Pendekatan Pembuatan Keputusan

Individu
 Tiga model/pendekatan:

 Model keputusan rasional/logikal

 Model keputusan intuitif/tidak rasional
 Model keputusan pra-fikir
 Model Keputusan Rasional/Logikal
 Keputusan dibuat mengikut langkah-langkah
yang teratur
 Memproses maklumat menggunakan fakta yang
lengkap dan logik

 Model Keputusan Intuitif/Tidak Rasional

 Keputusan berdasarkan pengalaman,
pemerhatian, kreativiti atau “rule of thumb”
 Keputusan mengikut rasa hati
 Model Keputusan Pra-fikir
 Keputusan dibuat tanpa sebarang maklumat
 Maklumat dicari selepas keputusan dibuat
 Biasanya akan cuba menidakkan fakta yang
berlawanan selepas maklumat sebenar
diperolehi.

 Model terbaik????
 Kacukan : model rasional dan intuitif
Jenis-jenis Keputusan
H.Igor Ansoff (1968) Simon (1960)
- Startegic - Programmed
- Tactical - Non-programmed
- Administrative
Paul Diesing (1958)
- Economic
- Social
- Tecnichal
Types of decision
Strategic: These are long term decisions that
resolve the organization’s relation to its
environment (Less well structures, objectives are
less clear)
Tactical: These are short term and concerned with
maximizing the efficiency of resource allocation
(less complex, more routine)
Administrative: These decisions ensure
harmonious and effective collaboration over the
implementation of strategic and tactical decision
(Routine and Complex)
H.Igor Ansoff (1968)
 Economic: could be dealt in a rational (and
quantifiable)
 Keputusan untuk mentaksir sumber-
sumber yang ada untuk diagihkan
mengikut matlamat
 Cth : keputusan untuk menggunakan wang
bonus tahunan – menyimpan, melabur,
berbelanja, melancong etc.
 Social: Attempt to change personalities and social
relations in a direction of greater fundamental
harmony and stability It is intangible and
unquantifiable factors such as stress and self-
confidence and not made on a rational basis.
 Dibuat dengan tujuan untuk menyelesaikan
konflik yang wujud antara individu terutamanya
konflik nilau, matlamat dan rol.
 Untuk mewujudkan kembali hubungan yang
harmoni
 Cth: keputusan untuk pulang berhari raya
 Teknikal
 Tindakan untuk menentukan cara-cara
menggunakan sumber dengan lebih berkesan.
 Termasuk cara untuk melaksanakan matlamat
baru yang ditentukan hasil dari keputusan sosial
dan ekonomi.
 Cth: anda telah membuat keputusan untuk
menggunakan sejumlah wang untuk membeli
pakaian (keputusan ekonomi), tindakan
seterusnya adalah anda perlu merancang untuk
pergi membeli-belah – bila, di mana, bagaimana
etc. keputusan teknikal
 Decisions are programmed to the extent
that they are repetitive and routine, to the
extent that a definite procedure has been
worked out for handling them
 Problems/situations – occurred often enough that
both circumstances and solutions are predictable.
 Pernah dibuat sebelum ini yang telah menjadi
kebiasaan atau rutin
 Cth: keputusan untuk menentukan jadual waktu
semester oleh pihak akademik
 Non-programmed (tidak dirancang) is
unstructured and consequential, it has not
arisen before
 Response to problems and opportunities – unique
circumstances, unpredictable results
 Keputusan baru yang memerlukan maklumat
baru sebelum membuat pilihan
 Cth: keputusan menentukan kerjaya
keputusan memilih universiti
keputusan memilih program
Membuat keputusan
Hubung kait
 Pembuatan keputusan

 Pengurusan

 Penyelesaian Masalah
Perkaitan antara Membuat Keputusan
dan Proses Pengurusan
 Proses membuat keputusan dilakukan
pada setiap peringkat proses pengurusan.
 Input:
 Menentukan matlamat
 Menyelesaikan konflik nilai
 Menentukan penggunaan sumber-sumber
 Truput
 Semasa aktiviti perancangan
 Menentukan keutamaan matlamat

 Menentukan peruntukkan sumber yang ada untuk

setiap matlamat
 Menentukan turutan antara pelbagai aktiviti

 Semasa aktiviti pelaksanaan

 Menentukan langkah supaya selaras dengan
rancangan asal – supaya tidak banyak
pengubahsuaian dilakukan
 Caution: Banyak pengubahsuaian  rancangan
baru
 Output
 Menentukan tahap pencapaian matlamat
 Menentukan keberkesanan sistem pengurusan
 pengalaman boleh digunakan sebagai sumber
atau input pengurusan yang akan datang???
 Penyelesaian Masalah
 Setiap orang tidak dapat lari dari
menghadapi masalah
 Masalah kecil, masalah besar, mudah
diselesaikan, rumit etc.
 Definisi
 Masalah = situasi di mana wujudnya jurang,
lencongan atau perbezaan antara hasil yang
diharapkan dengan hasil yang diperolehi.
 Masalah = timbul apabila berlaku sesuatu di luar
jangkaan dan boleh mengubah kedudukan
matlamat asal.
cth: kerumitan dalam uasaha untuk mencapai
matlamat
 Proses penyelesaian masalah = proses membuat
keputusan dan mengambil tindakan
Proses Penyelesaian Masalah
 1. Mengenalpasti dan menentukan
masalah
- cara : – kemukakan pelbagai soalan:
Cth: apa, bila, bagaimana, siapa dsb.

 2. Mengumpul maklumat khusus berkaitan

dengan masalah
- Maklumat perlu direkodkan dan disusun supaya
alternatif penyelesaian yang sesuai dapat
difikirkan.
 3. Memikirkan atau menyediakan alternatif
yang sesuai
- pertimbangakan sebanyak mungkin
alternatif
- buat penilaian terhadap alternatif
- buat tafsiran risiko
- buang yang tidak sesuai, pertimbangkan
semula
 4. Memilih satu pilihan antara alternatif
- Langkah membuat keputusan  memilih
alternatif penyelesaian yang sesuai

 5. Mengambil tindakan
- Langkah merancang tindakan dan
melaksanakan rancangan supaya masalah
dapat diselesaikan.

-
 6. Menilai dan menerima akibat dari tindakan
yang diambil
- Langkah terakhir = menerima segala risiko yang
mungkin ditanggung akibat dari tindakan yang
diambil.
- Buat penilaian tentang keberkesanan pelan
tindakan yang telah diambil.
- Tindakan berkesan – yang dapat mencapai
matlamat
- = berjaya mengatasi halangan
- = masalah dapat diselesaikan dengan penggunaan
- sumber yang minimum
= mempunyai risiko yang rendah
 terdapat perbezaan utama
proses penyelesaian masalah
proses pembuatan keputusan

 sesuatu keputusan tidak semestinya

perlu diambil tindakan.

 penyelesaian masalah perlu melibatkan

tindakan
 RUMUSAN
 Kemahiran membuat keputusan merupakan salah satu
sumber manusia yang amat penting.

 Sumber ini perlu dipertingkatkan bagi membolekan

individu menjadi seorang pengurus yang cekap, berkesan
dan berjaya dalam segala aspek kehidupan.

 setiap langkah proses pengurusan memerlukan kita

membuat beberapa keputusan.

 apabila berhadapan dengan sesuatu masalah, kita tidak

boleh lari dari membuat keputusan.

 proses membuat keputusan berkait rapat dengan proses

pengurusan dan proses penyelesaian masalah.

 Individu sentiasa membuat keputusan dalam aktiviti

pengurusan dan penyelesaian masalah.