PROSES KEPUTUSAN

PEMBELIAN
Ira Juliana Situmorang
Tantia Irani
Idris Edison Pardede

KELOMPOK 8
1 Pengertian Keputusan Pembelian

2 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

3 Tahapan dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

4 Peran dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Pengertian Keputusan Pembelian
. Menurut Kotler (2005), “Keputusan pembelian adalah Suatu tahap di
mana konsumen telah memiliki pilihan dan siap untuk melakukan pem
belian atau pertukaran antara uang dan janji untuk membayar dengan
hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa”.

Menurut Peter dan Olson (2000) keputusan pembelian adalah proses

mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Keputusan pe
mbelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000) adalah pemilihan suatu
tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih.

Maka dapat diambil kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah

suatu

proses pengambilan keputusan akan pembelian yang akan menentuk

an dibeli atau tidaknya pembelian tersebut yang diawali dengan kesa
daran atas pemenuhan atau keinginan.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian
Kotler(2005) menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor:

Faktor Budaya Faktor Sosial

Faktor-faktor budaya Selain faktor budaya,

mempunyai pengaruh yang perilaku konsumen
paling luas dan paling dipengaruhi oleh faktor
dalam. Budaya, faktor sosial seperti
sub-budaya,dan kelas kelompok acuan, keluarga,
sosial sangat penting bagi serta peran dan status
perilaku pembelian.Budaya sosial masyarakat.
merupakan penentu .
keinginan dan perilaku
yang paling dasar. Sub
budaya mencakup
kebangsaan,agama,
kelompok ras, dan wilayah
geografis
 Faktor Psikologis

Faktor-faktor tersebut terdi

Faktor Pribadi ri dari motivasi, persepsi,
pembelajaran, serta
Keputusan pembeli juga
keyakinan dan sikap. Keb
dipengaruhi oleh
utuhan akan menjadi motif
karakteristik
jika ia didorong hingga me
pribadi. Karakteristik
ncapai tahap intensitas
tersebut meliputi usia dan
yang memadai. Motif adala
tahap siklus hidup,
h kebutuhan yang memada
pekerjaan, keadaan
i untuk mendorong seseora
ekonomi, gaya hidup, serta
ng bertindak. Persepsi adal
kepribadian dan konsep-diri
ah proses yang digunakan
pembeli. .
oleh individu untuk memilih
, mengorganisasi, dan men
ginterpretasi
Menurut Kotler (2005), tahapan dalam proses pengambilan keputusan
pembelian terdiri dari:

1. Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuh
an. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eks
ternal.

2. Pencarian Informasi
Sumber informasi konsumen digolongkan kedalam empat kelompok :
1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2) Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko
.
3) Sumber publik : media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.
4) Sumber pengalaman : pengenalan, pengkajian, dan pemakaian produk.
3. Evaluasi Alternatif
Beberapa konsep dasar akan membantu kita memahami proses evaluasi
konsumen: pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua,
konsumen memandang masing - masing produk sebagai sekumpulan
atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan
manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.

4. Pengambilan Keputusan
Dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas
merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen tersebut juga
dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai.
Peran dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Dalam keputusan pembelian umumnya ada empat macam peranan yang dapat
dilakukan seseorang. Empat peran tersebut meliputi, Kotler (2005) :

a. Pemrakarsa (Initiator)
Pemrakarsa merupakan orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan
atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suat
u barang atau jasa tertentu.

b.Pemberi pengaruh (Influencer)

Merupakan orang yang memberi pandangan, nasehat, atau pendapat sehingga
dapat membantu keputusan pembelian

c.Pengambil keputusan (Decider)

Yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian, apakah jadi membeli, apa
yang dibeli, bagaimana cara membeli, atau dimana membelinya.

d.Pembeli (Buyer)
Yaitu orang yang melakukan pembelian secara aktual (nyata)
Thank you