MATA KULIAH ORGANISASI

MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

POKOK BAHASAN :
MENINGKATKAN KINERJA DAN
KEPUASAN KERJA

DOSEN :
DRS. H. DARYO, SKM., M.Kes
Hp.08129091776
Mutu Pelayanan Kesehatan 1
1. KEPUASAN KERJA
Kepuasan kerja pada dasarnya
merupakan hal yang bersifat individual
dan sulit di definisikan untuk berlaku
umum

Kepuasan kerja adalah :

Kesesuaian antara harapan seseorang
yang timbul dengan imbalan yang
tersedia dalam pekerjaan. (Davis,
1985) seseorang akan terpuaskan
apabila tidak ada selisih dari yang
diinginkan dengan yang didapatkan.
Mutu Pelayanan Kesehatan 2
 Kepuasan kerja merupakan suatu
keadaan perilaku yang berubah ubah
dari seseorang yang berasal dari
situasi pekerjaan tertentu.

Kepuasan kerja dapat meningkatkan

kinerja seseorang, sehingga tujuan
organisasi tercapai.

Maka apabila kepuasan kerja

karyawan positif maka kinerja
karyawan positif dan sebaliknya.
Mutu Pelayanan Kesehatan 3
 Keadilan dalam pencapaian kinerja
dipengaruhi empat faktor yaitu :
1. Individu yang merasakan diperlukan
adil dalam bekerja (manusia).
2. Pembanding dari perusahaan (RS)
lain atau orang lain.
3. Karakteristik individu yang dibawa
ke pekerjaan misalnya pendidikan,
pengalaman, kecakapan dsb.
4. Suatu yang diterima dari pekerjaan
: gaji, jabatan dsb.
Mutu Pelayanan Kesehatan 4
 KINERJA
Pengertian Kinerja.
Kinerja adalah suatu penampilan hasil
karya personel baik kuantitas maupun
kualitas pekerjaan dalam suatu
organisasi.
Tiga komponen penting dalam kinerja :
1. Tujuan bekerja
2. Ukuran pekerjaan
3. Cara penilaian pekerjaan
Dalam pelayanan kebidanan tiga
komponen tersebut sangat penting
Mutu Pelayanan Kesehatan 5
 FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KINERJA
(HERZBERG, 1959)

A. FAKTOR INTRINSIK
1. Prestasi kerja

2. Pengakuan

3. Tanggung jawab

4. Tumbuh kembang kepribadian

Mutu Pelayanan Kesehatan 6

 B. FAKTOR PEKERJAAN
1. Gaji
2. Jaminan Pekerjaan
3. Kualitas Supervisi
4. Hubungan dengan atasan
5. Hubungan sesama karyawan

Perilaku individu dalam bekerja

Suatu bentuk pekerjaan yang
dikerjakan oleh karyawan sehingga
dapat mencapai tujuan organisasi

Mutu Pelayanan Kesehatan 7

 Variabel pendukung kinerja

A. VARIABEL INDIVIDU
1. Kemampuan dan keterampilan
2. Latar belakang keluarga
3. Tingkat sosial
4. Pengalaman
5. Umur, etnis
6. Jenis kelamin

Mutu Pelayanan Kesehatan 8

 B. VARIABEL ORGANISASI

1. Sistem kepemimpinan

2. Sumber daya

3. Imbalan

4. Struktur

5. Desain Pekerjaan

Mutu Pelayanan Kesehatan 9

 C. VARIABEL PSIKOLOGIS

1. Persepsi karyawan terhadap

pekerjaan
2. Sikap karyawan terhadap
pekerjaan
3. Keinginan belajar terhadap
pekerjaan
4. Tingkat motivasi karyawan

Mutu Pelayanan Kesehatan 10

 PENILAIAN KINERJA
Berdasarkan peraturan pemerintah
No. 10 tahun 1979 penilaian kinerja
didasarkan pada :
1. Kesetiaan
2. Prestasi Kerja
3. Tanggung Jawab
4. Ketaatan
5. Kejujuran
6. Kerjasama
7. Prakarsa
8. Kepemimpinan
Mutu Pelayanan Kesehatan 11
1. Kesetiaan adalah Tekad dan
kesanggupan mentaati dan
melaksanakan sesuatu yang dipatuhi
dengan penuh tanggung jawab.
2. Prestasi Kerja adalah Hasil
pelaksanaan pekerjaan yang dicapai
personel dalam melaksanakan
tugasnya
3. Tanggung Jawab adalah :
Kesanggupan seorang personel
dalam menyelesaikan pekerjaan
dengan tepat waktu.

Mutu Pelayanan Kesehatan 12

4. Ketaatan adalah Kesanggupan
seorang personel mentaati
peraturan yang berlaku

5. Kejujuran adalah sikap mental

yang keluar dari diri manusia

6. Kerjasama adalah kemampuan

seseorang dalam melakukan
kerjasama dengan orang lain

Mutu Pelayanan Kesehatan 13

7. Prakarsa adalah kemampuan
seorang personel dalam
mekemampuan seorang personel
untuk mempengaruhi, menyakinkan
orang lain sehingga ngambil
keputusan
8. Kepemimpinan adalah dapat
digerakkan secara maksimal untuk
melaksanakan tugas-tugasnya.

Mutu Pelayanan Kesehatan 14