Facultad de Ciencias Ambientales

INGENIERÍA AMBIENTAL

Victoria Alejandra Arellano Pájaro

Ingeniera Ambiental
Magister en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente

29 de febrero de 2020
 un sistema es un conjunto de
elementos mutuamente
relacionados o que
interactúan.

Un sistema de gestión es una herramienta potente que toda compañía

debe tener para controlar su operación.

Es un conjunto de reglas y principios relacionados entre si de forma

ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o
específicos de una organización.
Con ella se analizan los
rendimientos, se administran los
riesgos, y al mismo tiempo se
trabaja de manera más eficiente y
sostenible.

Existen diferentes SG, que pueden

funcionar en forma paralela
 Ver video del siguiente link:
https://youtu.be/zU4wcWNWnRU
 “Conjunto de propiedades y
características de un producto o
servicio, que confiere su aptitud para
satisfacer las necesidades dadas” [Instituto
Alemán para la Normalización, DIN 55 350-11, 1979]

“Constitución, con la cual la mercadería satisface el

empleo previsto” [Asociación Alemana para la Calidad, DGQ, 1972]
Cumplir con los requisitos.
“La totalidad de las características de una entidad que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas y las implícitas” [Instituto Centroamericano de Tecnología
Industrial – Comisión Panamericana de Normas Técnicas – Organización Internacional de
Normalización ICAITI-COPANT-ISO 8402, 1995]

La calidad en la gestión empresarial:

ACTUALMENTE considera las demandas
INICIALMENTE se vincula a la y las necesidades de los clientes para
producción, cuyo objetivo era adecuar alcanzar su satisfacción y mejorar la
los productos, o los servicios, con la competitividad de las empresas
finalidad de abaratar costes mediante una mayor fidelización de los
manteniendo la uniformidad y usuarios o consumidores.
normalización.
 1. Saber las necesidades y expectativas de los
clientes.

2. Garantizar que todas las personas que trabajan en

la compañía sabe los que el cliente quiere.

3. Organizar los procesos para que el producto y

servicio se realice con calidad.
NTC ISO 9001: 2015
Ver video Norma ISO 9001:2015. Cap. 0-1-2-3:
https://youtu.be/H2TXmJlQ8OU
1. Mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de
desarrollo sostenible.
2. Incrementar la satisfacción de los clientes, ya que utiliza procesos de mejora continua.

Facilitar el consenso en torno a las soluciones que

posibiliten alcanzar todas las exigencias de los usuarios,
ya sean personas interesadas o los propios clientes de
la organización.
La norma ISO9001 se implanta de forma voluntaria, aunque en numerosos sectores
se vuelve casi obligatorio el cumplimiento por lo que pasa a ser un requisito clave
dentro de la competitividad del mercado.

• La capacidad para proporcionar regularmente productos y

servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
• Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del
cliente.
• Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su
contexto y objetivos.
• La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del
sistema de gestión de la calidad especificados.
• Se establece una gran confianza externa e interna.
• Disminuyen los costes operativos.
• Mejora la imagen y las partes interesadas.
• Se sistematizan las operaciones.
• Incrementa la mejora de forma sostenible.
• Aumenta el interés de los partners, los accionistas e inversores.
 Depende del compromiso de todas
las funciones y niveles de la
organización, bajo el liderazgo de
la ALTA DIRECCIÓN.

la adopción de esta NTC no garantiza en sí

misma resultados ambientales óptimos.

La aplicación de esta Norma Internacional puede ser diferente de una

organización a otra debido al contexto de la organización.
 “Debe” indica un requisito.
 “Debería” indica una recomendación.
 “Puede” indica un permiso, una posibilidad o capacidad.

La NTC Ies aplicable a cualquier organización, independientemente de su

tamaño, tipo y naturaleza.
 Realizar una autodeterminación y una autodeclaración.

 Buscar la confirmación de su conformidad por

partes que tengan interés en la organización,
como por ejemplo los clientes, o buscar la
confirmación de su autodeclaración por una parte
externa a la organización.

 Buscar la certificación/registro de su
sistema de gestión ambiental por una
parte externa a la organización.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados
previstos.
 “Es esencial para lograr un sistema de
gestión de la calidad eficaz.”

Analizar cualquier no
Llevar a cabo acciones conformidad que ocurra.
preventivas para eliminar no
conformidades potenciales.

Tomar acciones que sean apropiadas para los efectos de

la no conformidad para prevenir su recurrencia
  El riesgo es el efecto
de la incertidumbre

 Posibilidad de que se produzca un

contratiempo o una desgracia, de que
alguien o algo sufra perjuicio o daño

La gestión de riesgos en los procesos permite:

• Contar con medidas que nos

• Contar con un procedimiento a
garanticen que los problemas
realizar para poder abordarlos
previstos no ocurran.

En la norma ISO 9001 en su versión actualizada de

2015 no se establecen formalmente los requisitos
concretos a seguir para llevar a cabo esta tarea de
gestión de riesgos.
Planificar
Hacer Ver video: https://youtu.be/dGpNs_-7gho
Verificar
Actuar
ORIENTACIÓN

1. Objetivo y campo de aplicación

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
REQUISITOS

7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
 OBJETO CAMPO

• Demostrar su capacidad • Aplicable a todas las

para proporcionar organizaciones
regularmente productos
y servicios.
• Aumentar la satisfacción
del cliente
 EXPLICAR LOS 7
PRINCIPIOS DE
CALIDAD
DESCRITOS EN LA
NTC ISO 9001:2015
DAR EJEMPLOS DE
SU APLICACIÓN EN
UNA EMPRESA.
 Realizar
mapa conceptual en
donde se relacionen por lo
menos 20 conceptos de la NTC
ISO 9000 (ESCOGERLO LOS
CONCEPTO DE LA DIAPOSITIVA
22)
 Tema central: SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Fecha de entrega: 20-08-2019
1. Calidad 12. Acción preventiva 23. Cliente
2. Sistema de gestión de 13. Adquisición de 24. Conformidad
calidad competencia
25. Desempeño
3. Proceso 14. Alcance de la auditoría
26. Eficacia
4. Actividad 15. Alta dirección
27. Eficiencia
5. Contexto de una 16. Ambiente de trabajo
organización 28. hallazgos de la auditoría
17. Aseguramiento de la
6. Partes interesadas calidad 29. Política
7. Competencia 18. Asociación 30. Riesgo
8. Toma de conciencia 19. Auditoría 31. Satisfacción del cliente
9. Comunicación 20. Auditoría combinada 32. Trazabilidad
10. Evidencia 21. Auditoría conjunta 33. Validación
11. Acción correctiva 22. Autoridad de decisión 34. Verificación
35. Visión