KELOMPOK VI

Layanan Dasar masyarakat yang sering dikeluhkan

adalah Puskesmas
• Issue yang sering dikeluhkan adalah :
Belum optimalnya prosedur antrian yang diterapkan di
Puskesmas
 Penyebab Terjadinya Issue :
1. Keterlambatan petugas
2. Adanya petugas yang KKN
3. Jaringan pendaftaran yang bermasalah
4. Kurangnya/tidak adanya sosialisasi petugas terhadap prosedur
antrian kepada pasien
5. Kurangnya media informasi yang bisa diakses pasien
6. Petugas kurang empati kepada pasien
7. Petugas tidak bekerja sesuai standar prosedur yang ditetapkan
 Hal-Hal Yang Bisa Menciptakan Masalah di Tempat
Antrian :
1. Menyiapkan kafe dan wifi gratis serta memberi kebebasan kepada
petugas untuk menggunakan gadget kapanpun
2. Menyiapkan radio/TV ditempat pendaftaran
3. Memberi kebebasan kepada petugas untuk mendahulukan pasien
yang diinginkan
4. Memberi kebebasan kepada pedagang eceran masuk berjualan di
Jam pelayanan
5. Memberi kebebasan kepada petugas untuk beristirahat kapanpun
6. Memberi antrian kepada pasien secara acak
 RANCANGAN KEGIATAN
A. Matrix Rancangan
1. Unit kerja : Puskesmas
2. Issu yang diangkat : Belum optimalnya prosedur antrian
yang diterapkan dipuskesmas
3. Gagasan pemecahan Issu : penerapan sistem prioritas
prosedur antrian di Puskemas
Membangun Komitmen Mutu Melalui
Inovasi
Oleh : Kelompok VI
 Best Practices Inovasi dalam Pelayanan
Best practices atau contoh dan pengalaman pada
berbagai institusi pemerintah dilakukan dalam rangka
menciptakan pelayanan yang lebih baik, berintegritas dan
transparan.
Peran ASN dalam membangun Inovasi Pelayanan

Inovasi dalam pelayanan publik harus bersifat

inklusif, berkelanjutan dan menggunakan sumber
daya lok

adapun Sifat ASN adalah:

1. Mengembangkan Kemampuan
2. Dinamis
3. Inovasi dan kreatif
Aktualisasi Nilai – nilai Dasar Komitmen Mutu
Semula budaya mutu kerja hanya cenderung monoton
dan terpaku pada kebiasaan lama dan terkesan
lamban, namun pada saat ini budaya kerja tersebut
bergeser ke orientasi mutu.
KELOMPOK INNOVACION
• Institusi pendidikan universitas Islam Indonesia (UII)
• UII sudah mempunyai lembaga penjaminan mutu di lingkungan
perguruan tinggi sebelum diterapkan oleh pemerintah.
Beberapa instrumen dan lembaga penjamin mutu
internasional saat ini juga telah dirangkumkan dengan sistem
penjaminan mutu UiI yang disebut dengan mercy of God.
Setiap tahun UII berkomitmen adanya continuous
improvement. Setiap tahun proses audit dilakukan sebagai salh
satu bentuk Komitmen terhadap peningkatan mutu.
 Tips menjaga komitmen mutu
• Fokus kepada pelanggan
• Institusi tergantung pada pelanggan, oleh karena itu harus memenuhi kebutuhan pelanggan saat
ini dan masa mendatang, memenuhi persyaratan dan berupaya melebihi harapan pelanggan
• Kepemimpinan
• Para pimpinan membangun kesatuan tujuan dan arah instansi. Mereka harus menciptakan dan
memelihara lingkungan internal agar semua pegawai terlibat penuh dalam mencapai tujuan
• Keterlibatan pegawai
• Pegawai pada seluruh tingkat adalah inti suatu instansi. Keterlibatan mereka secara penuh
memungkinkan kemampuan dapat digunakan untuk kemajuan instansi.
• Pendekatan proses
• Suatu hasil yang diinginkan akn dicapai lebih efisien jika kegiatan dan sumber daya yang berkaitan
dikelola sebagai suatu proses
• Perbaikan berkesinambungan
• Perbaikan berkesinambungan harus menjadi tujuan permanen instansi
• Hubungan saling menguntungkan dengan pelanggan
• Instansi dan pelanggan saling tergantung.
• Untuk memperkuat kemampuan kedua belah pihak untuk menciptakan nilai tambah.
 FAKTOR PENGHAMBAT KOMITMEN MUTU
• Karakter dan pola pikir ASN yang berbeda beda
• Sikap untuk selalu menolak perubahan= Tidak mau ada
gangguan terhadap keutuhan persepsi yang telah dibentuk
• Menurunnya loyalitas terhadap organisasi