Anda di halaman 1dari 10

Paparan Hasil

Data Survei Kepuasan Pelanggan Aplikasi


Internal Bulan September 2019

Meningkatkan budaya pelayanan, menumbuhkan kebahagiaan bagi pemberi dan


penerima layanan

Jakarta, 20 Oktober 2019


OUTLINE
1. Gambaran Umum Rumah Sakit
Cilincing
2. Maksud dan Tujuan
3. Jadwal Kegiatan Survei Kepuasan
Masyarakat
4. Pelaksanaan dan Persiapan Survei
Kepuasan Masyarakat
5. Hasil dan Pembahasan
6. Kesimpulan
1. Gambaran Umum Rumah Sakit Cilincing

Rumah sakit Umum Daerah Cilincing terletak di Jalan


Madya Kebantenan Raya No.4 RT 04/02 Kelurahan
Semper Timur, Kecamatan Cilincing Jakarta Utara Provinsi
DKI Jakarta Utara dengan luas Tanah 2.780 m2.
2. Maksud dan Tujuan
• Untuk mengetahui sejauh mana kinerja Rumah
Sakit Umum Daerah Cilincing secara
keseluruhan;
• Untuk mengetahui sejauh mana kinerja masing-
masing jenis pelayanan
3. Jadwal Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat

Jadwal kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit


Umum Daerah Cilincing dilaksanakan pada September 2019
4. Persiapan Survei Kepuasan Masyarakat

Cara Pengumpulan dan Pengolahan Data :


• Pengumpulan data, berupa menyusun kuesioner terkait
unsur pelayanan yang disesuaikan dengan tugas dan
fungsi Rumah Sakit Umum Daerah Cilincing.
• Pengisian kuesioner, dilakukan sendiri oleh penerima
pelayanan dan/atau dipandu oleh surveyor melalui
wawancara.
• Pengolahan data dengan komputer maupun manual.
4. Pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat
Penentuan % Kepuasan

Jumlah Input x Poin


X 100 %
Jumlah Total Input

Kategori Poin

Tidak Puas 25

Kurang Puas 50

Puas 75

Sangat Puas 100


4. Hasil dan Pembahasan

Tabel Hasil Survey Pelanggan Berdasarkan Jenis Pelayanan

Nama Unit Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Jumlah

FARMASI 1 0 9 34 44
IGD 0 0 146 81 227
IGD PONEK 0 0 23 12 35
LABORATORIUM 0 0 68 119 187
LOKET 0 1 49 21 71
PERINATOLOGI 0 0 0 5 5
POLI KLINIK 1 0 12 61 74
RADIOLOGI 0 0 2 4 6
RANAP ANAK 0 0 15 64 79
RANAP DEWASA 0 0 19 41 60
RB 0 0 11 42 53
5. Kesimpulan

Dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan


disimpulkan sebagai berikut:
Secara total responden menilai pelayanan yang diterima umumnya sudah
berada dalam kategori Sangat Puas, namun ada 3 jenis unit yang
mendapatkan nilai Kurang maupun Tidak Puas antara lain :
a. Loket (Sistem pendaftaran berbelit-belit)
b. Farmasi
c. Poli Klinik (Tidak tersedia mesin pemanggil/pengeras suara
pemanggilan nomor pasien)
Alasannya antara lain :
• Sistem pendaftara berbelit-belit
• Tidak tersedia mesin pemanggil/ pengeras suara untuk memanggil
pasien
• Kadang-kadang terlalu lama menunggu dokter.
TERIMAKASIH