SOSIALISASI HPK

(HAK PASIEN &

KELUARGA)
RS HUSADA
HAK PASIEN DAN KELUARGA
• Hak : Tuntutan seseorang terhadap sesuatu yg merupakan
kebutuhan pribadinya, ssi dg keadilan moralitas dan legalitas.
• Kewajiban : Sesuatu yg harus dilakukan dan tidak boleh bila
tidak dilaksanakan.
• General Consent : Pernyataan kesepakan yg diberikan oleh
pasien terhadap peraturan RS yg bersifat umum.
• Informed Consent : Pernyataan setuju / ijin dari seseorang
(pasien) yg diberikan secara bebas tanpa paksaan terhadap
tindakan kedokteran yg akan dilakukan terhadap pasien setelah
mendapatkan informasi.
• Pasien : Penerima jasa pelayanan kesehatan di RS baik dalam
keadaan sehat maupun sakit.
• Keluarga : Suami / istri, ayah / ibu kandung, anak-anak
kandung, saudara-saudara kandung
DASAR HUKUM
PERMENKES RI No 4 tahun 2018
Pasal 17 : 18 Hak Pasien
Pasal 26 : 8 Kewajiban Pasien

UU RI No. 29/ 2004 : Praktek Kedokteran

 PERMENKES RI No 4 tahun 2018
Pasal 17 : 18 Hak Pasien
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di RS.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan
tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur
operasional.
5. Memperoleh layanan yg efektif dan efisien sehinga pasien
terhidar dari kerugian fisik dan materi
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yg
didapatkan
7. Memilih dokter dan kelas mperawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di RS.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang mempunyai SuratIjin Praktek
(SIP) baik didalam maupun di luar RS.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasian penyakit yg diderita
termasuk data medisnya.
10. Mendapakan informasi yg meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternative
tindakan, risiko dan komplain yg mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yg dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan / menolak atas tindakan yg
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit
yg dideritanya.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13. Menjalankan ibadah sesuai agama / kepercayaan yg
dianutnya selama hal itu tidak menggangu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di RS
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan RS
terhadap dirinya.
16. Menolan pelayanan bimbingan rohani yg tidak ssi dg
agama dan kepercayaan yg dianutnya
17. Menggugat dan / menuntut RS apabila RS diduga
memberikan pelayanan yg tidak ssi dg standar baik
secara perdata ataupun pidana
18. Mengeluhkan pelayanan RS yg tidak ssi dg standar
pelayanan memalui media cetak dan elektronik ssi dg
ketentuan peraturan perundang-undangan
PERMENKES RI NO 4 TAHUN 2018
PASAL 26 : 8 KEWAJIBAN PASIEN
1. Mematuhi peraturan yg berlaku di RS
2. Menggunakan fasilitas RS secara bertanggung jawab
3. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga
kesehatan serta petugas lainnya yg bekerja di RS
4. Memberikan informasi yg jujur, lengkap dan akurat ssi dgn
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah
kesehatannya
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan
jaminan kesehatan yg dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yg direkomendasikan oleh
tenaga kesehatan di RS dan disetujui oleh pasien yg
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai dgn
ketentuan peraturan perundang-undangan
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan
pribadinya untuk menolak rencana terapi yg
direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan
tidak mematuhi petunjuk yg diberikan oleh
tenaga kesehatan untuk penyembuhan penyakit
atau masalah kesehatannya; dan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yg
diterima
 STANDAR HPK.2
RUMAH SAKIT MENDUKUNG HAK PASIEN DAN KELUARGA
BERPARTISIPASI DALAM PROSES PELAYANAN.
Regulasi RS :
• Kebijakan/Panduan/SPOkomunikasi efektif untuk
mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam
proses pelayanan
• Kebijakan/Panduan/SPO cara memperoleh second opinion
di dalam atau di luar RS
STANDAR HPK.2
RUMAH SAKIT MEMBERIKAN PENJELASAN KEPADA PASIEN &
KLGNYA TTG ADANYA PROSES UNTUK MENERIMA,
MENANGGAPI DAN MENINDAKLANJUTI BILA ADA PASIEN
MENYAPAIKZN KELUHAN, KONFLIK DAN PERBEDAAN PENDAPAT

Regulasi RS :
• Panduan dan SPO penyelesaian komplain, keluhan, konflik
atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga
• Dokumenimplementasi :
Bukti penjelasan dan catatan komplain
Bukti penanganannya dan
Laporan penyelesaian komplain