BALANCED SCORECARD (BS)

DR. HADI SUPRATIKTA, MM

BALANCED SCORECARD
 Kartu skor (scorecard)
 Berimbang (balanced)
 Kartu skor : digunakan untuk mencatat skor
hasil kinerja seseorang atau merencanakan
skor yang hendak diwujudkan personel
dimasa depan
 Berimbang : kinerja personel diukur secara
berimbang dari 2 aspek (keuangan & non
keuangan, jangka pendek & jangka panjang,
intern & ekstern)
BALANCED SCORECARD
 Sebelum 1990 kinerja ekskutif diukur
dari perspektif keuangan
 Tahun 1990 David P Norton melakukan
studi “Pengukuran kinerja dalam
organisasi masa depan” menghasilkan
Balanced Scoecard
 BS semula ditujukan untuk memperbaiki
sistem pengukuran kinerja ekskutif
BALANCED SCORECARD
 BS memperluas ukuran kinerja ekskutif
ke kinerja nonkeuangan sehingga lebih
komprehensif
 4 perspektif ukuran kinerja BS:
 Perspektif keuangan
 Perspektif customer
 Perspektif proses bisnis/intern
 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
PERSPEKTIF UKURAN KINERJA EKSKUTIF

Keuangan Return on Invest

Ment (ROI)

Berkurangnya
Bauran penda Pemanfaatan
Biaya secara
patan aktiva
signifikan

Customer Jumlah customer Kecepatan waktu

Jumlah customer
Menjadi non Layanan
baru
customer customer

Proses bisnis
/Intern Cycle time On time delivery Cycle effectiveness

Pembelajaran Quality work life

& pertumbuhan Skill coverage
index
BALANCED SCORECARD
 Dengan 4 perspektif ekskutif dipacu untuk
memperhatikan dan melaksanakan usaha-
usaha yang merupakan pemacu
sesungguhnya (the real drivers) dari kinerja
keuangan
 Pesan BS: kinerja keuangan yang berjangka
panjang tidak dapat dihasilkan melalui usaha-
usaha yang semu (artificial)
 Perumusan strategi Pada perkembangan
selanjutnya (1993-1995) BS
diterapkan untuk
menghasilkan rencana
Perencanaan strategik strategik yang komprehensif
dan koheren

Penyusunan program

Penyusunan anggaran
Pada tahap awal perkembangan
Nya (1990-1992) BS diterapkan
Untuk pengukuran secara kom
Implementasi Prehensif kinerja ekskutif

Pemantauan

PERAN AWAL BALANCED SCORECARD DALAM SISTEM MANAJEMEN STRATEGIK

 VISI
Menjadi institusi pilihan dalam bidang penyediaan jasa layanan kesehatan
Di Indonesia
TUJUAN (GOALS)
Pertumbuhan Teknologi SDM profesional
Jasa unggul & berkomitmen
laba unggul

Perspektif Defferentiation Strategy Low Cost Strategy

Keuangan
Pertumbuhan ROI

Pertumbuhan Berkurangnya
pendapatan biaya

Customer Meningkatnya kepercayaan Quality relationship

customer Kecepatan layanan
Dg customer

Proses Meningkatnya kualitas State of the art Terintegrasikannya proses

bisnis Proses layanan customer technology Layanan customer

Pembelajaran Meningkatnya Meningkatnya

& pertumbuhan Kapabilitas personel Komitmen personel
KEUNGGULAN BS
 Komprehensif
 Koheren
 Seimbang
 Terukur
 Perspektif proses Process-centric
Bisnis/intern Perspektif
Keuangan

Proses yang Financial returns

Produktif & cost Yg berlipanganda
effective & berjangka
panjang

Internal External
focus focus

Produk & jasa yang

SDM yang produktif Menghasilkan
& berkomitmen Value bagi
customer
Perspektif
Perspektif Customer
Pembelajaran
& pertumbuhan
People-centric