CHAPTER TIMELINE

LATAR FENOMENA RUMUSAN

BELAKANG PENELITIAN MASALAH
L ATA R B E L A K A N G
Internet merupakan media terakurat
dalam menyediakan informasi dan telah
menjadi kebutuhan pokok bagi sebagian
besar orang selain kebutuhan pangan,
sandang, dan papan. Internet sangat
mudah di operasikan dan dapat di
gunakan oleh semua kalangan setiap saat
sepanjang waktu. Salah satu yang ramai
saat ini adalah online shop. Shopee
merupakan e-commerce yang sangat
populer dan paling sering digunakan oleh
para konsumen. Aplikasi e-commerce
pertama yang memberikan pelayanan
“gratis ongkir” bagi pembeli.
FENOMENA
PENELITIAN
Kemajuan teknologi yang semakin pesat
menjadikan segala hal lebih praktis
termasuk proses jual beli yang di lakukan
secara online yang memudahkan
konsumen untuk tidak datang langsung
ke pusat perbelanja, hal ini juga
menghemat waktu. Kemudahan
mengakses segala sesuatu kapan saja
membuat konsumen semakin sering dan
tertarik menggunakan onlineshop,
konsumen merasa jauh lebih praktis dan
memahami teknologi. ND HER BOYFRIEND
 RUMUSAN MASALAH

1. WHAT IS THE CHARACTERIZATION OF

• Apakah pengaruh risiko (Perceived Risk) berpengaruh positif signifikan terhadap
kepercayaan (Trust) pada mahasiswi FE UST THE MAIN shopee?
pengguna CHARACTER?

• Apakah pengaruh kemudahan penggunaan 2. (Perceived

HOW TO DESCRIBE THE
Ease of Use) TRUE LOVE
berpengaruh
positif signifikan terhadap kepercayaan (Trust)
OF pada
THE mahasiswi FE UST pengguna
MAIN CHARACTER FROM
shoopee? THE NOVEL?

• Apakah kualitas palayanan (Seller’s Expertise)

3. WHATberpengaruh
ARE THEpositif signifikan
MORAL VALUES
terhadap kepercayaan (Trust) pada mahasiswi FE UST pengguna shopee?
FROM THE NOVEL?
• Apakah kepercayaan (Trust) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
(Satisfaction) pada mahasiswi FE UST pengguna shopee?
 KAJIAN TEORI
• Menurut (Suryani,2008) risiko yang dipersepsikan (perceived risk) dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian
yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak mampu melihat kemungkinan yang akan terjadi dari keputusan
pembelian yang dilakukan.

• Persepsi kemudahan penggunaan merupakan tingkatan dimana seseorang percaya bahwa teknologi tersebut
mudah dipahami (Davis,2013).

• Menurut Kotler (2008), peleyanan merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu
pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

• Kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak yang dipercaya dan
kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai
dengan kepentingan yang mempercayai), competency (kemampuan pihak yang dipercaya untuk melaksanakan
kebutuhan yang mempercayai) dan predictability (konsintensi perilaku pihak yang dipercaya) (Ferrinadewi,
2008).

• Kotler dan Keller (2008) menjelaskan bahwa kepuasan berhubungan dengan perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang dirasakan terhadap kinerja yang
diharapkan
KERANGKA PIKIR & HIPOTESIS PENELITIAN

PERCEIVED
RISK

PREVIOUS STUDIES FROM

2010 AND 2017

H2 H4
PERCEIVED
EASY USE
TRUST S AT I S FA C T I O N

• H1: Perceived Risk berpangaruh positif signifikan terhadap Trust.

• H2: Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap
SELLER
EXPERTISE Trust.
• H3: Saller’s Expertise berpengaruh positif signifikan terhadap Trust
• H4: Trust berpengaruh positif signifikan terhadap Satisfaction
 METODE PENELITIAN

Mahasiswa FE
POPULASI UST
1 . U J I K U A L I TA S D ATA
> U J I V A L I D I TA S
> U J I R E L I A B I L I TA S
2. ANALISIS DESKRIPTIF
SAMPEL 100 SAMPEL 3. UJI ASUMSI KLASIK
A . U J I N O R M A L I TA S
B . U J I M U LT I K O L I N I E R I TA S
C . U J I H E T E R O S K E D A S T I S I TA S
4. UJI REGRESI LINEAR
METODE BERGANDA
K U A N TAT I F
PENELITIAN 5. PENGUJIAN HIPOTESIS
A. UJI T
B . UJ I KO E F I S I E N
DETERMINASI
TEKNIK
PENGUMPULAN KUISIONER
D ATA
T ER IMAKASIH