Kelompok 5

Anggota kelompok :
• M.faisal 15.IK.434
• M.Reza Apriandi 15.IK.436
• Novia Christina 15.IK.438
• Sri Rusmilawati 15.IK.448
Manajemen Konflik Antar Individu

KONFLIK
 Menurut Killman & Thomas (dalam Utami,
2005), konflik merupakan kondisi terjadinya
ketidakcocokan antar nilai atau tujuan-tujuan
yang ingin dicapai, baik yang ada dalam diri
individu maupun dalam hubungannya dengan
individu lain.
 Pengertian konflik antar individu
• Menurut Wijono (2009), konflik antar pribadi
adalah suatu konflik yang mempunyai
kemungkinan lebih sering muncul dalam
kaitannya antara individu dengan individu
yang ada dalam suatu organisasi.
 sifat-sifat pribadi
(personality traits)
antara individu yang
sosial-ekonomi satu dengan yang lain kesalahan
(social- dalam persepsi
economic) (misperception)

latar belakang Faktor pemicu kesalahan

budaya
berpendapat
(culture
(misopinion)
background)

perbedaan kesalahan
nilai-nilai dalam
(values memahami(mis
perbedaan
different) understanding)
tujuan (goal
different)
 strategi kalah-kalah (lose-lose strategy)
Strategi
manajemen
konflik Antar
Pribadi strategi menang-kalah (win-lose strategy)
(interperson
al conflict)
strategi menang-menang (win-win
strategy)
 1.Strategi kalah-kalah (lose-lose
strategy)
Dalam strategi saya kalah-Anda kalah ini dapat
diselesaikan dengan cara melibatkan pihak
ketiga jika pihak-pihak yang berselisih atau
barangkali bertindak atas kemauannya sendiri.

Strategi manajemen konflik Antar Pribadi

Ada dua tipe utama dalam campur tangan pihak
ketiga yaitu :

Arbitrasi

dan

Mediasi
 Arbitrasi

penengah dalam menentukan

penyelesaian konflik

perjanjian yang mengikat

membawa ketidakpuasan kedua belah pihak

sama-sama merasa dikalahkan

 Mediasi

mediator

mediator mempunyai wewenang

secara langsung terhadap pihak-pihak
yang bertikai

Rekomendasi tidak mengikat

Keberhasilan mediator tergantung kemampuan dan pemahamannya

terhadap yang sedang berkonflik

mediator mempunyai sumbangan yang potensial untuk membangun

kembali komunikasi yang telah hancur.
 2. Strategi menang-kalah (win-lose
strategy)

Beberapa strategi yang digunakan untuk

menyelesaikan konflik saya menang dan anda kalah
dapat menggunakan strategi yaitu (1) penarikan diri,
(2) taktik-taktik penghalusan dan perdamaian, (3)
bujukan, (4) taktik paksaan dan penekanan, (5)
taktik-taktik yang berorientasi pada tawar menawar
dan pertukaran.
 a. Penarikan diri (withdrawal)

DALAM PENYELESAIAN KONFLIK, ADA KALANYA

PENARIKAN DIRI OLEH SALAH SATU ORANG ATAU
KELOMPOK ORANG YANG BERSELISIH, AKAN DAPAT
LEBIH EFEKTIF BILA PERAN YANG DIMAINKAN TIDAK
SALING TERGANTUNG KOORDINASINYA. NAMUN,
BILA PERAN YANG DIMAINKAN SALING
TERGANTUNG TUGASNYA SATU SAMA LAIN, MAKA
KEDUANYA AKAN SALING TARIK MENARIK DIRI DAN
BENAR-BENAR MERUSAK PELAKSANAAN TUGAS.
b. Taktik-taktik penghalusan dan perdamaian
(smoothing and consiliation tactics)
ADA SEJUMLAH TAKTIK PENGHALUSAN DAN PERDAMAIAN YANG DAPAT
DILAKUKAN DALAM PENYELESAIAN KONFLIK ANTAR PRIBADI/KELOMPOK
YAITU:

-MENYATAKAN HASRAT UNTUK MAU BEKERJA SAMA DAN MEMBINA

RELASI SECARA HARMONIS DENGAN PIHAK YANG TERLIBAT KONFLIK.

-MENAWARKAN BANTUAN-BANTUAN MELALUI PERNYATAAN

UNGKAPAN RASA PENGHARGAAN ATAS PRESTASI PIHAK LAWANNYA.

-MENETRALISIR UNTUK TIDAK MEMBUAT TUDUHAN, ANCAMAN-

ANCAMAN ATAU KECAMAN-KECAMAN YANG MENYAKITKAN PIHAK-
PIHAK LAWAN.
 c. Bujukan (persuation)
BEBERAPA TIPE UMUM MENGENAI TAKTIK PERSUASI SEBAGAI BERIKUT:

· MEMBERIKAN BUKTI-BUKTI NYATA YANG BISA MENDUKUNG POSISINYA.

· MEMPERLEMAH INFORMASI YANG DAPAT MENDUKUNG POSISI LAWANNYA,

SERTA MENUNJUKKAN SEGI-SEGI KELEMAHAN DALAM RANGKA MELURUSKAN
CARA BERPIKIRNYA.

· MENJELASKAN PENGORBANAN-PENGORBANAN DAN KERUGIAN-KERUGIAN

YANG DIMUNGKINKAN DARI USULAN-USULAN PIHAK LAWAN KONFLIKNYA YANG
MASIH BELUM DAPAT DIPAHAMI OLEH PIHAK LAWAN.
 d. Taktik paksaan dan penekanan (forcing and pressure tactics)

ADA TIGA CARA DALAM TAKTIK INI YAITU:

-PEMBERIAN ANCAMAN
PEMBERIAN ANCAMAN MERUPAKAN PERINGATAN SECARA TERANG-TERANGAN ATAU
BAHKAN DAPAT TERSELUBUNG, MELALUI TINDAKAN YANG DAPAT MERUGIKAN PIHAK
LAIN YANG TERLIBAT KONFLIK JIKA PIHAK LAIN TIDAK MEMENUHI TUNTUTAN YANG
TELAH DIGARISKAN OLEH ORGANISASI.

- KONSEKUENSI HUKUMAN
TINDAKAN ANCAMAN AKAN DIANTISIPASI DENGAN KONSEKUENSI HUKUMAN TETAPI
TIDAK MEMILIKI KEPASTIAN DALAM MEMBERI DAMPAK POSITIF SESUAI HARAPAN
BERSAMA.

- PENGIKATAN POSISI
PENGIKATAN POSISI ADALAH SUATU PERNYATAAN DARI SUATU PIHAK YANG
MENJELASKAN BAHWA DIRINYA TIDAK DAPAT BERTINDAK SECARA FLEKSIBEL KETIKA
BEKERJA DALAM ORGANISASI.
e. Taktik-taktik yang berorientasi pada tawar menawar dan pertukaran (bargaining
and exchange oriented tactics).

TAWAR MENAWAR DAPAT DIARTIKAN SEBAGAI PROSES PERTUKARAN PERSETUJUAN HINGGA

MENCAPAI SUATU KOMPROMI. BEBERAPA STRATEGI BERKAITAN DENGAN TAWAR MENAWAR SEBAHAI
BERIKUT:

· MEMBUAT SUATU PERSETUJUAN ULANG JIKA PIHAK LAIN TIDAK MEMBERIKAN PERSETUJUAN.

· MENGUSULKAN SUATU PERTUKARAN PERSETUJUAN KHUSUS YANG MUDAH DITERIMA OLEH KEDUA
BELAH PIHAK.

· MEMBERIKAN ISYARAT SECARA INFORMAL TENTANG SUATU HASRAT ATAU KEINGINAN UNTUK
MEMBUAT SUATU KONSESI ATAU PERSETUJUAN LEBIH LANJUT, JIKA PIHAK LAWAN MEMBUAT SUATU
PERSETUJUAN PADA SAAT TAWAR MENAWAR DILAKUKAN.

· MENGAJUKAN USUL BAHWA SESEORANG PERANTARA DIPERLUKAN UNTUK MEMBANTU MENEMUKAN

KOMPROMI YANG DAPAT DITERIMA OLEH KEDUA BELAH PIHAK.
 3. Strategi menang-menang (win-win strategy)

STRATEGI MENANG-MENANG (WIN-WIN STRATEGY) MENGGUNAKAN LANGKAH-LANGKAH

SEBAGAI BERIKUT: MENYUSUN LATAR BELAKANG MASALAH, MENDIAGNOSIS (MEMBUAT
RUMUSAN DAN PEMBATASAN KONFLIK, SUMBER KONFLIK, SERTA AKIBATNYA BAIK
POSITIF MAUPUN NEGATIF), MEMBUAT PROGNOSIS (ALTERNATIF JALAN KELUAR
SEMENTARA), MEMBERIKAN JALAN KELUAR TERHADAP KONFLIK YANG MUNCUL DAN
MENGAMBIL KEPUTUSAN BERSAMA YANG DAPAT MEMUASKAN KEDUA PRIBADI ATAU
KELOMPOK YANG TERLIBAT DALAM KONFLIK DAN KEMUDIAN MENGADAKAN EVALUASI
ATAS HASIL PEMECAHAN ATAU KEPUTUSAN YANG DIAMBIL.
 Ada dua cara yang digunakan dalam strategi menang-menang
yaitu:

A. PEMECAHAN MASALAH TERPADU (INTEGRATIVE PROBLEM SOLVING)

ADA LIMA CARA DALAM PEMECAHAN MASALAH TERPADU YANG DIKEMUKAKAN OLEH
BLAKE & MOUTON (DALAM WIJONO, 2009) YAITU:

1). MERUMUSKAN MASALAH ATAS USAHA KERJASAMA DALAM MENEMUKAN FAKTA

BERSAMA DAN MENGHINDARI TERJADINYA PERSEPSI YANG MEMBIAS DARI MASING-
MASING PIHAK.
2). MEMPERJELAS MASALAH DARI KALIMAT-KALIMAT YANG KHUSUS, MEREALISIR
POKOK-POKOK, KEYAKINAN- KEYAKINA KEDUA BELAH PIHAK DALAM MENCAPAI TUJUAN
BERSAMA.
3). MASING-MASING PIHAK YANG TERLIBAT KONFLIK BERUSAHA MEMBICARAKAN
USULAN ALTERNATIF BERSAMA.
4). MENEMUKAN BEBERAPA ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH SECARA TERPADU
AGAR DAPAT MENGHINDARI MUNCULNYA PEMECAHAN MASALAH YANG MUNGKIN
MENGUNTUNGKAN PIHAK KE SATU DAN MERUGIKAN PIHAK YANG LAINNYA.
5). SEGERA USULAN PEMECAHAN MASALAH TERPADU HENDAKNYA DIUJICOBAKAN
SECARA TENTATIF, KARENA MENGHINDARI TERJADINYA KESALAHAN DALAM
MENGAMBIL KEPUTUSAN SEPIHAK.
b. Konsultasi proses antar pihak (inter-party process consultation).
DALAM KONSULTASI PROSES BIASANYA DITANGANI OLEH KONSELOR ATAU KONSULTAN PROSES, YANG
KEDUANYA TIDAK MEMPUNYAI KEWENANGAN UNTUK MENYELESAIKAN KONFLIK DENGAN KEKUASAAN
ATAU MENGHAKIMI SALAH SATU ATAU KEDUA BELAH PIHAK YANG TERLIBAT KONFLIK. KONSELOR ATAU
KONSULTAN PROSES DALAM MENOLONG MENYELESAIKAN KONFLIK DENGAN CARA MENDORONG UNTUK
SALING MENEMUKAN FAKTA DALAM MEMECAHKAN KONFLIK MELALUI DUA PERTANYAAN YANG PERLU
DIPERTIMBANGKAN(YAITU):

1.BAGAIMANA CARA MEREKA MEMANDANG KELOMPOK MEREKA SENDIRI?

2.BAGAIMANA CARA MEREKA MEMANDANG KELOMPOK LAIN?

SETELAH ITU, KEDUA KELOMPOK YANG TERLIBAT KONFLIK, DIMINTA UNTUK MEMBERIKAN PANDANGAN
MEREKA ATAS DUA PERTANYAAN DI ATAS. KEMUDIAN MEREKA DIMINTA UNTUK MERUMUSKAN
PERMASALAHANNYA. SELANJUTNYA, MEREKA DIMINTA UNTUK MENDIAGNOSIS SECARA BERSAMA
DALAM PERTEMUAN KELOMPOK. KEMUDIAN, MEREKA DIMINTA UNTUK MENCARI BERBAGAI ALTERNATIF
YANG DAPAT DIGUNAKAN SEBAGAI ALTERNATIF TERBAIK AGAR DAPAT MENGANTISIPASI ADANYA
BEBERAPA REAKSI YANG KURANG PRODUKTIF BAGI KEDUA BELAH PIHAK YANG TERLIBAT.