Safira Nawafillah M – Nabila Aulia Putri

175020300111037 – 175020301111066
Pentingnya Mengukur Kinerja Non-Keuangan
In recent years, numerous authors have expressed discontent
with traditional measures of organisational performance, which
mainly focus on financial criteria.
(Lynch and Cross, 1991; Kaplan and Norton, 1996).

terlalu menekankan pada kinerja keuangan seperti

pendapatan operasional, pertumbuhan penjualan, ROI, dan
laba per saham (EPS) mengakibatkan organisasi kehilangan
pandangan terhadap pengukuran non-keuangan yaitu
mengukur tingkat kepuasan pelanggan, proses fleksibilitas
atau adaptasi dalam menanggapi perubahan kebutuhan.

Ukuran kinerja tidak hanya memonitor kinerja manajer dan

kemajuan perusahaan dalam mencapai tujuan yang diinginkan,
tetapi juga membantu para manajer pemantauan, posisi strategis
perusahaan. Dengan demikian ukuran kinerja, jika dirancang
secara strategis, akan sangat mempengaruhi kinerja bisnis
Indikator Pengukuran Efisiensi
Kinerja Non-Keuangan • Digunakan dalam lingkup antar-organisasi
• Mengukur keefektifan unit bisnis dalam
proses dan penggunaan sumber daya
• Fokus kepada kualitas, waktu dan
efektifitas.

Inovasi
• Mengukur kapasitas inovasi organisasi.

Learning and Growth

• Mengukur kapasitas belajar dari suatu
organisasi untuk fokus pertumbuhan
jangka panjang.

Pelanggan
• Pengukuran atas kinerja yang berhubungan
dengan pelanggan
Contoh Pengukuran
Pengukuran Non-Keuangan Nilai
Prespektif Bisnis Internal
• Varians efisiensi bahan 3.90
• Rasio good output pada total ouput pada setiap proses produksi 3.49
• Manufacturing lead time 3.68
• Tingkat kegagalan produk selama produksi 3.50
• Varians efisiensi tenaga kerja 4.27
Prespektif Inovasi dan Proses Pembelajaran
• Jumlah paten yang baru 2.47
• Jumlah produk baru yang dipasarkan 3.06
• Time-to-Market dari produk baru 3.41
• Kepuasan karyawan/tenaga kerja 3.93
Prespektif Pelanggan
• Pangsa pasar 3.84
• Waktu Respon Pelanggan 3.74
• Ketepatan waktu pengiriman 3.37
• Jumlah komplain dari pelanggan 3.04
Ket:
• Jumlah klaim garansi 4.16
Skala 1-5
• Survey kepuasan pelanggan 3.41 1 = tidak sama sekali
• Persentase retur atas produk buruk 2.83 5 = sangat bagus
• Jumlah keterlambatan pengiriman 3.82
Membangun Sistem Pengukuran Kinerja Strategis

Peran evaluasi kinerja tidak hanya untuk memantau kinerja

manajer dan kemajuan perusahaan dalam mencapai tujuan
yang diinginkan, tetapi juga untuk membantu manajer
dalam pemantauan posisi strategi perusahaan.

Strategi memainkan peran penting dalam

Planning&Control Organisasi
 Hubungan antara non-keuangan dan strategi organisasi
DEFENDER
• Memiliki wilayah produk-pasar yang
sempit.
• Manajer puncak sangat ahli dalam area
yang terbatas,tapi tidak cenderung
untuk mencari di luar wilayah mereka
untuk peluang baru
• Strategi Perusahaan menekankan
beroperasi dalam lingkungan bisnis yang
stabil
• Informasi jangka pendek, ukuran
finansial retrospektif seperti
pengendalian biaya, laba operasi, arus
kas dari operasi atau ROI adalah
informasi yang relatif dalam ukuran
kinerja Organisasi inic
PROSPEKTOR
• Organisasi ini jenis mencari peluang pasar
baru. Prospectors teratur bereksperimen
dengan merespon potensial tren yang
muncul.
• Strategi – jenis prospektor, tingkat
ketidakpastiannya tinggi. Organisasi-
organisasi ini adalah pencipta perubahan dan
ketidakpastian.
• Fokus pada Strategi ini antara lain berasal
dari: mengetahui apa yang pelanggan
inginkan, tingkat keterlibatan staf dalam
kreativitas kemampuan organisasi untuk
menghasilkan dan memasarkan produk baru.
• penggunaan indikator yang non-keuangan
lebih besar dibandingkan dengan indikator
keuangan akan menonjol dalam organisasi
tipe ini.
 ANALYSER (MIXED) STRATEGY

• Ini menggabungkan
karakteristik defender dan
prospector terkuat.
• Mereka adalah organisasi yang
beroperasi di dua jenis wilayah
pasar produk, satu relatif stabil,
satu lagi relatif berubah-rubah
Pengu
Lin

Ketidakpastian didefinisikan sebagai

ketidakmampuan organisasi untuk
memprediksi secara akurat, efek dari
berbagai sumber ketidakpastian.

Seperti: kompetisi, teknologi produksi,

selera dan preferensi pelanggan,
deregulasi dan globalisasi, peraturan
dan kebijakan pemerintah serta
hubungan dalam industri.
Solusi

• Pengukuran kinerja yang non-financial oriented.

• Fokus keahlian perusahaan adalah mengantisipasi ketidakpastian
yang mungkin terjadi di masa depan.
• Menggunakan pendekatan non-finansial:
1. Investasi pada pelanggan
2. Invetasi pada pemasok atau persediaan
3. Invetasi pada karyawan
4. Investasi pada proses
5. Investasi pada teknologi dan inovasi