Anda di halaman 1dari 27

INDIKATOR MUTU UNIT

RAWAT JALAN
JAN – NOV 2019
Program kerja
LAPORAN PROGRAM KERJA
BULAN SEPTEMBER
LAPORAN PROGRAM KERJA
BULAN OKTOBER
Rekapitulasi Pasien Rawat Jalan
September 2019
1000
918
900
787
800
701
700
620
600 551 567
536
508
500 463

400 332
297 315 321
300 255 239 251 217
200 131 131 135
135 136
107 110
81 66 81
100 43 31 36 39 3737
18 12 3 3 0 0
0

BPJS Berbayar Total


Rekapitulasi Pasien Rawat Jalan
Oktober 2019
Rekapitulasi Total Kunjungan
Pasien Poliklinik
September 2019
Rekapitulasi Total Kunjungan
Pasien Poliklinik
Oktober 2019
DAFTAR
DAFTAR INDIKATOR DAN UNIT
INDIKATOR MUTU
STANDARNYA
RAWAT JALAN RSUD CILINCING
TAHUN 2019
N NAMA INDIKATOR MUTU STANDAR
O
1 Waktu Tunggu di Rawat Jalan <60 menit

2 Kepuasan Pasien Rawat Jalan 80%


1. WAKTU TUNGGU PASIEN DI RAWAT JALAN
JUDUL INDIKATOR Waktu tunggu di Rawat Jalan
Definisi operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien berada di ruang
tunggu sampai dilayani oleh dokter spesialis.
Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di setiap
rumah sakit yang mudah dan cepat diakses oleh pasien.
Dimensi mutu Akses
Dasar pemikiran / Dalam rangka meningkatkan kemudahan & percepatan akses pelayanan
alasan pemilihan rawat jalan.
Numerator (N) Rata-rata waktu tunggu pasien rawat jalan yang disurvey.

Denominator (D) Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey.

Formula pengukuran N / D x 100%


Target ≤ 60 menit
Metodologi Sensus harian
pengumpulan data
Cakupan data Total pasien
Frekuensi Bulanan
pengumpulan data
Frekuensi analisis data Triwulan

Sumber data SIM RS


PIC data PIC data yang ditunjuk berdasarkan SK Direktur
2. KEPUASAN PASIEN PADA RAWAT JALAN
JUDUL INDIKATOR Kepuasan pelanggan pada rawat jalan
Definisi operasional Kepuasaan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan.
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan.
Dimensi mutu Kenyamanan
Dasar pemikiran / Dalam rangka menjamin kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat
alasan pemilihan jalan.
Numerator (N) Rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang disurvey.

Denominator (D) Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey.


Formula pengukuran N / D x 100%
Target ≥ 80%
Metodologi Survey
pengumpulan data
Cakupan data Total pasien
Frekuensi Bulanan
pengumpulan data
Frekuensi analisis data Triwulan
Sumber data Kuesioner
PIC data PIC data yang ditunjuk berdasarkan SK Direktur
SUMBER PENGAMBILAN DATA

FORM A MANUAL WAKTU TUNGGU TABLET KEPUASAN PASIEN


INDIKATOR MUTU POLI ANAK
INDIKATOR MUTU POLI BEDAH
INDIKATOR MUTU POLI BEDAH MULUT
INDIKATOR MUTU POLI GIGI
INDIKATOR MUTU POLI JIWA
INDIKATOR MUTU POLI MATA
INDIKATOR MUTU POLI OBGYN
INDIKATOR MUTU POLI PARU
INDIKATOR MUTU POLI IPD
INDIKATOR MUTU POLI SARAF
INDIKATOR MUTU POLI THT
Data Survey Kepuasan Pasien
Poliklinik Secara Umum
September 2019
Analisa Waktu Tunggu Rawat Jalan

ANALISA :
Indikator waktu tunggu pelayanan di unit rawat jalan pada bulan September
2019 tercapai sesuai standar dan trennya mengalami perbaikan di bulan Februari
- Mei & Juli – September.

TINDAK LANJUT :
Pertahankan capaian
Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Kepuasan Pasien Rawat Jalan 2019
120
100
100 95
88 87
80 80 80 81 80 82 80 80 80 80 80 80 80
80 75

60

40

20

0
Septem
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus
ber
Standar 80 80 80 80 80 80 80 80 80
Capaian 80 81 82 100 80 75 88 87 95

Standar Capaian

ANALISA :
Indikator kepuasan pasien di unit rawat jalan pada bulan September 2019
tercapai sesuai standar.

TINDAK LANJUT :
Pertahankan capaian
TERIMA KASIH