PERILAKU KO

NSUMEN
MOTIVASI DAN KEBUTUHAN
 Kelompok 2 :
1. Farichatul Af’ida (201711116)
2. Tias Ayu Melani (201711125)
3. Gusti Sofia Ajeng Ramanda S (201711179)
4. Sigit Daryanto (201711187)
 DEFINISI
MOTIVASI

Schiffman dan Kanuk (2010)

Kekuatan Penggerak yang
menyebabkan atau memaksa
seseorang untuk bertindak atau
melakukan kegiatan. Kekuatan
penggerak tersebut diakibatkan
oleh rasa ketegangan yang
merupakan hasil dari akibat tidak
terpenuhinya kebutuhan.
 DEVINISI MOTIVASI
Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan
konsumen. Kebutuhan muncul karena konsumen merasa
ketidaknyamanan antara yang seharusnya dirasakan dan yang
Sesungguhnya dirasakan. Kebutuhan Yang dirasakan mendorong
seseorang melakukan tindakan memenuhi kebutuhan.
Model Motivasi Belajar Kebutuhan dan
keinginan yang tidak terpenuhi :
 Pengenalan kebutuhan akan menyebabkan tekanan (tension)
pada konsumen sehingga adanya dorongan pada dirinya
MODEL (drive state) untuk melakukan tindakan yang bertujuan (goal-
MOTIVASI director behavior). Tindakan tersebut menyebabkan
tercapainya tujuan konsumen atau terpenuhinya kebutuhan
konsumen (need fulfilment) atau memperoleh insentif
(incentive objects).
 BENTUK KEBUTUHAN

1 2 3

Iklan dan komunikasi

Kebutuhan yang Kebutuhan yang pemasaran lainnya bisa
dirasakan didorong dirasakan didorong membangkitkan
oleh faktor fisiologis. oleh faktor luar kebutuhan yang
konsumen. dirasakan konsumen.
TUJUAN (GOALS)

Perilaku atau tindakan berorientasi

dengan tujuan (goal oriented behavior).
Untuk memenuhi kebutuhannya, seorang
konsumen harus memiliki tujuan akan
tindakannya. Tujuan merupakan suatu
cara untuk memenuhi kebutuhan. Tujuan
ada karena adanya kebutuhan.
 Tujuan Dibedakan Menjadi 2 :

Tujuan Generik Tujuan Produk Khusus

(Generic Goals) (Product Specific Goals)
 Your Picture Here

Dr. Abraham Maslow memperkenalkan Teori Maslow

atau disebut juga Hirarki Kebutuhan Manusia
Maslow.

TEORI Menurut Teori Maslow manusia berusaha memenuhi

kebutuhan dari tingkat paling rendah dulu sebelum
KEBUTUHAN memenuhi kebutuhan yang lebih tinggi. Konsumen
yang telah bisa memenuhi kebutuhan dasarnya maka,
kebutuhan lain yang lebih tinggi muncul.

Your Picture Here

5 Kebutuhan Manusia Menurut Maslow :

Kebutuhan Fisiologis
(Physiological Needs)
.

Kebutuhan rasa aman

(Safety needs)

Kebutuhan sosial (Social Needs)

Kebutuhan Ego (Egoistic Needs)

Kebutuhan Aktualisasi Diri

(Need for Self-actualization)
 TEORI MOTIVASI
Teori Motivasi McClelland
Menyatakan bahwa ada 3 kebutuhan dasar yang memotivasi
seseorang untuk berperilaku, yaitu :

1 Kebutuhan untuk sukses (needs for achievement)

Kebutuhan afiliasi (need for affiliation)

2

3 Kebutuhan kekuasaan (need for power)

 SEGMENTASI POSITIONING
Motivasi
Segmentasi adalah kegiatan
membagi suatu pasar
dan Positioning adalah Citra
produk atau jasa yang ingin
menjadi kelompok-kelompok Strategi dilihat konsumen. Kunci
pembeli yang berbeda dan utama positioning adalah
membutuhkan produk atau Pemasaran persepsi konsumen terhadap
bauran pemasaran produk atau jasa
yang berbeda.
 Pengukuran Motivasi dan Kebutuhan dalam Riset Konsumen
dan Riset Pemasaran

Motivasi dan kebutuhan konsumen dapat diukur dengan

instrumen kuesioner atau dikenal dengan metode pelapor diri
(self-report). Metode ini dilakukan dimana sejumlah pertanyaan
diajukan kepada konsumen dan konsumen melaporkan motivasi
dan kebutuhan sebagaimana ditanyakan kepadanya
Thank You !