Study Case

GROUP 1 :
 Diluncurkan pada tahun 2012

Company Beroperasi di 6 negara Asia Tenggara

(Indonesia, Malaysia, Thailand, Vietnam,
Profile Singapore, Filipina)

Mendapat suntikan dana dari JP Morgan,

Tesco, Temasek Holdings, Summit Partners,
Investment AB Kinnevik, Access Industries,
dan Verlinvest sebesar $520 B
Perkembangan Lazada

2012 :
Pencetus gelaran tahunan Hari 2013 : 2014 :
Belanja Online Nasional. Lazada meluncurkan Lazada Lazada merilis layanan Fulfillment
Lazada meluncurkan Lazada Marketplace by Lazada (FBL)
Express dan layanan COD.

2018 :
2016 : Lazada membuka channel online
2017 : mall LazMall dan LazStar
Akuisisi Lazada oleh Alibaba Academy
Lazada menghadirkan Lazada
Peningkatan transaksi atau GMV Club dan Lazada Pencarian produk dengan foto
lintas negara mencapai 460%
Lazada merilis e-wallet “Lazada
Credit”
Achievements
Desember 2016
2018
2014 • Akuisisi Memperoleh
•Mengadakan Redmart penghargaan
September 2014 event online 2019
• Meraih dari
Penjualan Revolutin penghargaa Marketeers Pemecahan
eksklusif 12.12,dengan1 rekor durasi
n Platinum sebagai :
smartphone 0 juta Live Streaming
Xiaomi Redmi 1S kunjungan Award 2017 Branding
sebagai e- terlama
yang berhasil pada situs dan Memperoleh campaign of
commerce menggunakan
habis terjual aplikasi Lazada penghargaan the year for
dalam waktu dalam kurun terbaik aplikasi
Wow Brand Above the Line
tujuh menit waktu 24 jam pilihan belanja online
sebagai Brand category,
Menjadi situs •Tercatat total konsumen dan telah
terbaik untuk Branding
nilai barang Indonesia diakui oleh
e-commerce eCommerce campaign of
adalah $384 untuk Museum Rekor
paling populer di dari the year for
Indonesia juta dan kategori Dunia
Marketeers Digital
berdasarkan mengalami Business to Indonesia
hasil riset oleh peningkatan category & (MURI) pada 9
Customer Brand of the
perusahaan riset 300% (B2C) dari September
NusaResearch year 2018 for E- 2019
idEA commerce
and
marketplace
category.
 VISION
Menjadi tempat belanja online yang terpercaya
dan memberikan kualitas terbaik dari segi mutu
Company’s maupun pelayanan terhadap konsumen.

Vision and
Mission MISSION
Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai
dari pemesanan hingga pengiriman barang
sampai ditempat pembeli.
Product Knowledge

Untuk mendukung product knowledge, Lazada

menyediakan pusat bantuan mengenai informasi
produk ‘Produk di Lazada’. Lazada menyediakan
secara lengkap informasi mengenai produk yang
dijualnya, mulai dari detail spesifikasi, penjual,
pembayaran, pengiriman dan lain sebagainya.
 Internal Analysis Secara Fungsional

Menurut pendekatan ini, profil perusahaan (kekuatan dan kelemahan) perusahaan dapat dilihat
pada berbagai fungsi bisnis yang ada seperti fungsi pemasaran, produksi/operasi, keuangan,
sumber daya manusia, riset/pengembangan, sistem informasi dan budaya perusahaan.

 Kelebihan:
1. Pilihan Produk Berkualitas yang beragam  Kekurangan:
2. Penawaran Khusus atau Promo Produk 1. Respon layanan konfirmasi pembayaran yang terkadang
terlambat
3. Layanan terbaik untuk pelanggan seperti gratis ongkir ke
seluruh Indonesia berdasarkan syarat dan ketentuan yang 2. Beberapa produk yang available stock di website ternyata out
berlaku of stock di gudang
4. Layanan live chat / hotline call 3. Layanan M-Banking dan pembayaran kartu kredit yang belum
memiliki integritas tinggi
5. Pengembalian barang dapat dilakukan dalam jangka waktu
14 hari apabila produk yang dipesan tidak sesuai 4. Produk yang terkadang tidak sesuai dengan yang sudah di
deskripsikan/ditampilkan di website
6. Waktu pengiriman produk yang beragam mulai dari 2-6 hari
7. Layanan bayar di tempat atau bayar pada saat pelanggan
menerima barang
External Analysis
Longterm Objectives
Strategic Alternative and Choice
Strategic Relevance
Solution