Manajemen

Pemasaran

Pertemuan ke 1
Pentingnya Pemasaran dan Ruang
 Suhardi, SE,
MM
Jl.Sari Asri No. 16, Bumi Asri Padasuka
Ketentuan/Peraturan
1. Toleransi keterlambatan 15 menit
2. Jumlah Persentase Kehadiran minimal 75%
3. Pemberian Surat Izin/Sakit
4. Pengumpulan Tugas
5. Mengikuti UTS dan UAS
6. Pakaian rapi, tidak boleh menggunakan sandal
harus sepatu.
Penilaian
– Tugas : 20%
Tugas = Tugas 1 + Tugas 2 +.....Tugas Ke-N

– UTS : 40%
– UAS : 40%
Nilai Akhir = Tugas + UTS + UAS
Nilai Akhir = 80 – 100  Grade “A”
70 < Nilai Skor Matakuliah < 80  AB
65 < Nilai Skor Matakuliah < 70  B
60 < Nilai Skor Matakuliah < 65  BC
50 < Nilai Skor Matakuliah < 60  C
40 < Nilai Skor Matakuliah < 50  D
Nilai Skor Matakuliah < 40  “E”
 PERTEMUAN KE 1

Pentingnya Pemasaran dan Ruang

Lingkup Pemasaran
1. Pentingnya Pemasaran
2. Ruang Lingkup Pemasaran
3. Konsep inti dalam Pemasaran
4. Realitas Pemasaran Baru
5. Orientasi Perusahaan terhadap Pasar
6. Tugas Manajemen Pemasaran
1. Pentingnya Pemasaran

• Definisi pemasaran :
– Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberi nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi
dan pemangku kepentingannya (American Marketing
Association)
• Definisi manajemen pemasaran :
– Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan
nilai pelanggan yang unggul
1. Pentingnya Pemasaran

Suksesnya Finansial suatu perusahaan bergantung pada

pemasaran. Finansial operasi akuntansi dan fungsi bisnis lainnya
tidak akan berarti jika tidak ada cukup permintaan produk dan
jasa sehingga perusahaan dapat menghasilkan keuntungan, harus
ada pendapatan sehingga laba dapat dicapai.
Banyak perusahaan sekarang yg telah menciptakan Chief
Marketing Officer (CMO) untuk meletakkan pemasaran lebih
setara dengan eksekutif tingkat C lainnya, seperti Chief Executive
Officer (CEO) dan Chief Financial Officer (CFO).
Survey ttg 10 tantangan terbesar yg dihadapi para CEO
seluruh dunia thn 2006 mengungkap peringkat 5 besar ada “
pertumbuhan pendapatan yg stabil dan berkelanjutan “ dan
“loyalitas/retensi pelanggan “ , pencapaian ke 2 hal tsb sangat
tergantung pada “ pemasaran “
Pemasaran Menentukan Pendapatan

Ruangan 1 1
• Gudang bahan baku
2
Ruangan 2
• Mesin Adonan Mesin Oven
Pemasaran
1 3

Ruangan 4
• Pembungkusan Storage Siap jual
• Pachaging

5
2. Ruang Lingkup Pemasaran

• Perusahaan yang berhasil pada saat ini baik perusahaan

besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global
memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar
terhadap “ pemasaran “
• Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan
pelanggan yang menguntungkan.
• Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan
menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan
menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan
kepuasan.
• Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis
yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa
yang lalu menjadi ketinggalan zaman.
• Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar
2. Ruang Lingkup Pemasaran
Definisi Pemasaran
1. Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan
nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan
yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
2. Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai
kepada pelanggan dan mengelola pelanggan dengan cara
menguntungkan organisasi dan parta pemilik sahamnya (American
Marketing Association,2004)

3. Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelakasanaan

konsepsi, penentuan harag, promosi dan pendistribusian
barang, jasa dan ide yang dapat memuaskan pelanggan serta
tujuan perushaan (American Marketing Association, 1985).
Manajemen Pemasaran ?

Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu

memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga
dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul
Apa yang dipasarkan ? 10 Tipe Entitas dipasarkan

1. Barang
2. Jasa Ojeg, Jasa Telepon, Transpor

3. Acara Pertunjukan Seni

4. Pengalaman Out Bond

5. Orang Pemasaran Selebriti, Artis, Musisi

6. Tempat Agen Real Estate, Agen Iklan

7. Properti Jual Beli Rumah

8. Organisasi Organisasi Seni, Universitas dll

9. Informasi Pemasaran barang & jasa perlu Informasi (Iklan)

10.Ide Barang & jasa adalah landasan menghasilkan ide

Tugas Manajemen Pemasaran ?

MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN DAN

KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI CARA UNTUK
MEMBANTU PENCAPAIAN TUJUAN-TUJUAN
ORGANISASI

Pelaku Dalam Pemasaran ?

• Pemasar : pencari respons

• Prospek : pemberi respons
• Pasar : tempat pembeli dan penjual
berkumpul
3. Konsep Inti Pemasaran

Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:

1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
2. Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
3. Penawaran dan merek
4. Nilai dan kepuasan
5. Saluran pemasaran
6. Rantai pasokan
7. Persaingan
8. Lingkungan Pemasaran
 3.1. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
 Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia  butuh makan, baju
 Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan  makan ingin Puas, Baju ingin Puas
 Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk
membayar  Permintaan makan siang di Kantor, kemampuan beda

5 Tipe Kebutuhan
1. Kebutuhan yg dinyatakan pelangan (menginginkan mobil yg murah)
2. Kebutuhan yg sebenarnya (pelanggan menginginkan mobil biaya
opresasinya yang murah)
3. Kebutuhan yg tdk dinyatakan (pelanggan mengharapkan pelayanan
yang baik dari dealer)
4. Kebutuhan kesenangan (pelanggan ingin dealer mobil juga
memasukkan GPS ke dalam Paket harga mobil)
5. Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin agar temannya memandang
dirinya sebagai pelanggan yang cerdas)
 3.2. Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi
Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu
pasar. Kebutuhan semua orang tidak semua sama, Nokia dan
Ericson dulu bersaing dlm membentuk presepsi konsumen. Oleh
karena itu pemasar memulai membagi-bagi pasar ke dalam
Segmen-segmen. Segmen itulah yg akan menjadi Pasar Sasaran.
Posisioning adalah Pemosisian di benak konsumen. Pengembangan
bauran pemasaran terkait dng konsep posisioning yg telah dibuat
Hasil yang lebih baik diperoleh
bila memilih pasar dan membuat
program pemasaran yang sesuai
2 Perguuan Tinggi ini mempunyai
Posisioning dan Segmentasi yg
berbasis Religius, shg Sasarannya
akan Fokus pada Segmentasi tsb.
 3.2. Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi

Kuliner Kelas Bawah Kuliner Kelas Menengah Kuliner Kelas Atas

Dari ke tiga contoh Segmen Kuliner tsb masing-masing mempunyai

Posisi pada Ekonomi Masyarakat yang berbeda, sehingga pangsa
pasarnya juga berbeda.
Klu ditinjau dari Pengusahanya Segmen usahanya berdampak pada
modal yang berbeda juga, shg sasaran pansa pasar atau
konsumennya juga berbeda.
 Konsep Inti Pemasaran
3.3. Penawaran dan Merk
• Penawaran pasar adalah kombinasi produk, jasa, informasi, atau
pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan
kebutuhan atau keinginan tertentu
• Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) adalah kesalahan
akibat lebih memperhatikan produk tertentu dari perusahaan
alih-alih manfaat dan pengalaman yang dihasilkan oleh produk
tersebut
Pada penawaran produk Switsal, ada
informsi brbagai macam produk ada
sbun bayi, minyak telon, baby oil dan
yang lainnya hanya dngan satu merk
Switsal
3.4. Nilai dan Kepuasan
• Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk
(qsp)
• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan
dengan ekspektasi

Sama2 Sabun mandi cair, misalnya orang sudah percaya dng

produk sabun Lux, maka konsumen tdk mau beralih ke produk
lainnya krn sudah yakin atas kualitasnya sabun Lux, walaupun
harga lebih mahal Sabun mandi cair Lux.
Konsep Inti Pemasaran
3.5. Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
• Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah, bisa
dilakukan melalui telepon, email atau media sosial lainnya
• Saluran distribusi : distributor ke agen hingga ke penjual eceran
atau retail.
• Saluran layanan : pembantu transaksi, misalnya transaksi bisa
diterima dirumah dengan menambah biaya pengiriman
 Konsep Inti Pemasaran
3.6. Rantai Pasokan
• Rantai pasokan (Supply Chain) saluran yang panjang dari
bahan mentah hingga komponen sampai produk jadi.
• Rantai pasokan Pabrik Roti,dari bahan baku, produksi,
pemotongan, pengepakan sampai jadi Roti siap jual.
 Konsep Inti Pemasaran
3.7. Pesaing
Pesaing mencakup semua penawaran dan produk
subsitusi yang ditawarkan oleh pesaing. Misalnya jasa
layanan transportasi ada yang namanya Gojek ada
pesaingnya namanya Grab, usahanya sama2 melayani
pengguna transportasi.
Konsep Inti Pemasaran

3.8. Lingkungan Pemasaran

• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :

– Demografis
– Ekonomi
– Fisik
– Teknologi
– Politik-Hukum
– Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
4. Realitas Pemasaran Baru

Kekuatan Kemasyarakatan Utama saling berkaitan untuk menciptakan

perilaku baru, tantangan baru & peluang baru al:
- Teknologi Informasi Jaringan – Era Informasi komunikasi tepat sasaran
- Globalisasi - kemajuan transportasi mempermudah pemasaran ke LN
- Persaingan – bermunculan pesaing2 produk yg sama
- Transformasi eceran – pengecer kecil menyerah pada pengecer raksasa
Kemampuan Baru Konsumen , pelanggan menganggap beda produk yg
satu dng yg lainnya shg pelanggan kurang loyal penyebabnya al :
- Peningkatan daya beli
- Ragam barang dan jasa yg lebih banyak
- Kemudahan dlm memesan dan menerima
- Kemampuan untuk membandingkan catatan ttg produk & jasa
4. Realitas Pemasaran Baru

Kemampuan Baru Perusahaan, kekuatan baru untuk

menghasilkan serangkaian kemampuan baru bagi perusahaan
masa kini al:
- Pemasar dapat menggunakan internet/media sosial
- Para manajer dapat mempermudah & mempercepat
komunikasi
- Perusahaan juga dapat mempermudah & mempercepat
komunikasi eksternal
- Pemasaran target dan komunikasi dua arah mempercepat
proses pemasaran.
- Pemasaran dapat mengirim iklan lebih mudah
 Perbedaan Selling & Marketing

Selling Marketing

MENEKAN PADA PRODUK MENEKAN PADA KEINGINAN

PELANGGAN

MULA-MULA PERUSAHAAN MULA-MULA PERUSAHAAN

MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN MENENTUKAN KEINGINAN
MENJUALNYA PELANGGAN KEMUDIAN
MEMBUAT DAN MENYERAHKAN
SAMPAI MEMUASKAN
 Selling Marketing

MANAJEMEN BERORIENTASI MANAJEMEN BERORIENTASI

PADA VOLUME PENJUALAN PADA LABA

PERENCANAAN BERORIENTASI PERENCANAAN BERORIENTASI

JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT JANGKA PANJANG SEBAGAI
PRODUK DAN PASAR SEKARANG SYARAT PRODUK BARU, PASAR
YANG AKAN DATANG DAN
PERTUMBUHAN MASA DEPAN

TEKANAN PADA KEBUTUHAN TEKANAN PADA KEINGINAN

PENJUALAN PEMBELI
 Selling Marketing

Start Focus Means Ends

Selling & Profits through

Factory Products
Promoting sales volume

Target Customer Integrated Profits through

Market Needs Marketing CS
Sistem Pemasaran Modern
Elemen-elemen
Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih
target pasar dan membangun hubungan yang
menguntungkan dengan target pasar tersebut
Strategi Pemasaran yg digerakkan oleh Pelanggan

1. Untuk merancang strategi pemasaran yang unggul,

mula-mula perusahaan harus memutuskan siapa
yang akan dilayaninya
2. Perusahaan melakukan hal ini dengan membagi
pasar menjadi segmen pelanggan (segmentasi
pasar) dan memilih segmen mana yang akan dituju
(target pemasaran)
Strategi Pemasaran yg digerakkan oleh Pelanggan

3. Perusahaan menyediakan kebutuhan dengan

mengedepankan proposisi nilai, sekumpulan
keuntungan yang dijanjikan mereka pada pelanggan
untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
4. Proposisi nilai terpenuhi melalui penawaran pasar
yang memberikan nilai dan kepuasan pelanggan,
menghasilkan hubungan timbal-balik jangka panjang
dengan pelanggan
5. Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar

Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar
1. Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan
efisiensi produksi dan menurunkan harga
2. Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang
menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya
diperlukan sedikit usaha promosi
3. Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk
organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan
usaha promosi
4. Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi
tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan
menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien
daripada pesaing
5. Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan
kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci
untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya
 Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan
dan implementasi program pemasaran dan kegiatan – kegiatan pemasaran
yang mengakui keluasan dan interdepensi mereka

Departemen Manajemen Departemen Komunikasi Produk & Saluran

Senior Jasa
Pemasaran Lain

Pemasaran
Terpadu

Pemasaran
Holistik

Pemasaran yang
bertanggungjawab Pemasaran Relasi
Sosial / hubungan

Etika Hukum
Masyarakat Pelanggan Mitra
Lingkungan Saluran
Pemasaran Holistik

1. Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi

mempunyai prinsip pemasaran yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja
sama
Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan
pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN
ORIENTASI PERUSAHAAN!
 Pemasaran Holistik
2. Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan
melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Pandangan Penjual :
Pandangan Pembeli :

Benefit

Solution

Access
Value
Information

Untuk pemasaran jasa, Payne (1993) mengemukakan

perluasan bauran pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P
lainnya (People. Processes, dan Provision of customer
service).
Pemasaran Holistik
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
• Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara :
– Pelanggan
– Pegawai
– Mitra pemasaran
– Masyarakat finansial
• Hasil akhir : jaringan pemasaran
Manajemen Hubungan Pelanggan
• Dalam arti luas, manajemen hubungan pelanggan adalah proses
membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang
menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan pelanggan
yang unggul
• Tujuan manajemen hubungan pelanggan adalah menghasilkan ekuitas
pelanggan yang tinggi, gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari
semua pelanggan perusahaan
Pemasaran Holistik

Apa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja?

• Akuntabilitas Finansial
• Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat
barang menjadi komoditas dan kesadaran konsumen
meningkat

Manajemen Hubungan Pelanggan

Kunci dari Hubungan yang Langgeng
Kunci untuk membangun hubungan yang langgeng adalah
menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul
 Proses Pemasaran

Strategi Menciptakan Nilai

bagi Pelanggan
• Perusahaan tidak hanya ingin mendapatkan pelanggan yang
menguntungkan, tetapi membangun hubungan yang akan
mempertahankan dan menumbuhkan "pangsa pelanggan“

• Jenis pelanggan yang berbeda memerlukan strategi

manajemen hubungan pelanggan yang berbeda
 Proses Pemasaran

Strategi Menangkap Kembali Nilai

dari Pelanggan

• Tujuan pemasar adalah membangun hubungan yang benar

dengan pelanggan yang tepat

• Sebagai imbalan karena telah menciptakan nilai bagi

pelanggan sasaran, perusahaan menangkap nilai dari
pelanggan dalam bentuk laba dan ekuitas pelanggan
 Proses Pemasaran

Manajemen Hubungan Kemitraan

• Dalam membangun hubungan pelanggan, pemasar yang baik
menyadari bahwa mereka tidak dapat berjalan sendiri

• Mereka harus bekerja sama dengan mitra pemasaran di

dalam dan di luar perusahaan

• Selain mampu melaksanakan manajemen hubungan

pelanggan yang baik, mereka juga harus mampu
melaksanakan manajemen hubungan kemitraan yang baik
 Perubahan Dramatis dalam Pemasaran
Teknologi
Perkembangan pesat teknologi komputer, telekomunikasi,
informasi, transportasi, dan teknologi lain telah menciptakan
cara baru yang menarik untuk mempelajari dan melacak
pelanggan dan menciptakan produk dan jasa yang disesuaikan
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perorangan

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Globalisasi

• Dalam dunia yang semakin kecil, saat ini banyak pemasar yang
terhubung secara global dengan pelanggan dan mitra
pemasaran mereka
• Saat ini, hampir semua perusahaan, besar maupun kecil,
tersentuh oleh kompetisi global
 Proses Pemasaran

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Tanggung Jawab Etika dan Sosial
• Pemasar masa kini juga mempelajari kembali tanggung jawab
etika dan sosial mereka

• Pemasar diharapkan mengambil tanggung jawab yang lebih

besar atas dampak sosial dan lingkungan dari tindakan
mereka
 Proses Pemasaran

Perubahan Dramatis dalam Pemasaran

Organisasi Nirlaba
• Akhirnya, di masa lalu, pemasaran telah diterapkan secara
luas dalam sektor bisnis untuk menghasilkan laba

• Meskipun demikian, pada tahun-tahun terakhir, pemasaran

juga telah menjadi bagian utama dari strategi berbagai
organisasi nirlaba, seperti kampus, rumah sakit, museum,
kebun binatang, orkestra simfoni, dan bahkan gereja
 Proses Pemasaran

Perkembangan Baru yang Utama

dalam Pemasaran
• Perkembangan baru yang utama dalam pemasaran dapat
disimpulkan menjadi satu kata: hubungan

• Saat ini, semua pemasar mengambil keuntungan dari peluang

baru untuk membangun hubungan dengan pelanggan
mereka, mitra pemasaran mereka, dan dunia di sekitar
mereka
6. Tugas Manajemen Pemasaran Baru

1. Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran

2. Menangkap pemahaman pemasaran
3. Berhubungan dengan pelanggan
4. Membangun merek yang kuat
5. Membentuk penawaran pasar
6. Menghantarkan nilai
7. Mengkomunikasikan nilai
8. Menciptakan pertumbuhan jangka panjang
TERIMA KASIH