Mutu Pelayanan RS
Mutu Pelayanan RS
Materi 9
Manajemen RS
Smt 7 - AKK
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
- Konsep manajemen mutu terpadu (Total
quality management / TQM) = pendekatan
manajemen untuk memadukan upaya-upaya
pengembangan mutu, pemeliharaan mutu,
dan peningkatan mutu dari berbagai
kelompok dalam organisasi untuk
menghasilkan produk-produk yang paling
ekonomis serta terpenuhinya kepuasan
konsumen.
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
- ada 3 kunci dalam TQM =
1. Terpadu (total) = mutu menjadi bagian
integral dari setiap fase atau proses dalam
organisasi, dengan tumbuhnya saling berkaitan
dan ketergantungan satu sama lain
2. Mutu (quality) = inti dari TQM, jika
mengadopsi TQM maka mutu didasarkan pada
kebutuhan pelanggan, bukan atas dasar ukuran
atau parameter dari suatu produk. Mutu
dirancang ke dalam produk dari proses, mutu
mengalir dari proses, dan membudaya dalam
organisasi
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
- ada 3 kunci dalam TQM =
3. Manajemen = bagian yang penting sekali
dari konsep TQM, maka dorongan untuk
TQM harus dari unsur pimpinan puncak
KONSEP MANAJEMEN MUTU
TERPADU
- Prinsip dasar TQM =
1. Memusatkan perhatian pada upaya untuk
memuaskan pelanggan
2. Melakukan perbaikan secara berkelanjutan
dalam jangka panjang dan dalam seluruh
proses dan output organisasi
3. Mengambil langkah-langkah untuk
melibatkan seeluruh karyawan dalam upaya
memperbaiki mutu
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
- Trilogi Juran :
1. Perencanaan mutu (quality planning) = kegiatan
pengembangan produk dan proses, yang
diperlukan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Kegiatan ini merupakan suatu
rangkaian universal, terdiri =
- mengidentifikasi pelanggan
- menentukan kebutuhan pelanggan
- mengembangkan ciri atau karakteristik
produk atau jasa yang memenuhi harapan
pelanggan
- menetapkan tujuan mutu
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
- Trilogi Juran :
2. Pengendalian Mutu (quality control) = proses
pengawasan yang dilakukan oleh karyawan
itu sendiri dalam menjalankan proses
kegiatan untuk mencapai tujuan produk/jasa
pelayanan yang sesuai standar yang
ditetapkan
3. Peningkatan mutu (quality improvement) =
sarana untuk meningkatkan produk/jasa yang
dapat bersaing di pasar dengan mengurangi
tingkat kesalahan pada mutu produk/jasa.
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT
- Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat
dipengaruhi oleh kualitas fisik, jenis tenaga yang
tersedia, obat, alat kesehatan, serta proses
pemberian pelayanan.
- Sesuai dengan pengertian mutu pelayanan
kesehatan (Azrul Azwar) maka dapat
disimpulkan mutu pelayanan merupakan
kesesuaian pelayanan kesehatan dengan standar
profesi dengan memanfaatkan sumber daya
secara baik, sehingga semua kebutuhan
pelanggan dan tujuan untuk mencapai derajat
kesehatan yang optimal dapat tercapai
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
- Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah bila
pelayanan tersebut dilaksanakan sesuai
dengan standar yang ada.
- Standar harus valid = ada kaitan yang kuat
antara standar dengan hasil yang diinginkan
- Bila standar dipatuhi maka hasil yang
diinginkan bisa tercapai
- Standar harus ditulis dengan jelas, sehingga
petugas tidak salah menterjemahkan ke dalam
pelayanan
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
- Jenis standar :
1. Standar Masukan (input atau struktur) =
tenaga, peralatan, fasilitas, sumber dana,
bahan, organisasi,
2. Standar Proses = berfokus pada interaksi
profesi dengan pasien/konsumen/
masyarakat dan digunakan untuk menilai
pelaksanaan proses pelayanan kesehatan dan
merupakan kinerja pelayanan kesehatan
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
- Jenis standar :
3. Standar Keluaran = ketentuan ideal yang
menunjukkan pada hasil langsung pelayanan,
sering disebut standar penampilan
4. Standar hasil = ukuran hasil intervensi
pelayanan kesehatan terhadap
konsumen/pasien/masyarakat, biasanya
ditentukan oleh pihak ketiga, bukan pemberi
pelayanan atau sarana pelayanan kesehatan