Mando
Integral
¿Por qué nace el Cuadro
de Mando Integral?
Introducción
Desafíos crecientes para las empresas
ENTORNO
ENTORNO
INDUSTRIA
INDUSTRIA
Presión Presión
EMPRESA
EMPRESA Nacional
Internacional
Presión de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores
Cuadro de Mando Integral
Época Pasada Época Actual
Ventaja Competitiva mediante
La Ventaja Competitiva mediante
procesos integrados que cruzan
la especialización de las
todas las funciones.
capacidades funcionales.
Oferta a segmentos de clientes.
Producción en cadena a bajo
costo. Competencia con las mejores
empresas mundiales.
Producción para mercado local.
Anticipación, innovación y mejora
Largo ciclo de vida del producto o
continua del producto.
servicio.
Fuerza laboral que aporta valor al
Fuerza trabajo que utiliza sólo sus
producto o servicio.
capacidades físicas.
Necesidades y pedidos de los clien-
Planes que empujan la fabricación
tes empujan la producción.
de productos/servicios.
Evaluación integral del movimiento
Evaluación unidimensional e histó-
hacia el futuro deseado.
rica de resultados
logrados.
Administración Financiera
Tradicional
?
Estrategia
Definición de Estrategia
97%
97% 80%
80% 52%
52% 33%
33%
Posición actual de la
empresa
Estrategia CMI
CMI
Posición futura deseable
Visión Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto
Origen del CMI
• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David Norton
Es decir,
• Objetivos referidos a:
Es decir,
Satisfacción
de Clientes
PROPUESTA DE VALOR
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la
operación, que crean satisfacción en los
clientes y accionistas.
Es decir,
Proceso de Procesos
Proceso de Gestión de Procesos Reguladores y
Innovación Clientes Operativos Medioambientales
• Invención • Cadena de
• Servicio al
cliente • Salud
• Desarrollo del
• Gestión de las • Seguridad
producto relaciones •Medioambiente
• Velocidad de • Acciones de •Sociedad
comercio mercadeo suministro
• Alianzas • Costos,
Tiempo, Calidad
• Capacidad y
Productividad
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovación y el
crecimiento de la organización.
Es decir,
Resultados
Productividad Permanencia
del personal del personal
Satisfacción
del personal
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Qué es un Mapa Estratégico?
• El Mapa Estratégico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.
Generalmente no
Disponible
Generalmente
Disponible
Control de Gestión con CMI
El CMI genera un tablero:
Objetivos: Indicadores: Metas: Iniciativas:
Lo que la Como el éxito El nivel de Planes de
estrategia o fracaso desempeño o Acción
esta (desempeño) tasa de necesarios
buscando sobre los mejora para
alcanzar objetivos es necesitada alcanzar las
monitoreado metas
Gracias