Anda di halaman 1dari 6

USULAN PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, PENGENAAN


PAJAK PERTAMBAHAN NILAI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PAKAIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE

DWI WULANDARI
2017017195
Latar Belakang

Teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru, market place
baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas.
Perkembangan Teknologi informasi internet telah memberikan dampak positif bagi masyarakat Indonesia.
Dengan adanya Teknologi internet telah merubah gaya hidup masyarakat Indonesia yang primitif menuju
masyarakat modern. Dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, telah menciptakan jenis-jenis dan
peluang-peluang bisnis yang baru di mana transaksi-transaksi bisnis makin banyak dilakukan secara elektronik.
Dari pengguna internet di seluruh dunia Indonesia kini berada pada urutan keempat. Setelah, China yang berada
di peringkat pertama. Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia terus meningkat, Hal itu di karenakan oleh
banyak faktor, antara lain kemudahan dalam mengakses data dengan internet mobile, situs-situs social network
yang lagi populer, ditambah lagi dengan tarif akses data internet yang semakin murah dari hari ke hari.
Penggunaan internet juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan transaksi perdagangan yang
sekarang di Indonesia telah mulai diperkenalkan melalui beberapa seminar dan telah mulai
penggunaannya oleh beberapa perusahaan yaitu electronic commerce atau yang lebih dikenal dengan E-
Commerce, E-Commerce pada dasarnya merupakan suatu kontak transaksi perdagangan antara penjual
dan pembeli dengan menggunakan media internet.
TUJUAN PENELITIAN

Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk menguji dan mendapatkan bukti empiris tentang :
1. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen
2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
3. Pengaruh Pengenaan Pajak Pertambahan Nilai terhadap Kepuasan Konsumen
HIPOTESIS

H1: Kualitas layanan (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan


konsumen (Y1)

H2 : kualitas produk (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan


konsumen (Y1)

H3: Pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (X3) berpengaruh positif


terhadap kepuasan konsumen (Y1)
SIFAT PENELITIAN

Penelitian merupakan penelitian kausalitas yang mengukur


sebab akibat dari hubungan beberapa fenomena yang terjadi.
Penelitian menggunakan purposive sampling dengan kriteria
responden yang memiliki aplikasi shopee.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sebab akibat pengaruh


kualitas layanan, kualitas produk, pengenaan pajak pertambahan
nilai terhadap kepuasan konsumen pakaian pada e-commerce
shopee dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui
metode survey dengan pembagian kuesioner kepada responden.
KERANGKA PIKIR

X1 Kualitas Produk H1

H2
X2 Kualitas Layanan Y1
Kepuasan Konsumen

H3
X3 Pengenaan PPN