Introduction to

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Sasaran Pembelajaran

 Menunjukkan bagaimana total quality management (TQM)

dapat diaplikasikan untuk memonitor dan tingkatkan
kualitas produk dan jasa yang diproduksi.
 Identifikasi metode-metode kunci yang digunakan untuk
meningkatkan efesiensi produksi.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Mutu Produksi dan Efisiensi

Firm’s Total
Quality
Management
(TQM) Customer Firm’s
Satisfaction Revenue

Set the product’s

desired quality Firm's Firm's
level and achieve Earnings Value
that level

Firm’s Firm’s
Production Expenses
Efficiency

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Total Quality Management(TQM)

Total quality management :

• Program untuk meningkatkan efisiensi dan mutu
produksi dengan membiarkan karyawan untuk
mengambil lebih tanggung jawab di dalam keseluruhan
proses
• Yang dikembangkan Dengan W. Edwards Deming.
• Pada awalnya digunakan secara ekstensif di Jepang.
• Menekankan kebutuhan akan perusahaan untuk
mengukur mutu dari sudut pandang pelanggan
• Tujuan, meningkatkan kepuasan pelanggan.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 TQM dan Tiga Pedoman Kunci

 Menyediakan manajer dan pekerja dengan

pendidikan dan pelatihan untuk lebih
mempertajam pekerjaannya.
 Mendorong pekerja untuk mengambil tanggung
jawab dan untuk menyediakan kepemimpinan.
 Mendorong seluruh pekerja untuk mencari
berbagai upaya jalan dalam meningkatkan proses
produksi.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Langkah-langkah TQM

 Tingkat kualitas
yang diinginkan.
 Tingkat kualitas
yang ingin
dicapai.
 Tingkat kualitas
kontrol.
Business Online: TQM

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 TQM dan Tingkat Mutu Yang Diinginkan

Q
T M

• Defenisikan kualitas.
• Tentukan sumberdaya yang
dibutuhkan.
• Menilai permintaan produk.
• Tentukan tingkat kualitas
“What a Bright Idea.”

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

TQM dan Tingkat Mutu Yang Diinginkan

• Mengorganisasi Tim Kerja.

• Menggunakan bahan baku
bermutu tinggi.
• Melatih pekerja untuk
meningkatkan mutu kerja.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

TQM dan Berdasarkan Pengendalian
tingkat mutu
• Komputer.
• Para Pekerja.
• Sampling.
• Memonitor komplain.
• Survey.
• Koreksi atas defisiensi.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Dua jalan Untuk Mengevaluasi
capain Efisiensi

 Benchmarking: evaluating performance by

comparison to some specified level (benchmark).
 Stretch targets: efficiency goals that cannot be
achieved under present conditions.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Metode Peningkatan Efisiensi

• Teknologi: mesin baru, otomatisasi.

• Skala Ekonomis: Pengurangan baiaya
melalui peningkatan volume.
• Restrukturisasi: Penataan ulang atau
pengurangan ukuran (downsizing).

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing

 Skala Ekonomis dan Biaya-biaya

Biaya Tetap (Fixed costs):

Biaya operasional yang tidak berubah atas
volume yang dihasilkan.
(Variable costs):
Biaya operasional yang bervariasi secara
langsung dengan volume yang dihasilkan.

MultiMedia by Stephen M. Peters © 2001 South-Western College Publishing