Anda di halaman 1dari 25

Bisnis Ritel dan Waralaba

Manajemen komunikasi ritel

Present by :
Priyangga Prasetyo Adi
Indah Kusumawardhani
Upit Seftianingsih
Umi Habibah
Dosen :
Agus Sudigdo, SE , MM
TUJUAN PROGRAM KOMUNIKASI
Long term Short term
•Membangun citra •Meningkatkan
merk toko ritel traffic ditoko ritel
•Menciptakan •Meningkatkan
loyalitas pelanggan penjualan di toko
ritel
TAHAPAN MEMBANGUN KOMUNIKASI

 Mengidentifikasi audiens sasaran


 Menentukan sasaran

 Merancang pesan

 Memilih media

 Memilih sumber pesan

 Mengumpulkan umpan balik


 Merek adalah nama atau
simbol yang
mengidentifikasikan dan
membedakan produk
atau jasa yang
ditawarkan oleh penjual
dengan produk atau jasa
yang ditawarkan oleh
pesaing
 Ekuitas merek : nilai
tambah yang dimiliki
sebuah produk atau jasa
Nilai dari suatu merk
Merk yang kuat memberikan nilai untuk peritel
dan pelanggan mereka

Merek

Nilai bagi peritel Nilai bagi pelanggan


1. Menarik pelanggan 1. Janji kualitas yang
2. Membangun konsisten
loyalitas 2. Menyederhanakan proses
3. Berkurangnya biaya pembelian pelanggan
promosi bagi peritel 3. Mengurangi waktu dan
4. Memungkinkan upaya mencari informasi
untuk masuk kepasar tentang
baru merchandise/pengecer
advertising

Visual
merchandising Public relation

Objectives
•Inform
•Persuade
•remind

Sales people Sales promotion


PROGRAM KOMUNIKASI RITEL TERPADU
Program yang mengintegrasikan semua elemen
komunikasi pemasaran untuk menyampaikan
pesan yang konsisten dan komprehensif kepada
pelanggan dari waktu ke waktu, di semua elemen
bauran ritel mereka, dan semua delivery channel
ritel.

Pemasaran langsung
a. Saluran-saluran pemsaran langsung
• Penjualan tatap muka
• Melalui email
• Telemarketing
• Pemasaran online
 Website
 Weblogs
 Sosial media
- youtube
- facebook
- instagram
PROMOSI PENJUALAN

Merupakan kampanye
pemasaran yang dirancang
untuk merangsang pembelian
produk atau jasa dengan lebih
cepat dan lebih besar oleh
konsumen
 Promosi konsumen yang berupa sampel,
kupon, tawaran uang kembali, potongan
harga, cinderamata, hadiah, pajangan
ditempat pembelian
 Promosi perdagangan : potongan harga, dana
iklan dan pajangan, barang gratis
 Promosi bisnis dan tenaga penjualan :
pameran, kontes, dan iklan khusus
PERIKLANAN

 Koran
 Majalah

 Iklan tv

 Radio

 Coop program ( program komunikasi periklanan


kerjasama antara pemilik merk dan peritel )
HUBUNGAN MASYARAKAT

 Menggunakan
spokesperson atau
selebriti
 Sponsorship even

 Publisitas
MANAJEMEN
TOKO RITEL
TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN TOKO

1. Mengelola 2. Mengontrol
Karyawan Toko Biaya

3. Mengelola 4. Menyediakan
Merchandise Layanan Pelanggan
PROSES MENGELOLA KARYAWAN TOKO
REKRUTMENT & SELEKSI KARYAWAN
1. Analisis Jabatan dan Pekerjaan
yang Dibutuhkan
2. Membuat Job Description
3. Mencari Calon Karyawan potensial
4. Screening Pelamar untuk
Wawancara:
 Formulir Lamaran,
 Referensi dan Cek Online, Testing,
 Memberikan Gambaran tentang
Dunia kerja Ritel
5. Memilih Pelamar Pekerjaan
 Persiapan untuk Wawancara
 Mengelola Wawancara
SOSIALISASI & TRAINING KARYAWAN
1. Program Orientasi
(Memberikan pengertian dan
penjelasan melalui tour
ataupun praktek bisnis ritel)
2. Pelatihan Toko Karyawan
1. Program Keahlian
Terstruktur (memberikan
ilmu yang terkait dengan
manajemen ritel)
2. On-the-Job Training
(pelatihan langsung kerja di
tempat)
3. Menganalisis Keberhasilan
Program keahlian terstruktur
dan Kegagalan
MENGELOLA & MEMOTIVASI KARYAWAN
1. Kepemimpinan (proses dimana satu orang
berusaha untuk mempengaruhi yang lain
untuk mencapai beberapa sasaran atau
tujuan.)
 Perilaku Kepemimpinan
 Proses Pengambilan keputusan Pemimpin
 Tipe-tipe kepemimpinan
2. Memotivasi Karyawan
3. Menetapkan Tujuan atau Kuota Bisnis Ritel
4. Mempertahankan Moral Karyawan
5. Hati-hati terhadap Bahaya Sexual
Harassment
EVALUASI KARYAWAN TOKO
KOMPENSASI & REWARD UNTUK
KARYAWAN
 Reward Ekstrinsik: Reward yang diberikan oleh
baik oleh manajer toko atau perusahaan kepada
karyawan seperti kompensasi, promosi, dan
pengakuan.
 Reward Intrinsik: Reward yang dirasakan secara
personal oleh karyawan dari keberhasilan
menyelesaikan pekerjaan mereka dengan baik.
Misalnya, penjual sering ingin menjual karena
mereka pikir itu menantang dan menyenangkan.
Ie: Kontes Penjualan etc, job enrichment
(pemberiaan wewenang yang lebih)
 Kompensasi: Gaji Pokok, Insentif, Komisi, Bonus
Kuota
MENGONTROL BIAYA
MENGELOLA
MERCHANDISER

1) Perencanaan Merchandising

2) Implementasi Merchandising

3) Evaluasi Merchandising

4) Umpan balik Merchandising

5) Fungsi Merchandising

6) Elemen-elemen Merchandising
MENYEDIAKAN LAYANAN PELANGGAN

1. Tingkatkan Interaksi Pelanggan

2. Perkuat Strategi Layanan Pelanggan

3. Dekatkan Diri Dengan Staf Layanan Pelanggan Anda

4. Sediakan Cara Agar Pelanggan Bisa Memberi Feedback

5. Tawarkan Support Pelanggan 24 Jam

6. Biarkan Pelanggan Mengenal Anda

7. Tawarkan Layanan Khusus/VIP

8. Pastikan Anda Memiliki Cukup Staf Customer


Service Selama Waktu Sibuk

9. Sertakan Pilihan Live Chat


MANAJEMEN MALL

1. Jam Operasional

2. Hari Libur Tidak Tentu

3. Pembagian Shift dan Istirahat

4. Pengiriman Barang

5. Manajemen Khusus

6. Pelatihan Khusus Untuk Security


END…