ed. 12°. España. 2014

Teorías de la motivación
Teorias •Teoría Taylorista
•Teoría de las Relaciones humanas
clásicas •Teoría de los Recursos Humanos

•Teoría de Abraham Maslow

Teorías de •Teoría X y Y de McGregor
•Teoría de Adelfer
contenido •Teoría de las necesidades adquiridas de McClelland
•Teoría de Myers

Teorías de •Teoría de las expectativas de Vroom

•Teoría de Locke
proceso •Teoría de la equidad

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Frederick Winslow Taylor
Tradicional o
Taylardista
-El trabajo es desagradable
-Motivación: dinero
-Gerente: dirigir, supervisar e
indicar como hacer las cosas al
personal
-Pueden tolerar si el trabajo es
decente y el jefe justo.
“Hay una tendencia
natural hacia el ocio en
los trabajadores”
Robbins S, Coulter M. Administración. Addison Wesley. Ed. 12°. España. 2014
Teorías clásicas
Elton Mayo Douglas McGregor
Teoría de las Teoría de los
relaciones humanas recursos humanos
-El aburrimiento y la repetición:
-El trabajo no es inherentemente
disminuye la motivación
desagradable a las personas
-Relaciones sociales y los contactos
-Las personas se esfuerzan para
interpersonales sirven para crear y
lograr las metas que tengan sentido y
sostener la motivación
que hayan contribuido a establecer
-El buen trato y lograr que el
-Pueden ejercer mayor creatividad,
trabajador se sienta útil son factores
autodirección y control de sí mismas
básicos.
que las exigidas por sus jefes.
 Teorías de contenido
Teorías de las Teoría X (-) e Y (+) de
necesidades de Maslow McGregor
-Los gerentes utilizan un conjunto de suposiciones
basadas en su visión.
-Las suposiciones moldean su comportamiento ante los
empleados.

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 Teoría de las
Teoría de ERC de
necesidades adquiridas
Alderfer
de McClelland

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 Teoría Bifactorial o de
Teoría de Meyers
Herzberg

Dos tipos de elementos que motivan a dos

Factores intrínsecos: se relacionan con la
satisfacción tipos diferentes de trabajadores
Factores extrínsecos: insatisfacción laboral

FACTORES DE HIGIENE: Factores que Los buscadores de mantenimiento, que

eliminan la insatisfacción laboral pero que son aquellos que encuentran la motivación
no aumentan la motivación. en las órdenes y normas de los superiores.
MOTIVADORES: Factores que aumentan la
satisfacción y la motivación.
Los buscadores de motivación, que son
motivados a través de la delegación de
responsabilidades en sus tareas.

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 Teorías de proceso
Teoría de las
expectativas o de
Vroom

Intenta explicar por qué las personas deciden

Expectativa de Medios para Valoración de la
seguir ciertos cursos de acción en la organización
éxito en el obtener recompensa a ojos
en particular en la forma de decisiones y liderazgo
desempeño recompensas de los empleados

3 factores:
• Valencia: el nivel de deseo que una persona
tiene para alcanzar una meta, está condicionada
por la experiencia y puede variar con el tiempo.
La Valencia puede ser positiva o negativa
• Expectativa: Esta refiere a una creencia donde
se plantea que el esfuerzo dará resultados.
• Medios: Es la estimación que posee una persona
sobre la obtención de una recompensa

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 Teoría de Equidad o de
Teoría de Locke
Adams

El objeto de la motivación es la justicia, es la

comparación sobre la recompensa que reciben sus
esfuerzos con las que reciben sus compañeros de  Teoría del establecimiento de metas.
trabajo en situaciones similares  La clave de la motivación es establecer metas.
 Las metas específicas aumentan el
rendimiento
 Metas más claras mayor rendimiento
 Dejar a los trabajadores establecer objetivos.
 Los objetivos difíciles aumentan la motivación

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 Definición CONFLICTO: Es el proceso en el que una de las partes percibe
que la otra se opone o afecta de forma negativa a su posición.

Parnov B, Gama L, Da Silva P, Martins T, Soares S. Conflictos en las instituciones de salud: desafío necesario al trabajo del enfermero. Index Enferm vol.21 no.1-2 Granada ene./jun. 2012
  Se da por la existencia de alguna clase de interacción
 Diferencias en las metas-objetivos reales / percibidas / imaginarias
 Comportamiento a derrotar o a ganar
 Enfrentamiento con reacciones opuestas cada parte intenta crear
Características frente a la otra un desequilibrio o poder favorable
 Surge como respuesta a los contrastes o diferencias de intereses,
valores, prioridades y demás factores resultantes de los procesos
de relaciones entre personas.

Orientaciones del
conflicto

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 -Intrapersonales Causas:
Tipos: -Interpersonales
-Intragrupales DIFERENTES OBJETIVOS
-Intergrupales • Diferencia entre objetivos y expectativas.
• Recursos Limitados (dependencia mutua)
• Estructuras retributivas (rendimiento de grupos)
DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN
• Desacuerdo sobre la realidad
• Diferentes horizontes temporales.
Consecuencias: • Posiciones incongruentes.
• Percepciones inexactas (Estereotipos)
Cambios dentro de los grupos :
• Mayor cohesión de los grupos.
• Mayor liderazgo autocrático.
• Mayor valoración de la actividad.
• Mayor valoración de la lealtad.
Cambios entre los grupos :
• Distorsión de las percepciones.
• Estereotipos NEGATIVOS.
• Descenso en las comunicaciones.

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 Resolución de conflictos
¿Qué va mal?
1°Definir el problema

2° Analizar sus causas ¿Por qué?

3° Definir objetivos para actuar ¿Qué queremos conseguir?

4° Generar alternativas ¿Qué podemos hacer?

5° Elegir la alternativa mas óptima ¿Qué debemos hacer?

6° Operativizar la solución escogida ¿Cómo lo hacemos?

7° Ponerla en práctica Hacerlo

¿Qué tal lo hemos hecho?

8° Evaluar

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 Técnicas para la solución de conflictos
 Solución del conflicto: Reunión cara a cara de las
partes en conflicto, con el propósito de identificar el
problema y resolverlo a través de la discusión
abierta.
 Metas de rango superior: Crear una meta
compartida que no pueda lograrse sin la
cooperación de cada parte en el conflicto.
 Expansión de los recursos: Cuando un conflicto es
causado por la escasez de recursos, la expansión de
estos puede generar una solución ganar-ganar.
 Evasión: Retirarse del conflicto o suprimirlo.
 Aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se
enfatizan intereses comunes entre las partes en
conflicto.
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 Compromiso: Cada parte en el conflicto renuncia a algo de
valor.
 Mando Autoritario Humano: La gerencia utiliza su
autoridad formal para resolver el conflicto y entonces
comunica sus deseos a las partes involucradas.
 Alteración de las Variables Humanas: Utilizar las técnicas de
cambio en el comportamiento tales como el entrenamiento
de relaciones humanas para alterara las actitudes y
comportamientos que causan el conflicto.
 Alteración de las Variables Estructurales: Cambiar la
estructura formal de la organización y los patrones de
interacción de las partes en conflicto a través del rediseño
del trabajo, transferencias, creación de puestos de
coordinación y similares.
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