UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Modalidad Semipresencial
CURSO: ESTRATEGIAS Y TECNICAS DE NEGOCIACION
DOCENTE: Mg. YURI CAJAHUANCA ESPINAL
VISIÓN
Al 2023, ser una Universidad líder y
competitiva en la formación n
profesional de calidad y la investigación,
generando la reflexión crítica de la
realidad y comprometida con el
desarrollo de la sociedad.
MISIÓN
La Universidad Peruana Los Andes: Es una
organización académica, dedicada a la
formación profesional integral e
investigación. Promueve cultura y
propone cambios e innovación para el
desarrollo sostenible de la sociedad.
MOTIVACION:

MOTIVACION DE LA SEMANA Nº 01: ¿CUÁL ES EL

ORIGEN DE LA NEGOCIACION)

VIDEO:

CONFLICTO Y NEGOCIACION
Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
SEMANA Nº 01 TITULO DEL TEMA: EL CONFLICTO Y LOS MECANISMOS DE SOLUCION
FECHA: 31 – 08 - 2019

El Conflicto en las Organizaciones

El conflicto: defición

Definición: Problema
vs. Conflicto

Etapas del conflicto

El Conflicto en la
organización

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
 OBJETIVO :

Al concluir con el desarrollo del tema, el

estudiante deberá discernir las diferencias
entre problema y conflicto, así como en qué
casos se requiere realizar un proceso de
negociación.

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
 DESARROLLO DEL TEMA:

UNIDAD I: EL CONFLICTO Y LOS MECANISMO DE SOLUCION

ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE
NEGOCIACIÓN

El Conflicto

Mg. Juan S. Espinoza Montes Escuela Profesional:

E-mail: jus_em56@yahoo.es Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

CONFLICTO VS PROBLEMA

PROBLEMAS CONFLICTOS

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

CONFLICTO VS PROBLEMA

PROBLEMAS CONFLICTOS

ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO

PROBLEMA: CONFLICTO:
Molestia o queja • Desacuerdo entre las partes
• Es un enfrentamiento por
Hechos encontrados o algún motivo
demostrados • Contraposición de intereses
Asuntos que no se pueden sociales, económicos o
puntos de vista
solucionar
• Una discusión entre dos o
Una situación en la que se más personas que no llegan
observan dificultades a un acuerdo
• Acuerdos no consensuados
Incomprensión que se produce de dos o más grupos de
en base a un asunto personas
Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
LOS CONFLICTOS SON SITUACIONES EN LAS QUE DOS O MÁS
PERSONAS ENTRAN EN OPOSICIÓN O DESACUERDO
PORQUE SUS POSICIONES, INTERESES, NECESIDADES,
DESEOS O VALORES SON INCOMPATIBLES, O SON
PERCIBIDOS COMO INCOMPATIBLES, DONDE JUEGAN UN
PAPEL MUY IMPORTANTE LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
Y DONDE LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES EN CONFLICTO
PUEDE SALIR FORTALECIDA O DETERIORADA EN FUNCIÓN DE
CÓMO SEA EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

¿QUÉ HACER?
1ª parte ¿Cuáles son las causas y las raíces
del conflicto?
2ª parte ¿De qué forma resolvemos los
conflictos?
3ª parte ¿Cómo resolvemos los conflictos en
el hogar o en los centros de trabajo?
Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

ENTONCES: ¿DÓNDE SE ORIGINA EL CONFLICTO?

CADA SER TIENE PROPÓSITOS DUALES

PROPÓSITO DEL
CONJUNTO
• BENEFICIAR A
Ser OTROS

Propósito Individual
• Beneficio individual Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

CADA SER TIENE PROPÓSITOS DUALES

ALTRUISMO EGOÍSMO
Propósito Propósito
del conjunto Individual

Propósito
Propósito
Individual del conjunto Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

EL CONFLICTO COMIENZA
CON EL INDIVIDUO

Egoísmo Altruismo

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

CONFLICTOS FAMILIARES

LOS INTEGRANTES DE LA FAMILIA

BUSCAN SUS INTERESES
PARTICULARES SOBRE EL
BIENESTAR DE LA FAMILIA
• INFIDELIDAD
• ASUNTOS DE DINERO
• RIVALIDADES ENTRE HERMANOS
• PRIORIDAD EN SUS CARRERAS

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

DECISIÓN INDIVIDUAL - RESOLVER O REPETIR LOS

CONFLICTOS DEL PASADO

Pasado
En cada persona recae
la responsabilidad de
repetir el problema o
por el contrario brindar
una solución
Futuro Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
DESARROLLO DEL TEMA:

Entonces:
Para mejorar, ¿debemos
solucionar problemas,
evitar conflictos o
solucionarlos?
Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
FINALIZACION:

¿CÓMO IDENTIFICO SI ES
PROBLEMA O CONFLICTO?
DINAMICA GRUPAL
Integren su grupo de Trabajo.

Elijan los directivos de su grupo de trabajo.

Fijar su forma de trabajar y responsabilidades.

Desarrollo: Elijan un tema problemático y

determinen si es problema o conflicto.
Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
FINALIZACION:

Entrega del reporte del trabajo

grupal y discusión

Escuela Profesional:
Administración y Sistemas
 ……. Es todo por hoy

Pero…

Piensa: ¿Prevenir o soluciona?

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