Disusun Oleh : Kelompok 7

Menurut Azwar (1996) kualitas pelayanan

kesehatan adalah yang menunjukkan tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam
menimbulkan rasa puas pada diri setiap
pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut,
makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan
Menurut pasaruman (dalam Tjiptono 1997 )
1. Keandalam (relibiality)
2. Ketanggapan (responsiveness)
3. Jaminan (assurance)
4. Empati atau kepedulian (emphaty)
5. Bukti langsung atau berujud (tangibles)
 a.Kepedulian, seberapa jauh perusahaan memperhatikan emosi atau
perasaan konsumen.
 b.Lingkungan fisik, aspek ini menunjukkan tingkat kebersihan dari
lingkungan yang akan dinikmati konsumen, ketika mereka
menggunakan produk.
 c.Cepat tanggap, aspek yang menunjukkan kecepatan perusahaan dalam
menanggapi kebutuhan konsumen.
 d.Kemudahan bertransaksi, seberapa mudah konsumen melakukan
transaksi dengan pemberi servis.
 e.Kemudahan memperoleh informasi, seberapa besar perhatian
perusahaan untuk menyajikan informasi siap saji.
 f.Kemudahan mengakses, seberapa mudah konsumen dapat mengakses
penyedia servis pada saat konsumen memerlukannya.
 g.Prosedur, seberapa baik prosedur yang harus dijalankan oleh
konsumen saat berurusan dengan perusahaan.
 h.Harga, aspek yang menentukan nilai pengalaman servis yang
dirasakan oleh konsumen saat berinteraksi dengan perusahaan
1. Aspek penerimaan
2. Aspek perhatian
3. Aspek komunikasi
4. Aspek kerjasama
5. Aspek tanggung jawab
1. Ilmu pengetahuan dan teknologi
2. Penggeseran nilai masyarakat
3. Aspek legal dan etik
4. Ekonomi
5. Politik