Sistem Informasi Survei Kepuasan Pelanggan Dengan

Mengunakan Metodee Service Quality (SERVQUAL) Berbasis

Web Pada Periode 2008 Sampai 2016 (Studi Kasus : LPMAI)

Adek Danial Arisad

672017098

Teknik Informatika
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2018/2019
 ABSTRAK

Analisis pada studi kasus ini merupakan cara untuk

mengajarkan mahasiswa agar dapat memiliki gambaran
umum dalam pembuatan jurnal yang baik dan benar. Analisis
ini juga dilakukan untuk memenuhi tugas yang telah di
berikan. Dalam analisis ini kita mendapati beberapa rumusan
masalah seperti bagaimana penulisan dalam jurnal tersebut,
gaya bahasa yang di pakai dan lain-lain.
Penulisan makalah ini sangan penting untuk mahasiswa. Agar
mahasiswa dapat memenuhi syarat kelulusan dari Universitas.
Dalam penulisan makalah juga harus menggunakan bahasa
yang padat dan mudah di mengerti oleh pembaca nantinya.
 Jurnal ini merupakan kualitatif dikarenakan dalam jurnal ini
berkaitan dengan angka . Dan dalam jurnal ini juga telah di buktikan
dari bagian tinjauan pustaka di paragraph 6 di alinea 1 dikatakan
“Metode survey yang umum digunakan untuk menilai besarnya
kepuasaan pelanggan yaitu dengan metode Service Quality
(SERVQUAL).
Jurnal ini membahas tentang bagaimana cara untuk
meningkatkan kinerja para pegawai Universitas Kristen Satya
Wacana (UKSW) yang dilakukan oleh Lembaga Penjaminan Mutu
dan Audit Internal (LPMAI) di UKSW untuk mendapatkan data
LPMAI menggunakan proses angket melalui sebuah system angket
melalui website, dimana hasil survey nya dapat dilihat atau diakses
melalui internet.
 SISTEMATIKA PENULISAN

Judul Abstrak Latar belakang

Hasil dan Model

Kajian Pustaka
Pembahasan Perancangan

Kesimpulan
Model Perancangan
Klimaks : Majas klimaks adalah
majas yang menjelaskan secara
bertingkat dari yang paling
bawah ke yang lebih atas. Polisindenton : majas yang
Dibuktikan pada “Semakin memanfaatkan penggunaan
meningkatnya kecepatan dalam kata hubung dalam sebuah
melalukan survei” kalimat atau wacana. Telah di
buktikan pada “mencari
permasalahan, menganalisis,
dan mempelajari
permasalahan”
Terlalu banyak menggunakan bahasa asing
 • Pada bagian (3) Customer test drives
• Pada bagian metologi penelitian dan
mock-up. “terdiri dari uses case,
perancanganan“(1). Tahap
class diagram, activity diagram,
Penulisan
Penggunaan identifikasi (2). Tahap pengumpulan
sequence, dan deployment diagram.
data …… ,”
penomoran
koma • Pada penggunaan koma disini
• Seharusnya ditulis dengan (1) Tahap
terdapat tanda koma (,), seharusnya
Identifikasi . tanpa ada tanda titik (.)
dihilangkan.