REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
I.U.T. “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”.
EXTENSIÓN SAN FELIPE

Docente: Estudiante:
Carlos Maldonado Jesús Sánchez
Ci:27205237
Esc:70
 ¿Que son?
Son unas herramientas que permiten
aclarar, analizar y solucionar los
procedimientos en cuanto al control
de calidad en las entidades de
trabajo, no requieren de un
conocimiento experto para aplicarse.
¿Para que fueron creadas?
Fue creada como una respuesta a la
necesidad de que en las industrias
japonesas se contara con procedimientos
claros para el análisis y solución de
problemas de calidad, así como el
establecimiento de programas de
mejoramiento continuo.
Historia
Las herramientas básicas de
Calidad fueron propuestas por
Kaoru Ishikawa en su libro Guide to
Quality Contro en 1968
¿Qué propósitos cumple ?
• Organizar datos numéricos.
• Facilitar la planeación a través de
herramientas efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de
decisiones.
¿Cuáles son sus objetivos? Herramientas estadísticas:

Descubrir qué problema • Diagrama de • Lluvia de

será tratado primero (priorizar). flujo ideas
• Gráfica de • D causa-
Pareto efecto
Llegar a un punto que
describa el problema en
términos de qué, cómo, • Hoja de • Hoja de
cuándo, dónde, quienes, inspección
inspección
etc. y su alcance • Lluvia de
• Gráficos de
desarrollo. ideas.

Elaborar un cuadro completo de • Histograma

todas las posibles causas. • Gráfica de
pastel
• Estratificación.
 Puntos a considerar en
el
procedimiento de datos:
1.- No obtener cantidad sino calidad en la
información.
2.- La recolección y uso adecuado de los datos
reduce un gran medida conflictos interpersonales
que tienen lugar en los grupos.
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que
no tenerlos.
4.- Los datos deben obtenerse
consistentemente.
5.- Cada documento de recolección y síntesis de
datos deberán ser identificado.
6.- No hacerlo más complicado de lo
necesario. Utilizar la herramienta apropiada
más simple
7.- No complicar los gráficos. Mantenerlos
simples y claros de tal forma que el mensaje
sea sencillo al observador.
8.- No interpretar a ciega los gráficos de la
misma manera en situaciones diferentes .
Usemos el sentido común.
9.- No sesgarlos resultados por el método de
muestreo. Tratar de obtener muestras tan
aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos
datos. No recolectar datos cada semana
cuando se necesitan es de un sólo día y
viceversa.
 • Son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base
en las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar uno o varios
procesos.
Usos y aplicaciones:
Objetivo: • Problemas relacionados con la seguridad.

• Felicitar la recolección de datos. • Tipo y número de defectos.

• Organizar automáticamente los • Cantidad de producto fuera de las

datos de manera que puedan usarse especificaciones.
con facilidad más adelante
• Respecto de una secuencia de operaciones.
• Son el punto de partida para la
elaboración de otras herramientas, • Valoración completa o en detalle de un
como por ejemplo los Gráficos de problema.
Control.
• Grado de influencia sobre un problema de
aspectos tales como el turno, los materiales,
las maquinas, etc.
 Proceso para la elaboración y aplicación de hojas de control:
• Paso 1: Formulación de las preguntas
• Paso 2: Definir las herramientas apropiadas para el análisis de datos
• Paso 3: Definir el punto de recogida de los datos
• Paso 4: Elegir el personal que debe recoger los datos
• Paso 5: Evaluar los conocimientos del personal encargado de la recogida de datos
• Paso 6: Diseño del impreso de toma de datos
• Paso 7: Preparación de la utilización del impreso
• Paso 8: Probar los impresos y sus instrucciones
• Paso 9: Informar y formar al personal de toma de datos
• Paso 10: Realización de la recogida de datos
• Paso 11: Revisar el proceso de toma de datos y validar los resultados
• Paso 12: Interpretación de resultados
 :
• Un histograma es una descripción gráfica de los valores medidos individuales de un paquete de
información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribución de valores individuales en un paquete de datos en
conjunción con la información referente al promedio y variación.

¿CUÁNDO
SE USA PARA: SE PUEDE Ventajas:
IMPLANTAR?

• Obtener una comunicación • Desplegar la distribución de • Su construcción ayudará a

clara y efectiva de la
variabilidad del sistema
Mostrar el resultado de un
cambio en el sistema
Identificar anormalidades
examinando la forma
Comparar la variabilidad con
los límites de especificación
datos en barras, graficando el
número de unidades de cada
categoría.
• Adentrarse en la naturaleza
de la variación del proceso (por
ejemplo, determinar si sólo una
variación está presente).
comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas
de los distintos valores.
•Muestra grandes cantidades de
datos ofreciendo una visión clara
y sencilla de su distribución.
 Pasos para su construcción: Forma de un histograma:

• Identificar el objetivo del uso del

histograma y reunir los datos necesarios
• Identificar los valores máximos y mínimos
y calcular el rango
• Determinar el número de barras a
representar.
• Establecer la anchura de las barras.
• Calcular los límites inferior y superior
de cada barra.
• Dibujar el histograma.
• Analizar el histograma y actuar con los
resultados.
 ¿Que es?
• El Diagrama de Pareto es un sencillo
y gráfico método de análisis que
permite discriminar entre las causas
más importantes de un problema
(los pocos y vitales), y las que lo son
menos (los muchos y triviales).
SE USA PARA:
• Determinar cuál es la causa clave de un problema,
separándolas de otras presentes, pero menos
importantes.
• Decidir cuál será el objetivo de las acciones de mejora,
optimizando la eficiencia de los esfuerzos llevados a cabo
para ello.
• Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas,
comparando sucesivos diagramas obtenidos en
momentos diferentes.
• Puede ser utilizado tanto para investigar efectos, como
analizar causas.
• Comunicar fácilmente a otros miembros de la
organización las conclusiones sobre causas, efectos y
coste de los errores.
 Ventajas: Construcción:

• Permite centrarse en los aspectos cuya

1. Decidir cómo clasificar los datos
mejora tendrán más impacto, optimizando
2. Determinar el tiempo de recogida de los datos
por tanto los esfuerzos.
3. Obtener los datos y ordenarlos
4. Dibujar los ejes de coordenadas:
• Proporciona una visión sencilla y rápida de
5. Dibujar el diagrama
la importancia relativa de los problemas.
6. Construir una línea de frecuencia acumulada
7. El análisis de Pareto: el diagrama pone de relieve los
• Ayuda a evitar que empeoren algunas
problemas más importantes sobre los que será
causas al tratar de solucionar otras menos
necesario actuar.
significativas.

• Su visión gráfica del análisis es fácil de

comprender y estimula al equipo para
continuar con la mejora.
 ¿Que es?
• Se trata de una herramienta para el
análisis de los problemas que
básicamente representa la relación
entre un efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo ocasionan.
SE USA PARA:
• Para ver las causas principales y secundarias
de un problema (efecto).
• Para ampliar la visión de las posibles causas
de un problema, viéndolo de manera más
sistémica y completa.
• Para identificar soluciones, levantando l
os recursos disponibles por la empresa.
• Para generar mejoras en los procesos.
 ¿Cómo se elabora un diagrama de Ishikawa?

• Constituir un equipo de personas multidisciplinar.

• Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
• Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo (la utilización de la técnica de los
5w+2h nos será de mucha utilidad).
• Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema. Generalmente
estarán englobadas dentro de las 4M (máquina, mano de obra, método y materiales).
• Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, el
equipo debe ir identificando las diferentes causas para el problema. Por lo general estas causas serán
aspectos específicos, propios de cada categoría, y que al estar presentes de una u otra forma están
generando el problema. Las causas que se identifiquen se deberán ubicar en las espinas que confluyen
hacia las espinas principales del pescado.
• Preguntarse el porqué de cada causa (pero no más de 2 o 3 veces).En este punto el equipo debe utilizar
la técnica de los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué de cada una de las causas anteriores.
• Como resultado se obtendrán una serie de subcausas que constituirán las llamadas espinas menores.
 ¿Que es?
Consiste en dividir los datos
recogidos en grupos
homogéneos para facilitar una
mejor comprensión del
fenómeno estudiado.
Usos: Ventajas
a. Identificar las causas que tienen
• Permite aislar la causa de un
mayor influencia en la variación.
problema, identificando el grado
de influencia de ciertos factores en
b. Comprender de manera
el resultado de un proceso
detallada la estructura de un
grupo de datos, lo cual permitirá
• La estratificación puede
identificar las causas del problema
apoyarse y servir de base en
y llevar a cabo
distintas herramientas de calidad,
las acciones correctivas
si bien el histograma es el modo
convenientes.
más habitual de presentarla
c. Examinar las diferencias
• Destaca que la comprensión de
entre los valores promedios y la
un fenómeno resulta más completa
variación entre diferentes
estratos, y tomar medidas contra
la diferencia que pueda existir.
 Aplicación:
1. Definir el fenómeno o característica a analizar.
2. De manera general, representar los datos relativos a dicho fenómeno.
3. Seleccionar los factores de estratificación. Los datos los podemos agrupar en función del tiempo (turno,
día, semana, estaciones, etc.); de operarios (antigüedad, experiencia, sexo, edad, etc.); máquinas y equipo
(modelo, tipo, edad, tecnología, útiles, etc.); o materiales (proveedores, composición, expedición, etc.).
4. Clasificar los datos en grupos homogéneos en función de los factores de estratificación seleccionados.
5. Representar gráficamente cada grupo homogéneo de datos. Para ello se pueden utilizar otras
herramientas, como por ejemplo, histogramas o el análisis de Pareto.
6. Comparar los grupos homogéneos de datos dentro de cada criterio de estratificación para observar la
posible existencia de diferencias significativas entre los propios grupos. Si observamos diferencias
significativas, la estratificación habrá sido útil.

¿Que es?
• Es un tipo de diagrama
matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos
variables para un conjunto de
datos, estos se muestran como un
conjunto de puntos, cada uno con
el valor de una variable que
determina la posición en el eje
horizontal y el valor de la otra
variable determinado por la
posición en el eje vertical
Ventajas:
• Representa la relación entre
dos variables de forma gráfica,
lo que hace más fácil visualizar
e interpretar los datos.
• Calculando la correlación de
dos variables, permite
cuantificar el grado de relación
entre ambas, asó como su
signo
SE USA PARA:
• Obtener información para
determinar si dos variables
están relacionadas.
• Comprobar cómo afecta a
una variable los cambios
producidos en otra.
• Probar las posibles relaciones
causa / efecto.
 Construcción:
• Paso 1: Determina cuál es la situación. Si no entendemos qué es lo que
esta ocurriendo, no podremos establecer las variables a estudiar.
• Paso 2: Determina las variables a estudiar. Si ya determinaste las
variables a estudiar, es porque crees que puede existir una relación
entre ellas que te permita caracterizar la situación.
• Paso 3: Recolecta los datos de las variables: Si ya los tienes, perfecto.
Si no, definimos un período de tiempo para conseguir los datos de las
variables antes definidas. Recuerda que los datos de las dos variables
deben estar dados en el mismo período de tiempo.
• Paso 4: Ubica los valores en el eje respectivo. Por lo general, la variable independiente es aquella que no está
influenciada por la otra y se ubica en el eje x. La variable dependiente que es la que se ve afectada por la otra
variable se ubica en el eje y. Así pues, procedemos a ubicar los valores en el plano cartesiano de acuerdo a su
variable (x, y)
• Paso 5: Determina el coeficiente de correlación: El coeficiente de correlación debe verse reflejado en la forma que
toma el gráfico de dispersión. Es el cociente de la covarianza y la multiplicación de la desviación típica de las dos
variables. Con excel logramos calcularlo de manera muy simple.
• Paso 6: Analizamos: Con base en el coeficiente y en el gráfico, definimos cuál es la relación de las dos variables y
tomamos las decisiones pertinentes.

¿Que es?
es una herramienta que
sirve para examinar si un
proceso se encuentra en
una condición estable, o
para indicar que el proceso
se mantiene en una
condición inestable
¿Para qué
sirve?
Diagnóstico: Para evaluar la estabilidad
de un proceso.
Control: Para determinar cuándo es
necesario ajustar un proceso y cuándo
se debe dejar tal y como está.
Confirmación: Para confirmar la
mejora de un proceso.
Funciones
• Muestra si un proceso está bajo
control o no.
• indica resultados que requieren
una explicación .
• Define los límites de capacidad
del sistema, los cuales previa
comparación con los de
especificación pueden determinar
los próximos pasos en un proceso
de mejora.
 Construcción:
• Seleccionar la característica objeto de análisis en el gráfico de control.

• Seleccionar el tipo apropiado de gráfico de control.

• Decidir el subgrupo (una pequeña recopilación de artículos, en el marco de los cuales las
variaciones se deben probable y únicamente al azar), sus dimensiones, y la frecuencia de
muestreo del subgrupo.

• Recolectar y registrar datos sobre 20 ó 25 subgrupos por lo menos, o utilizar datos registrados
previamente.

• Calcular estadísticamente las características de cada muestra del subgrupo.

• Calcular los límites de control sobre la base de las estadísticas de las muestras de subgrupos.

• Construir un gráfico y plotear las estadísticas del subgrupo.

• Examinar el ploteo por si hay puntos fuera de los límites de control y patrones que indiquen la
presencia de causas asignables o especiales.

• Decidir las acciones a tomar en el futuro.

•Límite superior de control (LSC): Es el mayor valor aceptado en el proceso.

•Limite inferior de control (LIC): Es el valor más pequeño que se acepta en el proceso.

• Límite central de control (LC): Es la línea central del gráfico. Mientras más cerca estén los
puntos a la línea, mas estable es el proceso.