Pengambilan Keputusan

Konsumen

11/10/2019 1
 Perilaku Konsumen Untuk
Memberi Hadiah
Hadiah adalah tindakan komunikasi simbolik,
dengan makna eksplisit dan implisit mulai dari
ucapan selamat dan cinta, menyesal,
kewajiban, dan dominasi
Keadaan & Motivasi yang dilaporkan
mengenai perilaku pemberiaan hadiah

Keadaan Motivasi

Prestasi pribadi Memberikan penghargaan pada diri sendiri

Merasa Sedih Menyenangkan diri sendiri
Hari Besar Mengggembirakan diri sendiri
Merasa Tertekan Memenuhi kebutuhan sendiri
Punya uang tambahan Merayakan
Kebutuhan Menghilangkan tekanan
Tidak membeli untuk diri sender selama Memelihara perasaan gembira
bbrp lama Memberikan dorongan untuk mencapai tujuan
Pencapaian tujuan yg diinginkan Lain-Lain
lLain - Lain
 HAL-HAL DI LUAR KEPUTUSAN:
MENGKONSUMSI DAN MEMILIKI
Perilaku konsumen tidak hanya mengambil
keputusan pembelian atau perbuatan membeli, ia
juga mencakup berbagai pengalaman yang
dihubungkan dengan pemakaian atau konsumsi
berbagai produk dan jasa.

Pengalaman memakai produk dan jasa maupun perasaan

senang yang berasal dari memiliki, mengumpulkan atau
mengkonsumsi barang-barang dan berbagai pengalaman
menyumbang kepada kepuasan konsumen dan kualitas
hidup secara keseluruhan.
11/10/2019 4
 Model Konsumsi Sederhana
Keputusan Pilihan Atau Pembeliaan
Rangkaian Konsumsi
Input Menambah koleksi/kumpulan barang seseorang
Gaya Konsumsi
Bagaimana individu Memenuhi kebutuhan
Konsumsinya

Proses
Mengkonsumsi & memiliki barang2 & Pengalaman
Konsumsi
& Menggunakan, Memiliki, mengumpulkan & membuang
Memiliki

Perasaan, Suasana hati, Sikap, Perilaku

Output Kepuasaan konsumen yang berubah, perubahan gaya
hidup dan kkualitas hidup, pembelajaran dan
pengetahuan, menyatakan perasaan dan menghibur diri
sendiri
 Pemasaran yang
bertujuan untuk
menciptakan hubungan
yang kuat dan langgeng
dengan kelompok inti
pelanggan. Membuat
Relationship
mereka merasa baik
Marketing dan bersikap positif
terhadap perusahaan
dan dengan
memberikan mereka
semacam hubungan
pribadi dengan bisnis.
Gambaran Karakteristik Pemasaran
Berdasarkan Hubungan

Peruhahaan memberikan Pelanggan Memberikan

1. Products/Services
2. Perhatian perorangan 1. Pembeliaan berulang
3. Informasi yang 2. Loyalitas meningkat
Keperca
berkesinambungan 3. Niat baik
4. Penawaran harga
yaan &
4. word-of-mouth yg positif
5. Pelayanan Pelanggan Janji 5. Biaya yang lbih rendah
6. Layanan tambahan dan untuk perusahaan
keistemewaan
 Alasan kenapa konsumen tidak loyal
• Berlimpahnya pilihan • Pengkomoditasasian
• Ketersediaan (kebanyakan
informasi yang produk/jasa
banyak kelihatan serupa
• Perasaan untuk • Ketidak kokohan
berhak (Para (Masalah keuangan
Konsumen bertanya pelanggan
“apa yang telah anda menurunkan
lakukan untuk kesetiaan
saya!”) • Keterbatasan waktu
11/10/2019 9