BAB III

METODOLOGI PENELITIAN
Rancangan Penelitian

Survey - -
Deskriptif kuantitatif cross
sectional

Mencari tingkat kepuasan

pasien terhadap
pelayanan di Puskesmas
KERANGKA KONSEP

Mutu Pelayanan
9 Indikator/ Atribut Pelayanan Keputusan A. Tangible (Bukti fisik)
KEMENPAN & RB B. Reliability (Keandalan)
Nomor 14 tahun 2017 C. Responsiveness (Daya Tanggap)
D. Assurance (Jaminan)
1. Persyaratan E. Emphaty (Empati)
2. Sistem, mekanisme, prosedur
3. Waktu penyelesaian
4. Biaya/tarif
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan
6. Kompetensi pelaksana
KUALITAS PELAYANAN di PUSKESMAS
7. Perilaku pelaksana Pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan
8. Penanganan pengaduan, saran harapan
dan masukan
9. Sarana danprasaran

Tingkat Kepuasan Pasien

POPULASI & SAMPEL

Populasi
Pasien atau keluarga pasien yang berkunjung ke
puskesmas

Besaran Sampel
Total sampling dengan cara randomsampling
sebanyak 100 responden.

Tempat
BP, Poli KIA, Poli Gigi, Laboratorium Puskesmas

Waktu
PELAKSANAAN & PENGUMPULAN DATA

Pengumpulan Pengisian Penyusunan

data kuesioner kuesioner
PENYUSUNAN KUESIONER
KATAGORI PEMBERIAN NILAI :

Tidak Baik

Kurang Baik

Baik

Sangat Baik