Karen Fryer
Caledonian Business School, Glasgow Caledonian University, Glasgow, UK
Jiju Antony
Department of DMEM, Strathclyde Institute for Operations Management,
University of Strathclyde, Glasgow, UK, and
Susan Ogden
Caledonian Business School, Glasgow Caledonian University, Glasgow, UK
Abstrak
Tujuan - Tujuan makalah ini adalah untuk menilai keadaan manajemen kinerja
dalam sektor publik dan menyarankan bidang-bidang untuk penelitian lebih
lanjut.
Memutuskan
Bagaimana Menafsirkan Mengkomunik
apa yang
mengukurnya data asikan hasil
akan diukur
Apa yang diukur - indikator kinerja
• Fakta Kehidupan
Selanjutnya, • Angka Perencanaan, prediksi dan
anggaran" yang digunakan untuk
Macpherson mendorong peningkatan
(2001) berkelanjutan; dan
mendefinisikan • Target Numeric, umumnya
tiga kelas digunakan untuk menilai staf (ia
menyarankan bahwa kategori
indikator: terakhir ini cenderung sewenang-
wenang dan tidak berarti).
Bagaimana dan Kapan Mengukur
Setelah memutuskan aspek perilaku organisasi apa yang perlu diukur, tahap
selanjutnya adalah memutuskan bagaimana, walaupun panduan tentang
topik ini terbatas (Isgrove dan Patel, 1993).
Sistem
keterlibatan
dengan indikator mengacu pada masalah orang
dan data, masalah yang "lebih
pengumpulan, "gambaran lembut", masalah
interpretasi, dan besar", yaitu orang dan
analisisnya. mengintegrasikan keterlibatan
didominasi masalah sistem kinerja mereka dalam
"keras" dan dengan sistem sistem
khususnya kualitas yang ada, manajemen
data, pilihan kurangnya fokus kinerja,
indikator, validasi, strategis yang
pelaporan dan mendorong
penggunaan dan jangka pendek,
interpretasi. Namun ambiguitas tujuan
organisasi terus kinerja, sub-
mengembangkan optimisasi dan
dan meningkatkan biaya manajemen
aspek teknis dari kinerja
indikator mereka.
Cara meningkatkan
manajemen kinerja
Chang (2006) menyatakan bahwa kunci
keberhasilan manajemen kinerja adalah:
• ... memastikan kesesuaian antara semua
elemen operasional, yang mencakup
karyawan di semua tingkatan di semua
departemen, yang memerlukan komitmen
manajemen total untuk kerja tim, dan
sistem informasi terintegrasi dengan yang
dimiliki pelanggan dan pemasok (hal 765).
Kesimpulan
Meskipun seperempat abad manajemen kinerja dalam sektor publik,
masih ada masalah besar dan perbaikan yang diharapkan dalam kinerja,
akuntabilitas, transparansi, kualitas layanan dan nilai uang belum
terwujud.