Gimnasia Cerebral

Comunicación Asertiva
 Procesos
• Mejora experiencia compra a crédito
( comercios menores)
• Happy Call
• Originaciones
Comercios Menores
• Comercio realiza el desembolso/ cierre de terminales.
• Generación de IDOCS y proyección de pagos .
• Generación por parte de Operaciones de “Happy Call”
• Resultado de la llamada Positivo: Se confirma
desembolso realizado y firma de documentos.

• Resultado de la llamada Negativo: Cliente indica no

haber realizado desembolso, o cliente no contesta - no
responde: se procede a la devolución del desembolso.

• Se solicita al comercio escaneado Voucher- pagaré y cédula de

clientes que indicaron no haber realizado desembolso.
Comercio tiene 3 días hábiles para entregar.

• Operaciones verifica firmas de documentos escaneados

enviados por comercios:

• Positiva: Autoriza Pago al comercio.

• Negativa: Se procede a devolución del desembolso.

 Happy Call
1. ¿Me confirma el comercio donde realizó la compra?
2. Según el desembolso efectuado por un monto de (cantidad del
desembolso), ¿Le explicaron sus fechas de pago, monto de cuota y
plazo del crédito?
3. ¿Recibió y firmó su voucher y pagaré de compra?
4. ¿Qué producto o servicio adquirió?
5. ¿Recibió el producto o servicio solicitado?
6. ¿Cómo califica la atención brindada en el comercio?
7. ¿Tiene usted recomendaciones para Flexi Pagos?
 Evaluaciones
• Por implementar a partir del 11 marzo:
Evaluación de originaciones centralizadas
Evaluación de llamadas Happy Call
Reconocimiento al primer lugar de: coaching y examen.

• Consideraciones:
Puntualidad.
Cantidad de casos atendidos en el mes por asistentes
según turno.
Modificaciones puntuales al be monge.
Mejoras al examen.
 Originaciones
• Criterios a manejar:
¡Gracias!