VARIABEL INPUT

1. Apakah harga bahan bakar minyak memiliki pengaruh yang besar terhadap penjalanan PT. KAI?
• Harga bahan bakar minyak terutama yang bersubsidi memiliki pengaruh terhadap penjalanan PT. KAI. Terutama
pada minyak bersubsidi. PT. KAI menangani hal ini dengan mengurangi penggunaan minyak bersubsidi pada
kereta api jarak jauh dan beralih menggunakan bahan bakar b20.
2. Apa saja faktor-faktor yang mampu mengubah tariff dari pelayanan yang diberikan PT. KAI?
• Naiknya harga bahan bakar minyak bersubsidi
• Perubahan pedoman perhitungan tariff dari Peraturan Menteri Perhubungan No. 28 tahun 2012 menjadi nomor
69 tahun 2014.
• Perubahan margin dalam perhitungan biaya operasional kereta ekonomi dari 8% menjadi 10%.
• Pergerakan kurs dollar Amerika.
3. Apakah peran swasta dalam perkeretaapian Indonesia menjadi hal yang menguntungkan atau merugikan?
• Menurut Ketua Umum Maska Hermanto Dwiyatmoko, peran swasta penting karena kebutuhan dana
pembangunan prasarana dan sarana perkeretaapian hingga 2030 mencapai US$ 65 miliar. Dari nilai tersebut,
APBN hanya mampu berkontribusi 36% dan sisanya 64% diharapkan diperoleh dari swasta. Meski begitu, peran
dari sektor swasta di PT. KAI masih sangat minim.
4. Inovasi apa yang telah dilakukan PT. KAI dalam merespon persaingan di bisnis bidang transportasi?
• Inovasi yang telah dilakukan PT. KAI adalah dengan mengembangkan anak perusahaan serta bekerja sama
dengan perusahaan lain. Perusahaan-perusahaan tersebut antara lain adalah Reka Multi Usaha, PT. KAI
Commuter Jabodetabek, PT. KA Pariwisata, PT. Railink, PT. Kereta Api Logistik (KALOG), dan KA Property
Management.
Penilaian Kepuasaan dan Loyalitas
Pelanggan
IDENTITAS RESPONDEN
• No. Responden: 3. Pekerjaan
• Pelajar/Mahasiswa
1. Jenis Kelamin:
• PNS (Pegawai Negeri Sipil)
• Laki-laki • Pegawai Swasta
• Perempuan • Wirausaha
2. Usia Responden • Lainnya
• < 23 tahun 4. Penghasilan Perbulan
• < Rp 4.000.000
• 24-34 tahun
• Rp 4.100.000 – Rp 6.000.000
• 35-45 tahun • Rp 6.100.000 – Rp 8.000.000
• > 45 tahun • > Rp 8.100.000
5. Pengeluaran belanja kebutuhan 6. Kerutinan menggunakan
perbulan transportasi kereta api oleh PT. KAI
• < Rp 2.000.000 selama 6 bulan terakhir
• Rp 2.100.000 – Rp 3.500.000 • 1 – 3x
• Rp 3.600.000 – Rp 5.000.000 • 4 – 6x
• > Rp 5.100.000 • 6 – 9x
• 10x atau lebih
Kuesioner dengan skala likert kepada masyarakat untuk menilai
kepuasan pelanggan PT. KAI
No Pernyataan Sangat Tidak Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
Puas
1. Apakah anda
puas dengan
pelayanan dari
pertugas di
stasiun?
2. Apakah anda
puas dengan
informasi yang
tersedia di
stasiun?
3. Apakah anda
puas dengan
suasana yang
ada di stasiun?
4. Apakah anda
puas dengan
kinerja petugas
loket?
5. Apakah anda
puas dengan
fasilitas yang
ada di stasiun?
Kuesioner dengan skala likert kepada masyarakat untuk menilai
kepuasan pelanggan PT. KAI
No Pernyataan Sangat Tidak Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
Puas
6. Apakah anda
puas dengan
kinerja petugas
perjalanan?
7. Apakah anda
puas dengan
informasi yang
kondisi
perjalanan?
8. Apakah anda
puas dengan
fasilitas yang
ada di kereta
api?
9. Apakah anda
puas dengan
kebersihan
kereta?
10. Apakah anda
puas dengan
kondisi
perjalanan?
Kuesioner dengan skala likert untuk mengetahui loyalitas
pelanggan
No kepada
Pernyataan Sangat PT. KAI. Tidak Setuju
Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju

1. Saya puas dengan

pelayanan yang
diberikan oleh PT.
KAI

2. Pelayanan dari PT.

KAI sesuai dengan
harapan saya

3. Saya akan kembali

menggunakan jasa
dari PT. KAI

4. Saya akan
merekomendasikan
jasa yang diberika
PT. KAI kepada
orang lain (teman,
sahabat, kerabat).

5. Saya tidak akan

beralih kepada
penyedia jasa
layanan kereta api
lain selain PT. KAI
DESIGN COMPONENTS
STRATEGY
1. Apa tujuan dari dilakukannya rebranding?
• Rencana pemerintah yang akan memasukkan perusahaan swasta ke dalam industri
perkeretaapian sehingga akan menciptakan adanya persaingan dalam upaya
pemberian layanan yang terbaik. Juga, untuk memperbaiki pelayanan dan atribut
pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI. Logo dari PT. KAI memiliki lima nilai utama
baru yang dijunjung yaitu integritas, keselamatan, inovasi, dan pelayanan prima.
2. Apa saja improvement yang telah dilakukan oleh PT. KAI dengan adanya rebranding?
• Adanya perbaikan stasiun dengan disediakan fasilitas yang lebih baik dan adanya
perubahan sistem pengawasan di PT. KAI. Perubahan pengasawasan ini dengan
pengecekan sistem kereta, kondisi kereta, petugas jaga palang dan persinyalan. Juga
pemasangan roof barrier dan semprotan cat bagi penumpang yang memaksa naik.
TECHNOLOGY
1. Bagaimana proses rekrutmen di PT. KAI?
• Proses rekrtumen calon pekerja di PT. KAI menerapkan sistem pro hire
serta dilakukan dengan menggunakan website recruitment.kai.id
dimana pelamar dapat melihat informasi-informasi seperti
pengumuman rekrutmen, registrasi, seleksi, pengumuman kelulusan
dan job description.
2. Bagaimana sistem pengembangan tenaga kerja baru?
• Dengan meniadiakan sistem senioritas.
CULTURE
1. Apa perubahan budaya yang ada dalam PT. KAI?
• Yang semula berorientasi pada produk (product oriented) menjadi
berorientasi terhadap consumer (customer oriented) di bawah
pimpinan Ignasius Jonan.