Anda di halaman 1dari 11

MANAJEMEN PEMASARAN

PEOPLE JASA
Disusun Oleh :
Melani Permata Kasih B1C1 18 196
Tuty Hajriati B1C1 18 197
Nida B1C1 18 198
Ali Fatah B1C1 18 200
Eva Sri Wulandari B1C1 18 201
Ilda Wahyuningsih B1C1 18 204
Pengertian Jasa

Jasa adalah aktivitas ekonomi yang


Jasa adalah
melibatkan aktivitas
sejumlah ekonomi
interaksi yang
dengan
melibatkan sejumlah interaksi
konsumen atau dengan barang-barang dengan
konsumen atau dengan barang-barang
milik, tetapi tidak menghasilkan transfer
milik, tetapi tidak menghasilkan transfer
kepemilikan.
kepemilikan.
Pengertian People

People merupakan aset utama dalam


industri jasa, terlebih lagi people yang
merupakan karyawan dengan
performance tinggi yang dibutuhkan
konsumen. Maka apabila karyawan
berkinerja tinggi, akan menyebabkan
konsumen puas dan loyal.
Strategi Pemasaran Jasa
1. Berikan pelayanan secara
efisien.
2. Peran karyawan yang menangani
konsumen dengan baik merupakan daya
tarik tersendiri bagi para konsumen.

3. Semakin besar manfaat atau nilai yang


dirasakan konsumen, semakin tinggi pula
biaya yang harus dikeluarkan konsumen.
4. Gunakan perkembangan teknologi serta
inovasi untuk menghasilkan produk jasa yang
mampu memberikan solusi terbaik bagi para
konsumen

5. peluang pasar bisnis jasa dapat


dipengaruhi dengan budaya yang
berkembang saat ini.
Dalam hal Penggolongan Jasa
dapat digambarkan dalam diagram
jasa pelengkap yang dibuat oleh
Eiglier dan Langeard seperti pada
berikut ini :
1. Strategi Produk
5 tingkatan produk yang harus dipenuhi yaitu :

1. Produk Utama (core benefit)


2. Produk Generik
3. Produk Harapan (expected product)
4. Produk Pelengkap (Augmented Product)
5. Produk Potensial,
2. Konsep Kepuasan Pelanggan

Kunci utama untuk memenangkan


persaingan adalah memberikan nilai
dan kepuasan kepada setiap pelanggan
melalui penyampaian produk yang
berkualitas dengan harga bersaing.
Menurut Schnaars (1991), pada
dasarnya tujuan dari suatu bisnis
adalah untuk menciptakan para
pelanggan yang merasa puas.
3. Strategi Kepuasan Pelanggan
Strategi yang dipadukan untuk meraih dan
meningkatkan kepuasan pelanggan antara
lain:
a. Strategi pemasaran berupa Relationship
Marketing (Mc Kenna, 1991)
b. Strategi superior costumer service
(Schanaars, 1991)
c. Strategi unconditional guarantees (Hart,
1988) atau extraordinary guarantees
(Hartdalam Supiyo, 1993).
d. Strategi penanganan keluhan yang evisien
(Schnaars, 1991).
e. Strategi ofensif (Fornell,1992).
f. Strategi difensif
4. Strategi Pembentukan
Rintangan Pengalihan

Strategi pemasaran terdiri atas


lima elemen yag saling berkaitan
kelima elemen tersebut adalah:
1. Pemilihan pasar,
2. Perencanaan produk
3. Penetapan harga
4. Sisitem distribusi
5. Komunikasi pemasaran
(promosi),
5. Strategi Distribusi Informasi

4. Strategi
1. Strategi 2. Strategi 3. Strategi
Manajemen
Saluran Modifikasi Pengendalian
Konflik Dalam
Distribusi Saluran Saluran
Saluran
Berganda Distribusi Distribusi
Distribusi
TERIMA KASIH