Anda di halaman 1dari 17

FO HT1

SMK N 1 Tambun Selatan

Etika Berkomunikasi Melalui Telepon


Etika bertelepon
KEGIATAN PEMBELAJARAN 2
BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Peranan Telepon

Merupakan alat
komunikasi yang
digunakan dengan
cepat dan mudah
Telephone operator

Reservation
Lingkup area
sopan santun
bertelepon Secretary
ditinjau dari
keterkaitan Customer service
pekerjaan
Tour and Travel agent
staff
Carring

Commited
Berikut ini
tujuh sikap Confident
yang perlu
diperhatikan Considerate
dalam
menerima Controlet

telepon Creative

Contagious
Langkah – langkah menerima telpon masuk :
a. Menyiapkan kertas dan alat tulis
b. Jangan membiarkan telepon berdering lebih
dari 3 kali
c. Berbicara dengan nada yang sopan
d. Berbicara di telepon harus terdengar
menyenangkan
e. Simak dengan seksama dan jangan
memotong pembicaraan
f. Hindari penggunaan kata “apa” atau “hah”
g. Catatlah pesan dengan teliti
h. Akhiri pembicaraan dengan mengucapkan
terimakasih
Etika menerima panggilan telepon masuk
PROSEDUR MENJAWAB TELEPON MASUK
 Jawab telepon dengan cepat
 Identify your self
 Greetings
 Personal service
 Listen carefully
 Take a note
 Giving magic word
PABX FEATURES
ISTILAH – ISTILAH DALAM TELEPON
 Person to person call
 Station to station

 Collect call

 Toll free call

 Fix time call

 Conference call

 International direct call


MESSAGE FORM