Pemasa

ran
Jasa

M. Riyadh, S. Kep, Ns, SE, MM

Sales

Marketing
Sales Marketing
Barang Jasa
Pemasaran ?
• Aktifitas pertukaran
• Memuaskan keinginan atau
kebutuahan
Proses sosial dan manajerial yg
didalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan dan mempertukarkan
produk yang bernilai kepada pihak lain

Usaha memuaskan kebutuhan

pembeli dan penjual
 Seluruh
kegiatan
perusahaan
Mengetahui
kebutuhan
konsumen
Memberikan
kepuasan
Mendapatkan laba

Pemasaran
Faktor penting dalam
pemasaran
• Orientasi Konsumen
• Koordinasi dan integrasi dalam
perusahaan
• Mendapatkan laba melalui pemuasan
konsumen
Orientasi konsumen
• Menentukan
kebutuhan pokok
konsumen
• Memilih kelompok
pembeli
• Menentukan produk
dan pemasarannya
• Meneliti perilaku
konsumen
• Menentukan strategi
paling baik
Kooordinasi dan Integrasi dalam
Perusahaan
Semua elemen
Dipim
pin
oleh Terintegrasi
seseor
ang
Mencapai
tujuan
perusahaan
Pemuasan Konsumen
Konsumen Puas

Laba

Perusaha
an
tumbuh
dan
 Pasar
Segmentasi
Pengelompokkan pasar menjadi
kelompok-kelompok konsumen yang
homogen, dimana tiap kelompok
(bagian) dapat dpilih sebagai pasar
yang dituju (ditargetkan) untuk
pemasaran suatu produk
Jasa
Aktivitas maupun manfaat
apapun yang ditawarkan
oleh satu pihak kepada
pihak lain, yang pada
dasarnya tanpa wujud dan
tidak menghasilkan
kepemilikan apapun
 Karakteristik
Jasa
• Pembelian jasa,
dipengaruhi oleh motif
yang didorong oleh
emosi.
• Tidak berwujud,
• Jasa tidak bertahan
lama.
• Jasa tidak dapat
disimpan.
• Sangat mementingkan
unsur manusia
• Distribusinya bersifat
langsung, dari
Macam-macam
Jasa
• Personalized
service
• Financial
service
• Public Utility
and
Transportation
Service
• Entertainment
Sifat Khusus
Jasa
Pemasaran
• Menyesuaikan dengan selera
konsumen
• Dipengaruhi oleh jumlah
pendapatan penduduk
• Tidak ada penyimpanan
• Mutu dipengaruhi oleh benda
berwujud
• Saluran distribusi tidak terlalu
penting
Dimensi
Kualitas Jasa
Kemampuan untuk
Reliability
melaksanakan jasa yang
dijanjikan
Kemampuan dengan
untukterpercaya
membantu
Responsive dan akurat
pelanggan dan memberikan
ness
jasa dengan cepat
Pengetahuan dan kesopanan
Assurance
karyawan, serta kemampuan
mereka untuk
Kesediaan menimbulkan
untuk peduli,
Emphaty kepercayaan dan keyakinan
memberi perhatian pribadi
Tangible bagi pelanggan
Penampilan fasilitas fisik
peralatan, personil dan materi
cara untuk memperhatikan kualitas jasa
• Memberikan dukungan dan dorongan
bagi karyawan berupa otoritas
tanggung jawab dan rangsangan
untuk mengenali, peduli dan
berorientasi kepada kebutuhan
konsumen.
• Mengembangkan moto “terobsesi
kepada konsumen”.
• Melakukan komitmen terhadap
kualitas.
• Memantau performasi pelayanan.
•
Perilaku Konsumen Jasa
Perilaku yang ditunjukan oleh
orang-orang yang membeli dan
menggunakan barang-barang
ekonomi dan jasa
Perilaku
Konsumen
Penting
?
Faktor2 mempengaruhi
Perilaku Konsume
• Social, religi,
mental, fisik dan
daya beli
• Factor keinginan
• Factor yang
didasari oleh
kebutuhan
moslow yaitu
kebutuhan fisik,
keamanan, social,
Proses konsumen sebelum
mengambil keputusan untuk
membeli

Evaluasi
Memutuskan
Membeli Jasa
Mempertimbangk
an
Pengalamannya
Mencari Tau Kualitas
Mencari Tau
 Terima
Kasih
Atas
Perhatian
nya