KELOMPOK 2

Arba Ahmad Fahrezi

Achmad Haryo Wicaksono
Dika Kurniawan
Miftahul Ihsan
Ananda Rivaldi R
Ihsan Salazar
Peralatan yang digunakan di Concierge
Dalam menjalankan tugas di bagian concierge atau
uniformed service, ada beberapa peralatan dan formulir yang
harus kita tangani dan yang membantu kita saat memberikan
service ke tamu.
Antara lain :
 Daftar Isi
Information Rack
Pagging Board
Pigeon Hole
Telephone
Luggage trolley
Date & Time stamping machine
Luggage Tag
Bellboy Card
Bellboy Control Sheet
Errand Control Sheet
Baggage claim check
Luggage Room Book
Luggage Stiker
Information Rack

Rak informasi berguna untuk mengetahui nama tamu

yang menginap di hotel, penyusunan rak ini berdasarkan
alpabet nama tamu. Ketika ada tamu yang check in maka akan
dibuatkan guest slip yang diselipkan pada room rack dan
information rack. Rak ini juga biasanya terdapat di bagian
telepon operator dan housekeeping/tata graha.
Paging Board
Paging board adalah papan yang digunakan untuk
mendapatkan tamu di sekitar lobby atau di restoran, apabila
ada tamu yang mencarinya atau ada sambungan telepon
untuknya, perlengkapan pendukung paging board yaitu bel
yang berfungsi untuk menarik perhatian tamu.
Pigeon Hole
Berguna untuk menyimpan surat/memo untuk internal
hotel, segala surat yang didistribusikan ke bagian kantor
depan akan disimpan di rak ini yang kemudian akan di baca
oleh seluruh petugas kantor depan sebagai informasi terkini.
Telephone
Telepon berfungsi sebagai alat komunikasi bagi seluruh staf
dalam hal berkoordinasi untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan tamu.
Luggage Trolley / Porter Trolley
Lugagge troley digunakan oleh porter/bellboy yang berfungsi
untuk membawa barang bawaan tamu yang jumlahnya relatif
banyak, ada beberapa macam trolley yang dikenal dengan
bellhop, president, gemini.
Date & Time stamping machine
Adalah alat yang permukaannya berbentuk gambaran atau
tulisan atau keduanya yang dapat menghasilkan cap.Yang
digunakan sebagai tanda bukti bahwa pada hari, tanggal dan
tahun tersebut telah terjadi suatu transaksi yang telah
disetujui oleh kedua belah pihak.
Luggage Tag
Kartu tanda barang yang digantungkan pada barang-barang
bawaan tamu agar tidak tertukar atau hilang. Kartu ini
biasanya disematkan pada barang sebelum tamu diantar ke
kamar. Demikian juga pada saat tamu check-out, menitipkan
barang, dan pindahan kamar, petugas harus mengantungkan
kartu barang ini pada barang-barang milik tamu agar jangan
sampai tertukar dengan barang milik orang lain.
Bellboy card
Kartu yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat segala
kegiatan yang berhubungaan dengan penanganan barang tamu
tiba, pindah kamar atau berangkat, setelah kartu ini diisi akan
segera diberikan oleh bell captain yang selanjutnya akan
dimasukkan ke dalam bellboy control sheet.
 Bellboy control sheet

Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell

captain untuk mencatat kegiatan bellboy selama penanganan
barang tamu tiba, pindah kamar atau berangkat. Formulir ini di
isi berdasarkan data dari bellboy errand card.
 Errand control sheet

Adalah lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell

captain untuk mencatat kegiatan seluruh petugas concierge
selama melaksanakan tugas-tugas pelayanan tamu.
 Baggage claim check

Baggage claim check adalah kartu tanda bukti penitipan barang

tamu untuk sementara waktu yang disimpan di gudang penitipan
barang (luggage store). Kartu ini memuat dua bagian, bagian
depan berisikan informasi tentang data tamu dan barang tamu
yang dititip, sedangkan bagian belakang memuat informasi
tentang persyaratan penitipan barang dan informasi pengambilan
barang
 Luggage room book

Luggage room book adalah buku pencatatan penitipan barang

sementara milik tamu yang disimpan atau dititipkan di gudang
penitipan barang (lugage store). Buku ini digunakan untuk
mencatat seluruh barang tamu yang dititipkan dan yang diambil
kembali oleh tamu. Informasi yang terdapat pada buku ini
biasanya sama dengan informasi yang terdapat pada baggage claim
check (kartu penitipan barang).
 Luggage Sticker

Stiker yang ditempelkan pada barang tamu, biasanya ditempelkan

pada barang tamu ketika tamu check out untuk sarana promosi
hotel.