KOMUNIKASI EFEKTIF

Di sampaikan Dalam Sosialisasi Sasaran

Keselamatan Pasien
Rumah Sakit Islam Pati
 PENGERTIAN

Sebuah proses penyampaian

pikiran atau informasi dari
seseorang kepada orang lain
melalui suatu cara (lisan, tulisan)
tertentu sehingga orang lain
tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud penyampai
pikiran/informasi (komaruddin,
1994).
 PRINSIP
 Penerima informasi menjadi pendengar
yang baik, bahasa komunikasi dapat
dimengerti pemberi informasi dengan
penerima informasi. Apabila ada hambatan
bahasa dalam komunikasi harus ada
penerjemah.
 Harus mengetahui sumber informasi (siapa
dia), isi pesan (apa yang disampaikan),
media komunikasi lisan dengan tatap
muka, telpon, leaflet, booklet, dll,
penerima informasi (yang diberi informasi)
Langkah-Langkah Komunikasi Efektif Verbal

 Catat

 Baca

 Konfirmasi
DAFTAR SPELLING ALPHABET INTERNASIONAL

A ALPHA N NOVEMB
ER
B BRAVO O OSCAR
C CHARLIE P PAPA
D DELTA Q QUEBEC
E ECHO R ROMEO
F FOXTROT S SIERRA
G GOLF T TANGO
H HOTEL U UNIFORM
I INDIA V VICTOR
J JULIET W WHISKEY
K KILO X X-RAY
L LIMA Y YANKEE
M MIKE Z ZULU
 Prosedur Komunikasi
Yang Efektif
 S : Salam
 A : Ajak Bicara
 J : Jelaskan
 I : Ingatkan
 Dokter Dokter

 Konsul pasien pre operasi.

 Konsul pasien rawat gabung
 Pelimpahan pasien karena
berhalangan hadir
 Pelimpahan kasus pada dokter
spesialis
 Pelimpahan visite dokter penanggung
jawab ke dokter jaga
 Konsul dokter jaga ke dokter
penanggungjawab
 Dokter Perawat

 S: situation:
apa yang terjadi dengan pasien ?
 B: background :
hal-hal apa yang melatar belakangi
kondisi klinis pasien?
 A: assesment :
saya pikir apakah problemnya?
 R: recomendation:
apa yang saya lakukan untuk
memperbaiki kondisi itu?
  
Dokter Pasien

Contoh Hasil Komunikasi Tidak Efektif:

 Pasien tetap tidak mengerti keadaannya.

 Pasien merasa dokter tidak memberinya
kesempatan untuk bicara.
 Pasien merasa tidak dipahami.
 Pasien ragu, apakah ia harus mematuhi anjuran
dokter atau tidak.
 Pasien memutuskan untuk pergi ke dokter lain.
 Pasien memutuskan untuk pergi ke pengobatan
alternatif atau komplementer atau menyembuhkan
sendiri (self therapy).
 Apotek Dokter

Farmasis mengkonfirmasikan
dokter penulis resep terhadap
hal-hal yang kurang jelas.
(nama obat, aturan pakai,
kemiripan nama obat dengan
beda khasiat, mengganti
padanan obat apabila stok
kosong)
Terima kasih