MATA KULIAH :

MUTU PELAYANAN KESEHATAN

POKOK BAHASAN :
KONSEP MUTU PELAYANAN
KESEHATAN

DOSEN :
DRS. H. DARYO, SKM., M.Kes
Hp.08129091776
Mutu Pelayanan Kesehatan 1
1. PENGERTIAN

• Mutu adalah : Tingkat kesempurnaan

dari penampilan sesuatu yang sedang
diamati. (Winston, 1956)

• Mutu adalah : Kepatuhan terhadap

standar yang telah ditetapkan.
(Crosby, 1984)

Mutu Pelayanan Kesehatan 2

2. PERSEPSI MUTU :
Persepsi terhadap mutu tergantug
pada latar belakang, dan
kepentingan masing-masing orang.

3. DIMENSI MUTU
Contoh mutu dikatakan baik bila :
a. Bagi pemilik RB : Efisien
pemakaian dana, kewajaran
pembiayaan, dan menguntungkan.
b. Bagi penyelenggara RB : adanya
kesesuaian pelayanan dengan
ilmu dan teknologi mutahir.
Mutu Pelayanan Kesehatan 3
c. Bagi pemakai jasa pelayanan RB.
Adanya ketanggapan petugas
kesehatan memenuhi kebutuhan
pasien, kelancaran komunikasi
petugas dengan pasien dan
keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan

Dari berbagai dimensi tercapai

kesempurnaan pelayanan
menimbulkan rasa puas yang
merupakan tingkatan mutu
pelayanan kebidanan
Mutu Pelayanan Kesehatan 4
 Mutu identik dengan kepuasan,
yang harus diingat bahwa kepuasan
sangat subyektif.

Apakah ada penyimpangan mutu

dengan kode etik kebidanan ?

Rumah sakit adalah pusat

pelayanan kesehatan multi disiplin
ilmu. Apakah diantara kelompok
petugas kesehatan tidak ada
perbedaan persepsi ?

Mutu Pelayanan Kesehatan 5

 Untuk mengatasi berbagai masalah
maka diberi batasan sebagai
berikut :

1. Pembatasan pada derajat

kepuasan pasien

Kepuasan sekalipun sifatnya

individu, tapi sesuai dengan
kepuasan rata-rata penduduk

Mutu Pelayanan Kesehatan 6

 2. Pembatasan pada upaya yang
dilakukan

Upaya yang dilakukan dianggap

awam bagi pasien, oleh karena
itu pelayanan yang diberikan
bertujuan kepada kepuasan
pasien tetapi tidak melanggar
kode etik.

Mutu Pelayanan Kesehatan 7

 Berdasarkan penjelasan diatas
maka mutu pelayanan kesehatan :

Pelayanan kesehatan yang

menunjuk pada kesempurnaan,
menimbulkan kepuasan pasien,
sesuai dengan rata-rata
kepuasan penduduk dan sesuai
kode etik profesi.

Mutu Pelayanan Kesehatan 8

 STANDAR PELAYANAN
KESEHATAN

Masalah-masalah mutu akan timbul

apabila unsur masukan, proses
lingkungan dan keluaran menyimpang
dari standar yang telah ditetapkan.

• Pasien  Pelayanan  Lingkungan 

Tingkat Kesembuhan

Mutu Pelayanan Kesehatan 9

 Standar adalah : keadaan ideal atau
tingkat pencapaian tertinggi dan
sempurna yang dipergunakan sebagai
batas penerimaan minimal. (Klinikal
Practice Guideline Th. 1990)

Protokol adalah : Petunjuk tertulis

yang dipakai sebagai pedoman
pelaksana untuk memberikan
pelayanan kesehatan

Mutu Pelayanan Kesehatan 10

 PROGRAM UNTUK MENJAGA
MUTU

1. STANDARISASI
Upaya untuk menjamin
terselenggaranya pelayanan
kesehatan bermutu.

Izin pendirian pusat pelayanan

kesehatan apabila sesuai standar
yang ditetapkan.

Mutu Pelayanan Kesehatan 11

 2. PERIZINAN
Perizinan diberikan kepada
institusi, apa bila memenuhi
persyaratan, yang dinilai secara
berkala bila melanggar sewaktu-
waktu izin bisa ditarik oleh
pemberi izin (Pemerintah)

Mutu Pelayanan Kesehatan 12

 3. SERTIFIKASI
Merupakan tindak lanjut dari
perizinan yakni memberikan
sertifikat kepada institusi
kesehatan, yang benar-benar
memenuhi persyaratan.

4. AKREDITASI
Merupakan sertifikasi lebih tinggi
dan bertingkat.

Mutu Pelayanan Kesehatan 13