DISAJIKAN DALAM

PERTEMUAN AKREDITASI FKTP KOTA

PAYAKUMBUH
 PENGERTIAN MUTU;
DONABEDIAN A:
Tidak dapat dibuat definisi khusus  Prinsip harus mengikut
“STANDAR” yang sudah ditetapkan:

IMPLEMENTASI MUTU DLM PELAYANAN KESEHATAN:

• Standar Struktur (Input)

• Standar Process
• Standar Outcome
SUDAH DISIAPKAN UNTUK DITERAP-
KAN PADA SAAT MEMBERIKAN LA-
YANAN/KONTAK PERLU DIKELOLA
DGN BAIK  MANAGEMENT THE
MOMENT OF TRUTH  KEBERHA-
SILAN LAYANAN  AMAN, DAN
MEMUASKAN  KESINAMBUNGAN
Service Excellent:
Service Excellent  WOW,!!!, sekarang…...HARUS!
Apa WOW???  Expresi luar biasa dari pelanggan!
1. BOO…: Pengguna layanan KESAL luar biasa 
Kekesalannya tersebar 30X ke semua orang!!!
2. ARGH..: Pengguna layanan kesal , karena layanan
tidak sesuai ekspektasi, untung… mereka masih
menyimpannya saja di dalam hati…
3. OK…..: Pengguna layanan sekedar “cukup lah…”,
mereka tidak kesal tetapi juga tidak bahagia..
4. AHA…..Pelanggan senang dengan layanan anda,
serasa mendapat kesenangan..
5. WOW!!!: Pelanggan senang LUAR BIASA, sampai-
sampai mereka turut mempromosikan layanan
anda secara sukarela, (Word of mouth)……
LAYANAN PUSKESMAS DI ERA JKN:
BAYAR MURAH, TAPI TIDAK MURAHAN!
1. Jangan biarkan mereka berkata: Booo…..
2. Kalau bisa juga jangan “ARGH” !
3. Paling tidak, buat mereka berkata “OK”!
4. Lebih baik kalau bisa “AHA”!
5. Sampai bisa bilang “WOW”!!!, Baru luar biasa..!
Jadi dgn prinsip Gotong-royong, JKN tetap harus dpt
berikan layanan yang “Mengejutkan” karena “KAGUM”
bukan karena “KECEWA LUAR BIASA”!!!   Tugas
Anda membantu Puskesmas melalui “Pendampingan
Akreditasi”; Tidak sekedar Puskesmas dapat membuat
Dokumen-2 Akreditasi dengan benar, tetapi mengim-
plementasikannya ke dalam pelayanannya  WOW
Mutu (Kemenkes)
 Mutu pelayanan kesehatan
adalah kinerja yang menunjuk
pada tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan, yang
disatu pihak dapat menimbul-
kan kepuasan pada setiap
pasien (UKP???) sesuai dgn
tingkat kepuasan rata-rata
penduduk, serta dipihak lain
tata cara penyelenggaraannya
sesuai dengan standar dan
kode etik profesi yang telah
ditetapkan
 DEFINISI AKREDITASI
 Akreditasi adalah pengakuan oleh public
melalui lembaga akreditasi pelayanan
kesehatan nasional pada suatu organisasi
pelayanan kesehatan atas tingkat pencapaian
terhadap standar akreditasi yang diwujudkan
melalui penilaian eksternal oleh peer secara
independen thd tingkat kinerja terkait
dengan standar tsb.
 PENERAPAN MUTU DLM YANKES DI PUSKESMAS/
FKTP LAINNYA
:
PUSKESMAS TERAKREDITASI

FUNGSI PUSKESMAS, MAMPU SBG PENYELENG-

GARA YG BERMUTU
1. ADMIN &MJM (I,II,III)
TERAKREDITASI
2. UKM  (IV, V, VI)
3. UKP  (VII, VIII, IX)

PELAKSANAAN PEMBINAAN DAN

PENDAMPNGAN PUSKESMAS OLEH DINKES
KAB/KOTA DLM PENINGKATAN KINERJA YANG
BERKUALITAS SESUAI STANDAR AKREDITASI

PENDAMPING AKREDITASI
PUSKESMAS TERLATIH DARI
DINKES KAB/KOTA

TIM PEMBINA PUSKESMAS DARI DINKES

KAB/KOTA, MENGUASAI MANAJEMEN
PROGRAM UKM, UKP, ADMIN
 PENETAPAN INDIKATOR & TARGET CAKUPAN
(UNTUK MASING-2 PUSKESMAS DI KAB/KOTA “X”
(LIHAT SLIDE BERIKUT UNTUK PENETAPAN TARGET)
MASYARAKAT
SASARAN SEHAT
STATUS PENYELENGGA- STATUS MUTU PENYELENG-
RAAN YAN UKM & UKP GARAAN YAN PUSKESMAS
(ASPEK KUANTITAS) (ASPEK KUALITAS) PENCAPAIAN 100% TARGET CAKUP-
AN & TARGET STATUS AKREDITASI
RUMUSAN MASALAH & KENDALA
DAN POTENSI PUSKESMAS PENINGKATAN CAKUPAN DAN
STATUS AKREDITASI
PEMBINAAN PENDAMPINGAN
PUSKESMAS OLEH AKREDITASI PUSKESMAS KESINAMBUNGAN PEMBINAAN
DINKES KAB/KOTA OLEH DINKES KAB/KOTA KINERJA & PENDAMPINGAN
AKREDITASI PUSKESMAS

PENERAPAN SPM KEPUASAN MASYARAKAT  

PENERAPAN P’ENDEKATAN LIFE CYCLE ON GOING RELATIONSHIP,
 UNIVERSAL  SETIAP TARGET SASARAN DPT LOYALITAS MASYARAKAT
ACCESS LAYANAN LENGKAP TERINTEGRASI

PENERAPAN PELAYANAN
UKM & UKP DAN MANAJEMEN
PUSKESMAS PATUHI STANDAR
AKREDITASI
KEBIJAKAN AKREDITASI PUSKESMAS/FKTP
1. Dalamupaya peningkatan mutu pelayanan, Puskesmas
wajib diakreditasi secara berkala, minimal 3 tahun sekali
2. Akreditasi sebagaimana dimaksud, dilakukan oleh
lembaga independen penyelenggara akreditasi yang
ditetapkan oleh Menteri
3. Lembaga independen penyelenggara akreditasi
sebagaimana dimaksud, bersifat mendiri dalam proses
pelaksanaan,pengambilan keputusan dan penerbitan
sertifikat status akreditasi
4. Dalam hal Lembaga Akreditasi sebagaimana dimaksud
belum terbentuk, pelaksanaan akreditasi puskesmas dilak-
sanakanoleh Komisi Akreditasi FKTP, ditetapkan Menteri
5. 2019: Hanya FKTP yg terakreditasi yang Kontrak dgn BPJS
 PERAN PARA PIHAK DI KAB/KOTA &PUSKES MAS
1. Kabid, Sekretaris, Seksi-2, Subbag di Dinkes Kab/ kota, punya
tugas, peran dan tanggung-jawab dlm pembinaan
Puskesmas dan dalam pengintegrasian program dgn LP dan
LS, sesuai bidang masing-2
2. Semua pihak dimaksud mempunyai tanggung-jawab
pembinaan secara terpadu Lintas Program, dalam bentuk
Tim-2 Pembina atas satu wilayah binaan cluster puskesmas,
dan untuk bidangnya masing-2 atas seluruh wilayah
Kab/kota.
3. Anggota Tim Pembina terpilih, akan mewakili Bidang.
Manajemen, UKM, UKP, ditetapkan untuk menjadi Tim
Pendamping Akreditasi, setelah dilatih
4. Masing-2 Kab/kota bertanggung-jawab untuk terakredita-
 PERAN PARA PIHAK DI KAB/KOTA &PUSKES MAS
Apa yang harus dipersiapkan?
1. Ka. Dinkes menggerakkan Tim Pembina Puskesmas
Dinas Kesehatan Kab/kota, untuk memberikan
pembinaan/review pembinaan tentang UKM, UKP dan
Manajemen Puskesmas, melibatkan Tim Pendamping
Akreditasi Terlatih
2. Puskesmas menurut urutan atas hasil penilaian Tim
Pembina Puskesmas, dipersiapkan untuk penilaian
Akreditasi Puskesmas, mempelajari Standar-2
Akreditasi, didampingi Tim Pendamping
3. MEMAHAMI apa Standar, Kriteria dan Elemen-Elemen
(EP-2) Penilaian, kaitannya dengan Pelayanan dan
 PERAN PARA PIHAK DI KAB/KOTA &PUSKES MAS
Apa yang harus dipersiapkan?
4. MEMPELAJARI bagaimana hal-2 tersebut dapat
diimplementasikan di Puskesmas, dengan panduan
Instrumen Akreditasi Puskesmas. yang dituangkan
dalam dokumen-dokumen
5. LAKUKAN apa yang dituliskan dan demikian pula
Tuliskan apa yang dilakukan
6. PENTING: Akreditasi bukan sekedar ada DOKUMEN
tetapi dokumen dipersiapkan untuk menuntun
Puskesmas menyelenggarakan pelayanan UKM dan
UKP sebagai fungsinya, didukung dengan Manajemen
yang baik, keseluruhannya sesuai STANDAR, 
TERIMA
KASIH