SWOAT

PROGRAM TAHUNAN
TOR
TNA
BALANCE SCORE CARD
Sr. Paulana SSpS 2017
 ALUR
SWOAT

BALANCE SCORE CARD

PROGRAM TAHUNAN

TOR/ TNA

LAPORAN TAHUNAN
 SWOT RSK ST. ANTONIUS AMPENAN
Kekuatan (S) Peluang (O)
• Lokasi strategis • Undang-udang JKN (BPJS)
• Satu-satunya RS di Ampenan • UU No. 44 tahun 2014 tentang
Rumah Sakit (rumah sakit harus
• RS paling tua, banyak yang sudah akreditasi)
kenal • Ada ruangan untuk praktek dokter
• Kualitas perawat yang baik spesialis
• Ada ruang VVIP
• Terkenal dengan RS yang bersih dan
• Masyarakat masih ada yang percaya
ramah
• Yayasan Katolik
• Ijin operasional masih berlaku • Daerah wisata
Kelemahan (W)
• Bangunan tua dan lahan terbatas,
kesulitan penataan ruang
• Fasilitas medis yang belum lengkap
• Tenaga medis spesialis yang belum
lengkap
• Kualitas SDM yang masih rendah
• Regenerasi yang terlambat
• Sistem manajemen yang belum
tertata
• Belum akreditasi ulang
Ancaman (T)
• Undang-undang Kesehatan semakin
menyusahkan RS kecil
• Banyak RS lain dengan tipe yang
sama dan memiliki fasilitas yang lebih
canggih
• Identitas Katolik (salib di ruang
perawatan) yang sering dikeluhkan
• Kekurangan dan kesulitan mencari
tenaga terampil dan berpengalaman
 BALANCE SCORE CARD

● Kata “Balanced” (berimbang) berarti adanya

keseimbangan diantara 4 perspektif dalam BSC
yang mencakup:

1. Perspektif Keuangan (Financial)

2. Perspektif Pelanggan (Customer)
3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Bisiness
Process )
4. Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth)

(Alex Miller , 1998)

 CONTOH BSC
ADMINISTRASI

VISI
(Tahap 1)
Terwujudnya pengelolaan keuangan yang efektif,
efisien, transparan dan akurat yang
bersahabat terhadap pelanggan
 MISI
(Tahap 2)
1. Melaksanakan pengelolaan keuangan dan pencatatan
dengan efisien dan efektif
2. Melaksanakan pertanggungjawaban keuangan secara
tepat waktu
3. Meningkatkan pembinaan pengelolaan keuangan dan
akuntansi
4. Menciptakan koordinasi internal, eksternal dalam
rangka pengelolaan keuangan di RS Katolik St.
Antonius Ampenan
 NILAI
(Tahap 3)
1. Kejujuran
2. Kesetiaan
3. Disiplin
4. Loyal
5. Koordinasi
6. Kebersamaan
7. Komitmen
8. Saling menghormati
 TUJUAN DAN SASARAN
(Tahap 4)

Tujuan :
Meningkatkan pendapatan RS Katolik St. Antonius
Ampenan
Sasaran :
1. Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
eksternal maupun pelanggan internal
2. Pelanggan puas, dan meningkatnya penerimaan
pendapatan
3. Meningkatkan efisiensi pada bagian Keuangan dan
Akuntansi
4. Melaksanakan pertanggungjawaban keuangan secara
transparan dan akurat
Perspektif Peta Sasaran Indikator Target Action Plan Realisasi Bobot Score
Strategi Strategi Kinerja 2018 (%) (%)

Finansial Efisiensi kertas Menurunkan penggunaan Tidak ada penggunaan kertas 100% Menggunakan kertas bekas (angka) 40 (realisasi x bobot)
kertas baru baru untuk internal RS target

Pelanggan Pelanggan internal Kecepatan dan ketepatan • Akuntansi: Pemberian 80 % Akuntansi: (angka)
maupun pelanggan dalam pelayanan pada laporan dan data pada Setia mengerjakan laporan
eksternal puas pelanggan kabid cepat dan akurat setiap hari dengan teliti
• Keuangan:
Menyelesaikan Keuangan :
billing pasien Setia mengverifikasi
dengan benar dan dengan teliti dan cepat
tepat
• Memberikan informasi Memberikan informasi
yang tepat kepada yang tepat kepada
pelanggan pelanggan

Internal Kompetensi SDM 1. SDM yang mempunyai 1. Setiap hari dikerjakan 100 % Dilatih terus menerus 8
Proses keahlian dan membuat cara
2. SDM loyalitas mengerjakan tercepat Setia pada pekerjaan
3. Keramahan dan positive 2. Pengerjaan yang tepat, 100 % 7
thingking teliti dan cepat
Pelatihan service excelent
3. Wajah yang ceria, selalu
tersenyum 80%
5

L&G 1. Pelatihan 1. Mampu mengaplikasikan 1. Waktu layanan menjadi 20 menit 1. Inhause training 6
computer excel excel semaksimalnya lebih cepat 80 % computer
2. Pelatihan service sehingga membantu 2. Ramah, pribadi yang 2. Review Service 4
excelent dalam pekerjaan menyenangkan Excelent
2. Melatih diri untuk
menjadi pribadi yang
excelent

BSC 100 % A
 DASHBOARD
(Tahap 6)

YELLOW

50 75
RED GREEN

0 100

Score A% terletak dimana?

 PROGRAM TAHUNAN
I. Latar Belakang
II. Tujuan
III. Kegiatan  dimasukkan balance score card
IV. Jadwal Kegiatan
I. Rencana Kegiatan Rutin
II. Rencana Kegiatan Khusus
III. Rencana Pengembangan Sumber Daya Manusia

V. Sasaran Program
VI. Pencatatan dan Pelaporan
VII. Evaluasi
TOR=Term of Reference (TOR) / Kerangka Acuan
Kerja (KAK)
TOR hamper sama dengan Proposal digunakan untuk kegiatan yang
bukan diklat isinya:
I. Pendahuluan
II. Tujuan
III. Kegiatan Pokok dan rincian kegiatan
IV. Cara melaksanakan kegiatan
V. Sasaran
VI. Monitoring, Evaluasi dan Pencatatannya
VII. Penutup
TNA=Training Needs Analysis (Analisa Kebutuhan Diklat)

LIHAT CONTOH