FRONT OFFICE

DEPARTMENT
Pengertian Front Office
Front Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang
berada di bagian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri
sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional
berhubengan langsung dengan tamu. Front Office berperan penting
bagi sebuah hotel karena :

1. Merupakan pusat kegiatan hotel.

2. Para tamu mendapatkan pelyanan sebelum tamu tiba, pada saaat
tiba di hotel, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan
pada waktu akan meninggalkan hotel.
3. Kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu di tentukan oleh front
office.

Front Office terdiri dari beberapa bagian yaitu Bellboy, Front Desk,
Concierge, Custumer Service.
Door man or Door girl
Tugas pokok Door
Man/Door Girl:
a) Menyambut dan
membukakan pintu mobil
tamu
b) Memberikan salam untuk
setiap tamu yang datang
dengan ramah dan senyum.
c) Menyapa dan membukakan
pintu lobby hotel untuk tamu
yang memasuki atau ke luar
lobby.
Concierge & Bell Boy
• Memberikan pelayanan penanganan
barang bawaan tamu tiba
• Memberikan pelayanan penjemputan
dan pengantaran tamu dari dan ke •
stasiun atau lapangan udara
• Memberikan pelayanan
penyampaian pesan tamu
• Memberikan bantuan kepada tamu
• Mengantar tamu ke meja
pendaftaran
• Mengantar tamu ke kamar
• Menjaga lobby tetap bersih dan
rapi
• Melaporkan kejadian-kejadian yang
tidak biasa terjadi
• Menggudangkan/ Menangani
Penitipan barang bawaan tamu
Menjelaskan cara-cara
menggunakan beberapa fasilitas
yang tersedia di kamar
Front Desk
Deskripsi Pekerjaan
Resepsionis bertanggung jawab
untuk melayani tamu hotel
dengan melakukan hal berikut:
• Mendaftarkan dan menentukan
kamar untuk tamu
• Memberikan kunci kartu kamar
• Menerima dan meneruskan
pesan
• Mengelola data kamar yang
terisi dan akun tamu
• Membuat dan mengkonfirmasi
reservasi
• Mempresentasi tagihan dan
menerima pembayaran
• Menindaklanjuti permintaan
tamu
• Membuat para tamu merasa
nyaman
Reservation
Tugas dari Reservation :
1. Membaca 'log book‘
2. Menghitung persediaan kamar
3. Menerima pemesanan kamar
baik melalui telepon, e-mail,
telex, atau faksimil
4. Mengisi formulir pemesanan
(reservation form)
5. Membuat slip pemesanan
(reservation slip).
6. Mempersiapkan segala
sesuatu sesuai pesanan tamu,
antara lain antar jemput tamu,
jenis kamar, dan fasilitas
lainya.
Customer Service

• Melayani sambungan telepon

local call, room call maupun
oversease call
• Melakukan Wake up Call
• Menyampaikan pesan lewat
telepon
• Menerima
Thank You