Mal Pelayanan Publik

PermenPANRB Nomor 23 Tahun 2017

Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik

Deputi Bidang Pelayanan Publik

Kementerian PANRB
 Latar Belakang Mal Pelayanan Publik 2

Data Reformasi Birokrasi MPP

Peringkat EoDB Tahun 2018 =
Peringkat 73 dari 190 Negara
Indeks Persepsi Korupsi Tahun 2018 =
38 (Peringkat 89 dari 180 Negara)
• Nawacita
• 8 Area Perubahan
• Gerakan Revolusi Mental
• Gerakan Indonesia Melayani

Hasil Yang diharapkan

Tercapainya tingkat kepuasan masyarakat

Pelayanan Publik
Tercapainya tingkat efektifitas dan efisiensi
Prima (Sesuai UU
dalam penerapan standar pelayanan
25/2009)

Memberikan kontribusi terhadap peningkatan

peringkat Indonesia dalam kemudahan berusaha
atau EODB (Target 2019=Peringkat 40)
 Belajar dari Good
Practices Dunia
(Georgia dan
Azerbaijan)

Tipe Pelayanan Model Pelayanan

1. Direct Services 1. Instansional
2. Mobile Services 2. Terpadu
a. Satu Atap
3. Self Services
b. Satu Pintu
4. E-Services c. Campuran
Definisi Mal
Pelayanan Publik

Mal Pelayanan Publik adalah tempat berlangsungnya

kegiatan atau aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik
atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang
merupakan perluasan fungsi pelayanan terpadu baik
pusat maupun daerah, serta pelayanan Badan Usaha
Milik Negara/Badan Usaha Milik Daerah dan Swasta
dalam rangka menyediakan pelayanan yang cepat,
mudah, terjangkau, aman dan nyaman.
Tujuan Mal
Pelayanan Publik
Memberi kemudahan, kecepatan,
keterjangkauan,keamanan dan kenyamanan
kepada masyarakat dalam mendapatkan
pelayanan

Meningkatkan daya saing global dalam memberikan

kemudahan berusaha di Indonesia
Prinsip Mal
Pelayanan Publik

Keterpaduan Akuntabilitas

Berdayaguna Aksesibilitas

Koordinasi Kenyamanan
 Dasar-dasar Hukum Penyelenggaraan
Mal Pelayanan Publik
 Peraturan Menteri PANRB Nomor 23 Tahun 2017 tentang
Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik
 Keputusan Menteri PANRB Nomor 135 Tahun 2017 tentang Penetapan
Percontohan Mal Pelayanan Publik:
Pemprov DKI Jakarta Pemkot Surabaya

Pemkot Batam Pemkot Denpasar

 Keputusan Menteri PANRB Nomor 11 Tahun 2018 tentang Penetapan Lokasi

Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (11 lokasi)
 Penandatanganan naskah komitmen penyelenggaraan mal pelayanan publik
pada 7 Februari 2018 oleh kepala daerah yang akan menyelenggarakan mal
pelayanan publik di daerahnya masing-masing.
 Instansi Yang Bergabung
Pemda Kab/Kota BUMN Kementerian/Lembaga
1. PTSP 1. Jasa Raharja
2. Disdukcapil 1. Kementerian Keuangan
2. BPJS • Direktorat Jenderal Pajak
3. Badan Pajak Ketenagakerjaan
dan Retribusi • Direktorat Bea dan Cukai
3. BPJS Kesehatan 2. Kementerian Hukum dan HAM
Daerah 4. PT. PLN (Persero)
4. OPD lainnya • Direktorat Jenderal Imigrasi
• Direktorat Jenderal Administrasi Hukum
Umum
BUMD Perbankan 3. Kementerian ATR/BPN
4. Badan Koordinasi Penanaman Modal RI
1. PDAM 1. BRI 5. Kepolisian Negara Republik Indonesia
2. Bank Daerah 2. Bank Mandiri 6. K/L lainnya
3. BNI
4. Bank lainnya
 JENIS-JENIS PELAYANAN DI MPP
PERIZINAN
1. Layanan SIUP, TDP, IMB
2. Layanan Izin Usaha Industri
3. Layanan Izin Usaha Angkutan
4. Layanan Izin Lingkungan
5. Layanan Izin Praktek Apoteker
6. Layanan Izin Apotek
7. Layanan Izin lainnya
NON PERIZINAN
1. Layanan SIM dan SKCK
2. Layanan Paspor
3. Layanan Pertanahan
4. Layanan Disdukcapil
5. Layanan Tenaga Kerja
6. Layanan Bea Cukai
7. Layanan lainnya
09
 Penyelenggara Mal Pelayanan Publik
Penyelenggara
MPP diselenggarakan oleh Organisasi Perangkat Daerah yang
melaksanakan tugas dan fungsi di bidang penanaman modal
dan pelayanan terpadu satu pintu

Ruang Lingkup
Meliputi seluruh pelayanan perizinan dan nonperizinan yang
menjadi kewenangan Pemerintah Pusat dan Daerah serta
pelayanan Badan Usaha Milik Negara/Badan Usaha Milik
Daerah/swasta.

Nota Kesepahaman
Bergabungnya pelayanan K/L/D, BUMN/D dan Swasta
berdasarkan kesepakatan yang dituangkan dalam nota
kesepahaman
10
10
Tahapan Pembentukan Mal Pelayanan Publik

1 Koordinasi Pelayanan

2 Pengaturan Mekanisme Kerja

3 Penyiapan Sarpras dan SDM

4 Penandatanganan MoU dan PKS

5 Peresmian
11
Fasilitas Mal Pelayanan Publik
Counter Tempat
1 Pelayanan 2 Bermain Anak 3 Ruang
Laktasi 4 Fasilitas
Disabilitas

ATM
5 Center 6 Meeting
Room 7 Toilet 8 Pojok Baca

12
Mal Pelayanan Publik yang telah beroperasi

1 2 3
328 205 132
Layanan
2017
Layanan Layanan

MPP DKI JAKARTA MPP SURABAYA MPP BANYUWANGI

4
2018 5 6 7 8
229 233 166 121 429
Layanan Layanan Layanan Layanan Layanan

MPP DENPASAR MPP TOMOHON MPP KARANGASEM MPP BADUNG MPP BATAM
Mal Pelayanan Publik yang telah beroperasi

9 10 11 2018
95 105 121
Layanan Layanan Layanan

MPP KAB PROBOLINGGO MPP PADANG MPP KULON PROGO

12 13 14
2019
120 168 173
Layanan Layanan Layanan

MPP BANYUMAS MPP SIDOARJO MPP PEKANBARU

Kab/Kota di Jawa Tengah yang sudah
Berkoordinasi dengan KemenPANRB

1.Kabupaten Kebumen
2.Kabupaten Kendal
3.Kabupaten Batang
4.Kabupaten Wonogiri
PENANDATANGANAN KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN
APARATUR NEGARA DAN REFORMASI
KOMITMEN BIROKRASI
27 MARET 2019
PENYELENGGARAAN MPP
1. Kabupaten Aceh Besar 15. Kabupaten Sumedang
2. Kabupaten Aceh Tengah 16. Kota Bogor
3. Kabupaten Bantaeng 17. Kota Bukit Tinggi
4. Kabupaten Barru 18. Kota Cimahi
5. Kabupaten Halmahera Utara 19. Kota Mojokerto
6. Kabupaten Kotawaringin Timur 20. Kota Payakumbuh
7. Kabupaten Muara Enim 21. Kota Probolinggo
8. Kabupaten Sleman 22. Kota Solok
9. Kabupaten Tulang Bawang 23. Kota Bekasi
10. Kabupaten Batang 24. Kota Manado
11. Kabupaten Kendal 25. Kota Palopo
12. Kabupaten Probolinggo 26. Kota Bengkulu
13. Kabupaten Bone Bolango 27. Kota Bitung
14. Kabupaten Kebumen
Peran Kementerian PANRB

Fasilitasi koordinasi antara pihak –

pemerintah daerah, pemerintah pusat,
BUMN/D, swasta
Fasilitasi upaya integrasi sistem
pelayanan antar unit-unit pelayanan

Fasilitasi pendampingan studi tiru

MPP
Fasilitasi penyelesaian permasalahan
lainnya
KUNCI PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP)

Komitmen kepala Integrasi pelayanan

Daerah pusat dan daerah

INTEGRASI
KOMITMEN

Menekankan pada
kualitas pelayanan
Kerjasama semua dan profesionalitas
KINERJA &
penyelenggara KUALITAS
KERJASAMA
pelayanan
18
 KESIMPULAN
Instansi yang
Memberikan
bergabung dalam
Pelayanan dengan
MPP
Hospitality tidak berbayar

KemenpanRB akan
Membangun front melakukan
office yang
pemantauan
terintegrasi ke
dalam satu sistem dan evaluasi
database bersama terhadap
penyelenggaraan MPP
Terima Kasih