Materi Training Quality Bahasa Indonesia
Materi Training Quality Bahasa Indonesia
Dyah Ernawati,S.Kep,Ns,M.Kes
KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN
Availibility (tersedianya)
Reliability (daya tahan atau kehandalan)
Maintainability (kemampuan
pemeliharaan)
Producibility/manufacturability
(Kemampuan Menghasilkan)
Trilogi Juran :
Deming`s Triangle
Aksioma 3 : Aksioma 2 :
All in One Team Use of the
Keterlibatan Pengetahuan Ilmiah
Scientific Methode
(Involvement) (Scientific Knowledge)
Ya Tidak