Pengukuran Kinerja

Mengapa mengukur kinerja melalui keuangan tidak cukup?

1. Tindakan Jangka Pendek tidak sesuai dengan

Jangka Panjang

2. Berguna di jangka pendek, tidak berguna di

jangka panjang

3. Laba Jangka Pendek satu-satunya tujuan

4. Mendorong manajer untuk memanipulasi data

 Rancangan Sistem pengukuran
Apa yang diberi imbalan, Apa yang penting, diukur
penting

Strategi

Apa yang diselesaikan, diberi

imbalan Apa yang diukur, diselesaikan
 Pertimbangan
Umum
Sistem Ukuran Kinerja
 Pertimbangan Umum
Satu ukuran tidak dapat
Pertimbangan mengendalikan sistem yang
kompleks
Manajer
Semua ukuran memiliki
Dengan interaksi yang implisit
melakukan
pertukaran,
manajer dapat
memilih antara Perubahan di satu ukuran
perilaku yang serig kali mencerminkan
bermanfaat bagi perubahan di ukuran lainnya
keberhasilan
jangka pendek
dan jangka Ada berbagai cara untuk
panjang mengubah satu ukuran
organisasi
 Balanced Scorecard
Membantu fokus
perusahaan

Memperbaiki Menetapkan tujuan

komunikasi organisasi

Menyediakan umpan
balik atas strategi
 BALANCED
SCORECARD 1 2 3
Mencerminkan Menunjukkan Memberikan
faktor kunci hubungan pandangan luas
yang antara ukuran mengenai
menentukan individual dalam kondisi
keberhasilan hubungan sebab perusahaan
strategi akibat
perusahaan Mengindikasikan
ukuran non
keuangan
 Contoh sistem ukuran kinerja
Pelanggan
Pangsa pasar, Bisnis Internal
indeks
Retensi
kepuasan
karyawan,
pelanggan
pengurangan
waktu siklus

Sistem Ukuran Balanced

Kinerja Scorecard Keuangan
Margin laba, tingkat
pengembalian atas
Inovasi dan aktiva, arus kas
pembelajaran
Presentase
penjualan dari
produk baru
 Place Your Picture Here And Send To Back

Sistem Penilaian Kinerja: Pertimbangan Tambahan

1. Ukuran Hasil dan Pemicu

2. Ukuran Keuangan dan Nonkeuangan

3. Ukuran Internal dan Eksternal

 Ukuran Hasil dan Pemicu

1. Ukuran hasil merupakan “indikator yang terlambat”

2. Ukuran pemicu merupakan “indikator yang mendahului”

3. Ukuran hasil dan pemicu adalah sangat terkait.

 Ukuran Keuangan dan Nonkeuangan

Banyak industri didorong oleh perubahan dalam

area nonkeuangan, seperti kualitas dan kepuasan
pelanggan yang sering mempengaruhi kinerja
keuangan perusahaan.
 Ukuran Internal dan Eksternal

Perusahaan harus mencapai keseimbangan Antara ukuran-

ukuran eksternal, seperti kepuasan pelanggan dan ukuran-
ukuran dari proses bisnis internal, seperti hasil produksi.
 Pengukuran Memicu Perubahan

 Sistem Pengukuran Kinerja

 Organisasi bertindak menurut strategi
 Keselarasan sasaran karena menghubungkan:
 Sasaran keuangan dan strategis dengan
 Sasaran di level yang lebih rendah
 Scorecard
 Menautkan hubungan sebab-akibat antar
ukuran
 Memahami bagaimana ukuran non keuangan
(kualitas produk) mempengaruhi ukuran
keuangan (pendapatan)
 FAKTOR
KUNCI
KEBERHASILA
N

VARIABEL KUNCI YANG

BERFOKUS PADA
PELANGGAN

VARIABEL KUNCI YANG

BERKAITAN DENGAN
PROSES BISNIS
INTERNAL
VARIABEL KUNCI YANG BERFOKUS PADA
PELANGGAN
PESANAN DARI PELANGGAN
PEMESANAN KUNCI

PESANAN TERTUNDA KEPUASAN PELANGGAN

LOYALITAS
PELANGGAN

PANGSA PASAR RETENSI PELANGGAN

 VARIABEL KUNCI YANG
BERKAITAN DENGAN PROSES
BISNIS INTERNAL

UTILISASI PERPUTARAN
KAPASITAS PERSEDIAAN

PENGIRIMAN
KUALITAS
TEPAT WAKTU

WAKTU SIKLUS

Content You can simply impress your audience and add

Here a unique zing and appeal to your
Presentations.
Implementasi Sistem Pengukuran Kinerja

Mendefinisikan Mendefinisikan
1 Ukuran-ukuran
Strategi

2
dari Kinerja

Meninjau Ukuran 3
Mengintegrasikan
4
dan Hasilnya
secara Berkala Ukuran ke Dalam
Sistem
Manajemen
Kesulitan dalam Mengimplementasikan Sistem Pengukuran Kinerja

Mengaitkan imbalan Kesulitan dalam

dengan berbagai Menetapkan Trade-off
Mengidentifikasi ukuran kinerja yang
dapat menimbulkan Terlalu Banyak
hubungan sebab- Pengukuran
akibat antara tekanan. Menggabungkan
Ukuran-ukuran Tidak
ukuran yang ukuran keuangan
Diperbarui
berbeda, lebih Terlalu banyak dan nonkeuangan
mudah diucapkan Terpaku pada Hasil dalam satu laporan.
ukuran, dapat
daripada dikerjakan. Keuangan
Menggunakan membuat manajer
Korelasi yang Buruk antara
Ukuran Nonkeuangan dan ukuran-ukuran yang berisiko kehilangan
Hasilnya
lalu. fokus.
Praktik-praktik Jenis Ukuran

Pengukuran
01 Ukuran-ukuran keuangan, operasi, serta
kepuasan pelanggan, kinerja karyawan, serta
inovasi dalam tinjauan manajemen reguler.

02 Kualitas dari Ukuran

Ukuran kinerja keuangan satu-satunya ukuran
yang dianggap berkualitas tinggi, terkini, dan
dikaitkan dengan kompensasi.

Hubungan Ukuran dengan

03 Kompensasi
Pengendalian Interaktif
 Rancangan dan operasi dari
Sistem sistem pengendalian
manajemen
Pengendalian
sebagai alat
implementasi
Strategi yang dipilih
strategi

Faktor kunci keberhasilan

Pengendalian
Interaktif
Sistem pengendalian
manajamen hari ini

Strategi hari ini

 Penggunaan seperangkat
Sistem informasi pengendalian
manajemen secara interaktif
Pengendalian
sebagai alat
formasi
Ketidakpastian strategis
strategi

Strategi baru
Organisasi pembelajaran mengacu kepada
kemampuan dari karyawan suatu organisasi
untuk belajar menyesuaikan diri terhadap
perubahan lingkungan secara
berkelanjutan.

Organisasi pembelajaran yang efektif

adalah organisasi dimana karyawan
padasemua tingkatan secara terus-menerus
memantau lingkungannya,
mengidentifikasikan masalah dan peluang
potensial, serta bereksperimen dengan
model bisnis alternatif guna menyesuaikan
diri terhadap lingkungan yang baru.
 Perbedaan faktor kunci keberhasilan dan ketidakpastian strategi

Faktor kunci keberhasilan diturunkan dari strategi yang dipilih, karena

faktor tersebut mendukung implementasi strategi untuk produk dan
pasar saat ini.
Ketidakpastian strategi, di pihak lain, adalah dasar bagi perusahaan
untuk mencari strategi yang baru karena ketidakpastian tersebut
membantu dalam mengembangkan bisnis baru.
Ketidakpastian strategi adalah dasar bagi perusahaan untuk mencari
strategi baru.
Ketidakpastian strategi menghasilkan pertanyaan
• Apa yang telah berubah?
• Mengapa hal itu berubah?
• Model bisnis mana yang dapat dikembangkan?
Perusahaan sebaiknya memantau diskontinuitas teknologi
berikut ini :

1. Pertumbuhan Internet dan e-commerce memiliki

implikasi potensial bagi banyak perusahaan.
2. Teknologi pemusatan akan memiliki dampak dampak
3. Miniaturisasi dapat membuka peluang bagi produsen
alat alat elektronik serta alat rumah tangga
4. Pergeseran dari barang fisik ke jasa dengan cepat
mengubah industri otomotif serta usaha barang tahan
lama.

Kondisi suatu subsistem sebelum dapat digunakan sebagai

sistem pengendalian interaktif :

1. Data dalam subsistem harus tidak ambigu serta mudah

dipahami dan diinterpretasikan
2. Subsistem tersebut harus memuat data mengenai
ketidakpastian strategis
3. Data dalam subsistem seharusnya membantu
perusahaan untuk mengembangkan strategi baru
THANK YOU
Any Questions?