Anda di halaman 1dari 41

Prosedur keberangkatan dan

kedatangan penumpang

I WAYAN SONDER
Prosedur kedatangan dan keberangkatan di
pelabuhan internasional
Check –in Boarding In-flight Arrival Baggage
area hall claim area

CIQ CIQ

Pre- Post-
Flight Flight
Passenger handling
Meliputi 2 bagian pelayanan:
• Departure section ( pelayanan keberangkatan)
• Arrival section (pelayanan kedatangan)
Prosedur keberangkatan
Informasi yg hrs disediakan maskapai:
• Estimated time of departure (ETD)
• Estimated time of arrival (ETA)
Informasi ini akan tercantum pada :
1. Tiket
2. Time table
3. Reservation
4. Monitor/display sign board
Hal2 yg perlu disiapkan dlm check in
counter
• Passenger manifest (passenger name list)
• Boarding pass (untuk manual)
• Baggage claim tag
• Label/tag: security tag, priority tag, fragile tag, group
tag, name tag, checked baggage tag,dll
• Ecxess baggage ticket (untuk membayar kelebihan
bagasi
• Seat allocation untuk special seat
• Purser information (informasi awak kabin)
• Form passengger weight sheet
• Form passengger transfer message
Prosedur keberangkatan penumpang
• Penumpang tiba di bandara dan menuju check in counter
dengan membawa tiket, bagasi, tas tentengan dan
dokumen perjalanan
• Sebelum check in hrs melewati pos pemeriksaan keamanan
• Menuju check in counter sesuai maskapai yg digunakan.
• Melakukan layanan check in/resgistrasi dgn menunjukkan
tiket dan dokumen perjalanan
• Menimbang bagasi. Bila ada kelebihan penumpang akan
bayar excess baggage dan memberikan excess baggage
ticket sebagai bukti pembayaran.
• Pemasangan baggage tag
• Penyerahan boarding pass dan potongan baggage claim tag
serta mengembalikan sisa tiketnya (cover ticket)
• Setelah check in penumpang diarahkan /
dibantu untuk membayar airport tax
• Penumpang menuju pemeriksaan imigrasi
• Penumpang menuju boarding gate untuk
menunggu boarding time
Syarat petugas check in counter
• Penampilan rapi, murah senyum dan ramah
• Menguasai tata cara check in:
- Cara memeriksa tiket dan dokumen perjalanan
- Cara mempersiapkan boarding pass
- Cara mempersiapkan baggage claim tag
- Cara membaca PNL (passenger name list)/PNR
- Cara membuat excess baggage ticket
- Cara membaca ABC guide, TIMATIC (travel
information automatic)
Langkah-langkah yg harus dilakukan
petugas
1. menyambut/menyapa tamu
2. Meminta tiket dan dokumen perjalanan
3. Mencocokkan tiket dengan passenger name list
4. Menimbang bagasi dan memasang baggage
claim tag. Kelebihan dibuatkan excess baggage
ticket untuk pembayaran
5. Memeriksa paspor dan dokumen perjalanan
lainnya
6. Menanyakan apa ada permintaan khusus : seat,
makanan dan lainnya
7. Menyerahkan boarding pass, tiket dan
dokumen perjalanan. Dan menginformasikan
waktu keberangkatan, pintu keberangkatan,
dan ruang tunggu. Memberikan informasi
arah dr check in counter penumpang menuju
counter pembayaran airport tax, imigrasi dan
ke ruang tunggu.
8. Mengucapkan terima kasih. Have a nice trip
Pelayanan kedatangan penumpang
(arrival section)
Pelayanan kedatangan penumpang lebih
singkat dan simpel yaitu lebih tertuju pada
mendampingi dan memberikan petunjuk dan
imformasi pada para penumpang ketika
tiba/mendarat serta pengambilan bagasi
Flight information display
system
Prosedur kedatangan penumpang
• Mengetahui estimated time arrival/ MVT
(movement message: berita kedatangan)
• Data penumpang transit : transit card, dan turun
di bandara tersebut (LMD:load message)
• Penumpang turun di sana : imigrasi dan
pengambilan bagasi (PTM: passenger transfer
message), (PSM: passenger service message)
• Jalur pemeriksaan pabean
• Bagasi rusak atau hilang :menuju ke bagian lost
and found.
Sumber gambar
• https://www.google.com/search?q=alur+pelayanan+keberangkatan+penumpang&
tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0CCIQsARqFQoTCOmT9omWjMkCFYcJj
godsZgOVQ&biw=1280&bih=689#imgrc=ygniG2H-Kjli1M%3A
• https://www.google.com/search?q=gambar+pelayanan+keberangkatan+dan+keda
tangan+penumpang+pesawat&tbm=isch&imgil=t7yfavgcbri_cM%253A%253BKdqe
x0h_BGT6BM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fketahui.com%25252Fbandara-
internasional-kuala-namu-bandara-internasional-indonesia-yang-berbintang-
4&source=iu&pf=m&fir=t7yfavgcbri_cM%253A%252CKdqex0h_BGT6BM%252C_&
biw=1280&bih=689&usg=__Tyl5e7fzWCXUV4IbLPzQ9ckcRJo%3D&ved=0CDQQyjd
qFQoTCObR9uaVjMkCFcdRjgodoEMAAg&ei=cDJFVuZZx6O5BKCHgRA#tbm=isch&tb
s=rimg%3ACZHrz8Tq3dS_1IjgCdCrdimvnakh8w4KXgp6DXqOcXDQM8FLq3l24QE5N
Avlf5y95_1uSeRvkxYw0vXbEQg7ENwH-1YSoSCQJ0Kt2Ka-
dqEXww7c5d3WX6KhIJSHzDgpeCnoMRfOJtocwN2bkqEgleo5xcNAzwUhG5ViogT9r
3_1CoSCereXbhATk0CEfiHDkMiZgRTKhIJ-V_1nL3n-5J4RF6HY7jkuHCsqEglG-
TFjDS9dsRHxSMIYi-uYfyoSCRCDsQ3Af7VhEaAID20-
km6C&q=gambar%20pelayanan%20keberangkatan%20dan%20kedatangan%20pen
umpang%20pesawat&imgrc=ITUP_2qHohTnWM%3A
Kategori penumpang
• Penumpang biasa
• Penumpang khusus
• Penumpang bermasalah
Penumpang khusus
1. 1. VIP (very important persons), CIP (commercial
important persons)
2. Infant and children. Infant ( 0 – 24 mths) tarif 10
%, bayi 3 – 12 bln bs diangkut Skt dokter, child
(CHD) 2 sampai 10 tahun (domestik).
Internasional (2 – 12 tahun) tarif 50 %).
3. Unaccompanied minor (UM). Penumpang anak
tanpa pendamping usia 7-12 tahun. Dibawah
usia 7 tahun hrs ada pendamping. Sistem
pelayanan ( dgn jasa pendamping dr crew atau
escort service dan tanpa jasa pendamping)
3. Wheel chair pax ( penumpang berkursi roda). WCHC :
perlu kursi roda sewaktu dalam kabin, WCHS:
penumpang tidak bisa naik turun pesawat
menggunakan tangga. WCHR: penumpang tidak dapat
naik dan turun pesawat sendiri.
4. Stretcher case passenger ( penumpang yg ditandu)
5. Pregnant woman ( wanita hamil). Kehamilan usia 32 (
8 bulan) tidak diperkenankan naik pesawat, kecuali
memaksa.
6. Blind passenger (penumpang buta)
7. Obesitas passenger (penumpang gemuk)
8. Pooling 2 child 9 dua anak kecil ditempatkan dalam
satu kursi)
Penumpang yang bermasalah dgn
keimigrasian
1. In admissable passenger (INAD); penumpang
yang ditolak masuk ke suatu negara
2. Deportee passenger : penumpang yg diusir
dari suatu negara